銀行はデジタル化を推進し、データ処理時間を最大5倍短縮

Amazon Web Services (AWS) は、フィリピンの大手銀行の 1 つである Union Bank of the Philippines (UnionBank) が Amazon Quick Suite を導入し、さまざまな部門の銀行員がデータにアクセスして分析する方法に革命をもたらしたと発表しました。

UnionBank は、フィリピンで初めて、また ASEAN で Amazon Quick Suite の Generative AI (Gen AI) 機能を導入した先駆者の 1 つとして、業務、テクノロジー、製品開発、顧客対応部門にわたる銀行スタッフが自然言語を使用してデータを照会できるようにしています。

ユニオンバンクはフィリピンで最初の銀行であり、ASEAN でも生成 AI 機能を適用した先駆者の 1 つです。

ユニオンバンクにとって、変革とは、アジャイルなマインドセットを構築し、従業員のエンパワーメントを図り、顧客中心主義を貫き、真の価値を生み出すイノベーションを推進することを意味します。データとAIの力を活用することで、ユニオンバンクはニーズを予測し、パーソナライズされた直感的な銀行体験を提供し、財務を簡素化し、ユーザーのアクセスを拡大することができます。

しかし、データドリブンな組織になるというビジョンを実現するために、ユニオンバンクは重大な運用上の課題を積極的に克服する必要がありました。以前は、銀行のオペレーションスタッフは、レポートの作成、ダッシュボードの構築、データウェアハウスからのインサイトの抽出を、データチームとエンジニアリングチームに大きく依存していました。このモデルは正確性を保証する一方で、柔軟性を制限し、意思決定を遅らせていました。

UnionBank は、競争力を維持し、より効果的な顧客サービスを実現するために、様々な部門の 200 人以上のビジネス従業員が Amazon Quick Suite を通じて自らデータにアクセスし、分析し、視覚化できるようにする必要があることに気付きました。この戦略的な動きは、業務の最適化に貢献しただけでなく、データの民主化と高度な分析を通じて競争優位性を強化しました。その結果、UnionBank は意思決定の精度を向上させ、「今月の新規顧客数はなぜ減少したのか」といった重要なビジネス上の質問に自然言語で回答できるようチームをサポートし、不正行為などの異常を検知し、顧客動向をより深く理解できるようになりました。

Amazon Quick Suite を導入することで、IT 部門以外のスタッフもデータ分析を利用できるようになり、組織全体に変革をもたらす成果をもたらします。ビジネスパーソンは、複雑なスキルや専門知識を必要とせずに、インサイトを掘り起こし、ダッシュボードを構築できます。ユーザーはダッシュボードを作成し、パラメータを調整し、リアルタイムの結果を得ることができるため、IT 部門への依存度を大幅に低減できます。最適化することで、ビジネスチームはデータリクエストを最大 5 倍高速に処理できます。

ホアン・フイ

出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-day-manh-so-hoa-rut-ngan-thoi-gian-xu-ly-du-lieu-toi-5-lan/20251205055459684