FPT は AI エージェントをプロフェッショナルイベントに適用します。

FPTのAIエージェント仮想アシスタントは、高度なAI技術を統合し、プロフェッショナルイベントシステム向けに開発されています。開発者によると、このツールは単なる固定スクリプトのチャットボットではなく、生成AIと大規模言語モデリング（LLM）を組み込んでおり、自然な会話の作成、状況の理解、そして人間のように柔軟な対応が可能です。

さらに、AIエージェントはQRコードを認識するコンピュータービジョン技術を搭載しており、画像関連のプロセスをサポートします。同時に、このバーチャルアシスタントは感情分析技術も備えており、AIがユーザーの感情を識別して適切な応答を提供するのを支援します。

「ユーザーが不快感を覚えた場合でも、システムは会話の有効性を維持するために会話を自動的にコンサルタントに転送します」とFPTの担当者は付け加え、将来的にはこのツールが企業と顧客の間のやり取りを促進できる「AI同僚」になる可能性があると指摘した。

ユーザーは、VnExpress Marathon ランニングシステムで AI エージェントツールを体験します。

FPTは、VnExpressマラソンシステムへのAIエージェントの統合について、システムが数百件のクエリを同時に処理できるようになったことで、登録状況やQRコードなどの情報を迅速に取得できるほか、距離選択、支払い、通知、完走証に関する質問への対応が可能になったと述べています。この新しいAIチャットボットのおかげで、カスタマーサービス業務は導入前と比べて大幅に短縮され、ユーザーフレンドリーな新しいエクスペリエンスを提供しています。

「急速に進化する今日のテクノロジーの世界では、あらゆるユーザーエクスペリエンスへのAIの適用はもはや遠い夢ではなく、新たな標準になりつつあります」と、同団体の代表者は述べた。「FPTの支援により、VnExpressマラソンはプロのランニングイベントにおける主導的な地位を維持し、スマートで効率的なスポーツイベントモデルを提供していきます。」

イベント企画における AI エージェントの潜在的な応用。

大規模イベントにおいて、数千人、さらには数百万人もの参加者に対し、パーソナライズされた一貫した体験を提供することは、FPT Smart CloudがFPT AIエージェントの開発時に直面した課題でした。この人工知能アシスタントは、準備から後処理まで、運用プロセスを最適化し、管理効率とサービス品質を総合的に向上させるように設計されています。

2024年は、FPTがAIファクトリー「FPT AI Factory」の構築に2億ドルを投資し、NVIDIAの戦略的パートナーとなったことで、大きな転換点を迎えました。このエコシステムにおいて、FPT AI Agentsは中核プラットフォームとして位置付けられ、企業にとって柔軟かつ強力な「AIワークフォース」として機能します。FPT Smart Cloudの担当者は、「包括的なローカリゼーション機能、生成AI、大規模言語モデリング（LLM）、コンピュータービジョン、感情分析の高度な統合を備えたFPT AI Agentsは、単なるバーチャルアシスタントではなく、イベント企画におけるワークフロー全体を支えるインテリジェントな運用アーキテクトでもあります」と述べています。

FPT AIエージェントは、顧客からの質問への回答だけでなく、人事調整、事務処理、社内研修、データ管理といった社内業務にも活用されています。FPT AIメンターと統合することで、各従業員の学習パスを自動的にパーソナライズし、イベント前にチームメンバーが適切な知識を身に付けられるようにします。実際の運用においては、AIエージェントは人員の編成と割り当て、スケジュール設定、レポート作成、自動AI読み取り技術による文書処理のサポートなどを支援します。

メディア・販売分野では、AIエージェントがマーケティング活動を支援しており、特定顧客のターゲティング、アドバイスの提供、チケット販売、オンライン決済処理、アフターサービスなど多岐にわたります。FPT Smart Cloudによると、CRMシステムに接続することで、AIエージェントはクロスセルやアップセルを実行できるほか、顧客の行動やインタラクション履歴に基づいて適切なイベントを提案することも可能です。「イベント企画会社の中には、自動チケット販売とマーケティングキャンペーンにAIエージェントを導入してからわずか3ヶ月で、収益が25%増加したという企業もあります」と、同社の担当者は述べています。

イベント当日、AIエージェントは「バーチャルコーディネーター」として活躍し、QRコードによるチェックインのサポート、ゲストの動線誘導、会場内での質問やインシデントへの対応を行いました。さらに、AIは参加者からのフィードバックをリアルタイムで収集し、主催者によるプログラムの調整を支援しました。

イベント終了後、AIエージェントは、企業による参加証や顔認識によるフィルタリング済みの個人写真の送信を支援するとともに、ユーザーデータを分析して、様々な顧客セグメントにおけるプログラムの品質を評価するレポートを生成します。システムは、コンテンツのパーソナライズ、関連イベントの提案、そしてクローズドループ体験の提供を通じて、インタラクションを維持し続けます。

FPTによると、AIエージェントの活用は、コスト削減、人的資源の最適化、参加者の満足度向上といった効率化をもたらし、長期的な事業戦略の基盤を築くことができるという。同社の代表者は、「ERPやCRMなどのテクノロジーシステムと深く統合されたAIエージェントは、イベント業界だけでなく、教育、ヘルスケア、金融、製造業といった分野にも展開できる可能性があります。国際協力の強化、研究開発への投資、ユーザーデータのセキュリティ確保に重点を置くことで、FPT AIエージェントは包括的なAIプラットフォームとしての地位を着実に確立し、ベトナム企業をグローバルなテクノロジーマップ上でさらに前進させています」と断言した。

出典: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html