FPTはAIエージェントをプロフェッショナルイベントに適用

AIエージェント仮想アシスタントは、FPTが高度なAI技術を統合し、プロフェッショナルイベントシステム向けに開発しました。開発者によると、このツールは単なる固定スクリプトのチャットボットではなく、生成AIと大規模言語モデル（LLM）を統合し、自然な会話の作成、状況の把握、そして人間のように柔軟な対応が可能です。

さらに、AIエージェントはQRコードを認識するコンピュータービジョン技術を搭載しており、画像関連のプロセスをサポートします。同時に、このバーチャルアシスタントは感情分析技術も備えており、AIがユーザーの感情を認識し、適切な応答を返すのを支援します。

「ユーザーが不快感を覚えた場合でも、システムは自動的にそれをコンサルタントに転送し、会話が効果的に行われるようにします」とFPTの担当者は述べ、将来的にはこのツールが企業と顧客の間でやりとりできる「AI同僚」になる可能性があると付け加えた。

ユーザーは、VnExpress Marathon ランニングシステムで AI エージェントツールを体験します。

FPTは、AIエージェントツールをVnExpressマラソンシステムに統合したことにより、システムが同時に数百のクエリを処理できるようになり、登録ステータス、QRコードなどの情報をすばやく検索したり、距離の選択、支払い、通知の受信、レース完了証明書に関する質問に回答したりできるようになると述べました。この新しいAIチャットボットのおかげで、カスタマーケアの作業時間は適用前に比べて大幅に短縮され、ユーザーに新しいフレンドリーな体験をもたらしました。

「絶えず変化するテクノロジーの世界において、あらゆるユーザーエクスペリエンスにAIを適用することはもはや遠い夢ではなく、新たな標準になりつつあります」と、同部門の代表者は述べた。「FPTとの提携により、VnExpressマラソンはプロのランニング大会における主導的な地位を維持し、スマートで効果的なスポーツイベントモデルを提供していきます。」

イベント企画におけるAIエージェントの潜在的な応用

大規模イベントにおいて、数千人、さらには数百万人規模の参加者に対し、パーソナライゼーションと一貫した体験を提供することは、FPT Smart CloudがFPT AIエージェントを開発する際に直面した課題でした。この人工知能アシスタントは、準備から後処理まで、運用プロセスを最適化し、管理効率とサービス品質を包括的に向上させるように設計されています。

2024年は、FPTが2億米ドルを投資してFPT AI Factory（AIファクトリー）を構築し、NVIDIAの戦略的パートナーとなることを発表した大きな転換点となります。このエコシステムにおいて、FPT AI Agentsは中核プラットフォームとして位置付けられ、企業にとって柔軟かつ強力な「AI人材」として機能します。FPT Smart Cloudの担当者は、「生成AI、大規模言語モデル（LLM）、コンピュータービジョン、感情分析を完全にローカライズし、深く統合する能力を備えたFPT AI Agentsは、仮想アシスタントであるだけでなく、イベント運営におけるワークフロー全体をカバーするインテリジェントな運用アーキテクトでもあります」と述べています。

FPT AIエージェントは、顧客の質問への回答に加え、人事調整、事務処理、社内研修、データ管理といった社内業務にも活用されています。FPT AIメンターと連携することで、各従業員の学習パスを自動的にパーソナライズし、チームメンバーが事前に適切な知識を身に付けていることを保証します。実際の運用においては、AIエージェントは人材の組織化と配置、スケジュールのリマインダー、レポートの統合、自動AI読み取り技術による文書処理のサポートなどを支援します。

コミュニケーション・販売分野では、AIエージェントがマーケティングを支援し、ターゲット顧客へのリーチ、コンサルティング、チケット販売、オンライン決済、アフターサービスなどを支援しています。FPT Smart Cloudによると、CRMシステムに接続することで、AIエージェントはクロスセルやアップセル、さらには個人の行動やインタラクション履歴に基づいた適切なイベントの提案まで行うことができます。「イベント主催者の中には、自動チケット販売およびマーケティングキャンペーンにAIエージェントを導入してからわずか3ヶ月で、収益が25%増加したという企業もあります」と、FPT Smart Cloudの担当者は述べています。

イベント当日も、AIエージェントは「バーチャルコーディネーター」として活躍し、QRコードによるチェックインのサポート、来場者の誘導、会場内で発生する質問やトラブルへの対応などを行います。さらに、AIは参加者からのフィードバックをリアルタイムで収集し、主催者がプログラムを調整できるようサポートします。

イベント終了後、AIエージェントは参加証明書の送付、顔認識による事前フィルタリングされた個人写真の送信、ユーザーデータの分析による顧客セグメントごとのプログラム品質評価レポートの提供など、企業をサポートします。システムは、コンテンツのパーソナライズ、適切なイベントの提案、そして閉じた体験チェーンの構築を通じて、インタラクションを維持し続けます。

FPTによると、AIエージェントの活用は、コスト削減、人材の最適化、参加者満足度の向上、そして長期的な事業戦略の基盤構築といった効率化をもたらすという。「ERPやCRMといったテクノロジーシステムと深く統合されたAIエージェントは、イベント業界だけでなく、教育、医療、金融、製造といった分野にも展開可能です。国際協力の促進、研究開発への投資、そしてユーザーデータのセキュリティ確保を重視するFPT AIエージェントは、包括的なAIプラットフォームとしての地位を着実に確立し、ベトナム企業をグローバルなテクノロジーマップ上でさらに前進させています」と、同社代表は断言した。

出典: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html