ダムハー村の行政サービスセンター（PVHCC）は、二層制地方自治モデルの導入から約3か月が経過し、3,500件以上の行政手続きを受け付け、処理しました。オンライン処理率は90%を超えています。この成果を達成するため、センターは新モデルの運用における課題、特にインフラ面での課題を克服するために尽力してきました。センター副所長のレ・ズイ・フン氏は、「ほとんどの機械設備は2017年に設置されました。住民の行政手続きを処理するには十分な性能を備えていますが、時折故障が発生し、スピードが求められる複雑な業務に対応できません。センターは省行政サービスセンターに調査を依頼し、より近代的で同期化された技術インフラへの投資を要請しました」と述べています。
同様に、ハトゥ区では、 デジタル技術に使用されている機器が老朽化しており、現在のニーズに適合していません。資金不足により、維持管理や交換が困難な一方で、市民からのサービス需要は高まっています。これは、デジタル環境における行政手続きの実施、そして科学技術・イノベーションイニシアチブの展開を阻む大きな課題となっています。しかし、区は行政手続きの利便性向上を最優先課題として、中央政府および省政府の指示に完全に準拠できるよう、技術インフラの見直しと投資、機器購入に注力しています。同時に、公共サービスセンターにおける新たなエラー、障害、インフラの欠陥にも積極的に対処し、混乱を最小限に抑え、市民と企業へのサービス向上に努めています。
地方自治体は、インフラ面の課題克服に注力するだけでなく、住民のデジタル能力向上を優先的に推進し、オンライン公共サービスの利用習慣を徐々に定着させ、電子IDの利便性を享受できるようにしています。ドゥオンホア村の公共サービスセンターでは、行政手続きのために来訪した住民に対し、村職員の指導の下、国家公共サービスポータルからオンラインで申請を受け付けています。パソコンやスマートフォンで数回クリックするだけで、申請は迅速に送信・処理されます。これは行政改革の明確な転換であり、個人や世帯のITスキル向上にも貢献しています。レ・カック・ルアンさん（ドゥオンホア村7番村）は、「村職員が丁寧に手順を追って指導してくれたおかげで、子供の出生証明書のオンライン手続きを自力で完了することができました。デジタル技術を積極的に活用することで、行政手続きがより便利で容易になります」と述べています。
省内の各部局、機関、地方自治体は、人々のデジタルリテラシーを高めるため、数多くの研修コースを開催し、VNeIDアプリケーションのインストールと使用方法を指導しました。また、村落に作業グループを派遣し、高齢者、少数民族、漁師など、特に住民を支援しました。特に、省青年連合は55のボランティア青年チームを設立し、効果的に維持しました。約2,400人のボランティアが公共サービスセンターで直接支援に参加し、レベル3および4のオンライン公共サービスの利用方法の指導、VNeID電子識別の登録と有効化を行いました。 ベトテル・クアンニンは、デジタル署名のインストールを支援するスタッフを配置しました。祖国戦線は、メディアやソーシャルネットワークを通じてプロパガンダを強化し、地域におけるプロジェクト06の効果的な推進と実施に貢献しました。
出典: https://baoquangninh.vn/go-kho-trong-so-hoa-tthc-khi-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-3377058.html
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