データと人工知能：VietinBank のデジタル変革を加速させる鍵

データと人工知能（AI）はもはや遠い概念ではなく、銀行の業務最適化と顧客体験向上を支援する「戦略的武器」となっています。このトレンドを予測し、ベトナム商工商業銀行（ VietinBank ）は2025年初頭にデータ・人工知能部門を設立しました。これは、データとテクノロジーの力を活用してデジタル変革を加速するというVietinBankの決意表明です。

データとAI：デジタルの未来を創造する鍵

銀行業界は、データとAIがあらゆる業務において重要な役割を果たす新たな時代を迎えています。かつては、ビジネスや経営の意思決定は主に従来のモデルと専門家の手法に基づいていましたが、今日ではデータとテクノロジーが状況を一変させています。AIとデータ分析の活用は、銀行が顧客を理解し、金融体験をパーソナライズし、業務を最適化し、経営効率を向上させるのに役立ちます。

VietinBank は、この波に乗らず、データと AI への投資を積極的に増やし、デジタル変革に向けた強固な基盤を構築してきました。データ・人工知能部門の設立は重要な節目であり、データの力を活用して事業活動を促進し、新たな商品・サービス（SPDV）を創出し、顧客に現代的でシームレスな金融体験を提供するという決意を固めるものです。データ・人工知能部門は、データ管理、データプラットフォーム開発、データ分析・AI アプリケーションという3つの柱で事業を展開しています。

当部門は、インフラとデータ品質のアップグレードと確保に加え、一連の高度な分析とAIに関する取り組みを実施し、それらをコアビジネスオペレーションに深く適用することに注力しています。これらの取り組みは、分析、予測、評価、プロセス最適化、業務自動化など、各部門の実務上の課題を解決するために開発されています。AIは業務オペレーションと内部管理に統合され、迅速な意思決定を支援するだけでなく、データ処理の高速化、精度向上、そして顧客サービスやリソース管理への新たなアプローチの開拓にも貢献しています。

データとAIの応用：テクノロジーと人間が連携するとき

VietinBankは、機械学習、ビッグデータ、AI、顧客関係管理（CRM）、マーケティングテクノロジー（MarTech）ソリューションといった先進技術の活用に積極的に投資し、業務の最適化、労働生産性の向上、顧客体験の向上、そしてビジネス効率の向上を目指しています。機械学習アルゴリズムとデータ分析を活用することで、潜在顧客を特定し、顧客ニーズに合わせた適切な商品を推奨するとともに、隠れた富裕層顧客を発掘し、高価値顧客グループへのアプローチとサービス提供の機会を拡大し、顧客クラスタリングシステムを活用した効果的なマーケティングキャンペーンを展開することが可能となります。

VietinBank は、顧客体験のパーソナライズに留まらず、リスク管理とセキュリティにも機械学習を適用しています。不正な取引を検出してシステムの安全性を向上させることから、信用リスクの早期警告によって銀行がリスク管理活動を最適化できるようにするまで、さまざまなことを行っています。

さらに、AIは社内サポートツールにも統合されています。VietinBank Genie（従業員向けバーチャルアシスタント）とGenie Meeting（議事録の公開と要約をサポートするツール）です。生成AI技術を基盤とし、Azure OpenAIサービスを利用して開発されたGenieは、単なるチャットボットではなく、従業員の業務を支援する強力なアシスタントです。社内データの分析と推論能力により、Genieはビジネス状況に迅速に対応し、文書やポリシーを正確に引用することで、従業員の業務効率を向上させます。

VietinBank Genieは毎日数千件の質問に答え、文書検索時間を95%、議事録作成時間を70%削減しています。VietinBankは、事業予測、内部統制のサポート、顧客サービス品質の向上など、より重要な機能を提供するために、Genieの最適化を継続しています。

VietinBank eFASTデジタルバンキングプラットフォームは、ビッグデータとAIアプリケーションを活用し、法人顧客（KHDN）にスマートな金融ソリューションを提供する「デジタルアシスタント」へと進化します。VietinBank eFASTに統合されたAIシステムは、財務動向を予測し、企業のキャッシュフローを最適化するための提案を提供します。KHDNの迅速かつ正確な意思決定を支援するだけでなく、機械学習技術によってセキュリティを強化し、異常な取引を検知し、リスクをタイムリーに警告します。

データ文化の構築と人材育成

VietinBankは、テクノロジーへの投資に加え、デジタル能力の開発とデータカルチャーの構築にも注力しています。これまでに、VietinBankはデジタル変革に関する66の研修コースを実施し、260万回以上のオンライン学習セッションを実施しました。特に、リーダーの100%と従業員の99.3%がAI研修の認定を取得しています。さらに、VietinBankは主要ポジションに重点を置く技術系人材を50%増員するとともに、AI、機械学習、データの専門家チームを編成し、長期的な戦略実行のためのリソースを確保しています。

VietinBankは、革新的な思考、強固なデータ基盤、そして先進技術を活用したデジタル変革への取り組みを優先的に推進することで、デジタルバンクのリーディングカンパニーとなるという目標を着実に実現してきました。今後も、データおよびテクノロジープラットフォームへの投資を優先し、人員能力の向上と主要パートナーとの連携拡大に努め、飛躍的な発展への推進力と、銀行業界におけるパイオニアとしての地位を確固たるものにしていきます。

出典: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html