FPTがAIエージェントをプロのイベントに適用

AI エージェント仮想アシスタントは、高度な AI テクノロジーを統合し、プロフェッショナル イベント システム向けに FPT によって開発されました。開発者は、このツールは単に固定のスクリプトを持つチャットボットではなく、生成AIと大規模言語モデル（LLM）を統合し、自然な会話を作成し、状況を理解し、人間のように柔軟に反応できるものだと説明しています。

さらに、AI エージェントには QR コードを認識するコンピューター ビジョン テクノロジーも搭載されており、画像関連のプロセスをサポートします。同時に、この仮想アシスタントには感情分析テクノロジーが搭載されており、AIがユーザーの気分を認識して適切な応答を返すのに役立ちます。

「ユーザーが不快感を覚えた場合でも、システムは自動的にそれをコンサルタントに転送し、会話が効果的に行われるようにします」とFPTの担当者は述べ、将来的にはこのツールが企業と顧客の間でやりとりできる「AI同僚」になる可能性があると付け加えた。

ユーザーは、VnExpress Marathon ランニング システムで AI エージェント ツールを体験します。

FPTは、AIエージェントツールをVnExpressマラソンシステムに統合したことにより、システムは同時に数百のクエリを処理できるようになり、登録ステータス、QRコードなどの情報をすばやく検索したり、距離の選択、支払い、通知の受信、レース完了証明書に関する質問に回答したりできるようになると述べました。この新しいAIチャットボットのおかげで、カスタマーケアの作業時間は適用前に比べて大幅に短縮され、ユーザーに新しいフレンドリーな体験をもたらしました。

「常に変化するテクノロジーの世界では、あらゆるユーザー体験にAIを適用することはもはや遠い夢ではなく、新たな標準になりつつある」と同部門の代表者は語った。 「FPTのサポートにより、VnExpressマラソンは、スマートで効果的なスポーツイベントモデルを提供しながら、プロのランニング競技における主導的な地位を維持し続けます。」

イベント企画におけるAIエージェントの潜在的な応用

大規模イベントで数千人、数百万人の参加者にパーソナライズと一貫したエクスペリエンスを維持することは、FPT Smart Cloud が FPT AI エージェントを開発する際に直面した課題でした。この人工知能アシスタントは、準備から後処理までの運用プロセスを最適化し、管理効率とサービス品質を総合的に向上させるように設計されています。

2024年は、FPTがFPT AI Factory（AI Factory）の構築とNVIDIAの戦略的パートナーになるために2億ドルの投資を発表し、大きな転換点を迎えます。このエコシステムにおいて、FPT AI Agents は中核プラットフォームとして位置付けられ、企業にとって柔軟かつ強力な「AI エージェント」として機能します。 「FPT AI Agentsは、完全なローカライズが可能で、生成AI、大規模言語モデル（LLM）、コンピュータービジョン、感情分析を深く統合できるため、仮想アシスタントであるだけでなく、イベント編成におけるワークフロー全体のインテリジェントな運用アーキテクトでもあります」とFPT Smart Cloudの担当者は述べています。

FPT AI エージェントは、顧客の質問に答えるだけでなく、人事調整、事務処理、社内トレーニング、データ管理などの社内業務にも適用されます。 FPT AI Mentor を統合することで、システムは各従業員の学習パスを自動的にパーソナライズし、イベント前にチームメンバーが適切な知識を身に付けられるようにすることができます。実際の運用では、AI エージェントは、人材の編成と割り当て、スケジュールの通知、レポートの統合、自動 AI 読み取りテクノロジーによるドキュメント処理のサポートなどを行うことができます。

通信および販売分野では、AI エージェントが、ターゲット顧客へのリーチ、コンサルティング、チケット販売、オンライン決済からアフターケアまで、マーケティングをサポートします。 FPT Smart Cloud によると、CRM システムに接続すると、AI エージェントはクロスセルやアップセルを実行できるほか、行動やインタラクション履歴に基づいて各個人に適したイベントを提案することもできます。 「イベント主催者の中には、自動チケット販売とマーケティングキャンペーンにAIエージェントを導入してからわずか3か月で収益が25％増加した企業もあった」と同部門の代表者は語った。

イベント当日、AIエージェントは引き続き「バーチャルコーディネーター」として機能し、QRコードによるチェックインのサポート、ゲストの流れの誘導、会場内で発生する質問やインシデントへの対応などを行います。さらに、AI は参加者のフィードバックをリアルタイムで収集し、主催者がプログラムを調整するのに役立ちます。

イベント終了後、AIエージェントは企業に対し、参加証明書や顔認識による個人写真の送付、ユーザーデータの分析による各顧客セグメントに応じたプログラムの品質評価レポートの提供などをサポートします。システムは、コンテンツをパーソナライズし、関連イベントを提案し、閉ループのエクスペリエンス チェーンを作成することで、エンゲージメントを維持し続けます。

FPTによれば、AIエージェントの適用により、コストの節約、人的資源の最適化、参加者の満足度の向上、長期的な運用戦略の基盤の構築といった効率化が実現できるという。 「ERPやCRMなどのテクノロジーシステムと深く統合されたAIエージェントは、イベント業界だけでなく、教育、ヘルスケア、金融、製造などの分野にも展開可能です。国際協力の促進、研究開発への投資、ユーザーデータのセキュリティ確保を重視するFPT AIエージェントは、包括的なAIプラットフォームとしての地位を着実に確立し、ベトナム企業をグローバルテクノロジーマップ上でさらに前進させています」と、同社代表は明言しました。

出典: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html