観光客は、アプリを通じて部屋を予約し、料金を支払ったのにキャンセルされたことに憤慨している。

（NLDO） - カインホア省観光ホットラインを通じて、アプリで部屋を予約し、料金を支払ったにもかかわらず部屋がなかった観光客のケースなど、多くのケースが解決された。

それに応じて、観光客のグエン・ミン・ズオン氏は、ニャチャン市（カインホア省）にあるインペリアル・ニャチャン・ホテルの部屋を特定の支払いコードを使って1月28日に「V」というアプリで予約したと、グオイ・ラオ・ドン紙に報告した。

約100万ドンを支払った後、ドゥオン氏はアプリから、1月31日の夜に上記のホテルの部屋をコードA2501で予約できたことを知らせるテキストメッセージとメールを受け取った。

1月31日午後2時、ドゥオン氏がインペリアル・ニャチャン・ホテルにチェックインしようとしたところ、受付係から部屋がキャンセルになったと伝えられました。ホテル側はV氏に連絡し、V氏は部屋がキャンセルになった旨を記載した文書を送付しました。

「私はお金の送金と部屋の予約を済ませていたため、Vさんからテキストメッセージやメールで部屋のキャンセルの連絡を受け取っていませんでした。私は動揺し、カインホア省の観光ホットラインに電話して状況を報告しました」とドゥオンさんは語った。

Khánh Hòa: Du khách bức xúc vì đặt phòng trả tiền qua app nhưng bị hủy- Ảnh 1.

ドゥオン氏によると、送金は無事に済んだものの、部屋が空いていなかったため、非常に動揺していたとのことです。家族でニャチャンのホテルを全て回ったものの、部屋は空いていなかったそうです。

カインホア省観光業界がこの情報を入手した1月31日夕方までに、V氏はスタッフにドゥオン氏の電話番号に電話をかけさせ、謝罪と許しを求めた。V氏は客室予約料金、違約金30%、そして顧客の旅費20万ドンを返金すると約束した。

「事前に予約したにもかかわらず、午前中ずっと部屋を探して歩き回らなければならないという、私の家族のような状況にお客様に陥ってほしくありません。今回の出来事を通して、サービスの質と評判を最優先に考えるようになることを願っています」とドゥオン氏は述べた。

Khánh Hòa: Du khách bức xúc vì đặt phòng trả tiền qua app nhưng bị hủy- Ảnh 2. — ホットラインに加えて、カインホア省にはニャチャン市トランフー通りに観光サポートセンターもあります。

カインホア省観光局長グエン・ティ・レー・タン氏は、最近の旧正月休み中に観光局は人員を増強し、観光客からのフィードバックを受け取るために観光サポートセンターのホットライン0947.528.000および*2258を24時間年中無休で運営する人員を手配したと述べた。

同時に、トランフー通りの観光サポートインフォメーションステーションに係員を配置してください。

お客様のニーズのほとんどは、ニャチャンのエリア、観光スポット、エンターテイメント、ルート、両替所などに関する情報のリクエストです。

上記の事件に加え、観光サポートセンターのホットラインには、トーヒエンタン通り7Cにあるバインカンレストランがテト期間中に高額な料金で販売し、追加料金を請求しているという観光客からの通報が寄せられています。観光サポートセンターは、関係当局に通報を転送し、観光客への迅速な対応を調整しています。

ニャチャン - カインホアは 28 万 5,000 人の宿泊客を歓迎

観光局によると、1月27日から2月2日（旧正月12月28日から旧正月5日目の終了まで）まで、省全体で28万5000人の宿泊客が訪れ、2024年の旧正月休暇と比較して38.3%以上増加しました。そのうち、海外からの宿泊客は9万7500人以上（93%増）、国内からの宿泊客は18万7500人で、20.6%増加しました。