ハノイ、人工知能を応用したスマートスイッチボードの試験運用を開始

ハノイ行政サービスセンターは3月1日から、人工知能（AI）19001009を適用したスマート交換機を試験運用した。

ハノイ市、人工知能を応用したスマート配電盤を試験運用中。（写真：Trong Dat）

ハノイ市行政サービスセンターは、人工知能（AI）19001009を応用したスマート交換機を試験運用した。これは、行政手続き、オンライン公共サービス、および関連する問題への回答を支援する交換機システムである。

AI交換機は公共サービスシステムに接続され、リアルタイムで更新情報を提供します。システムは複数のチャネルをサポートしており、電話、ウェブサイト、チャットボット、モバイルアプリケーションから交換機にアクセスできます。

特に、AIコールセンターは自然言語を理解し、よくある質問を分析して正確に回答し、24時間365日継続的に稼働する機能を備えています。

したがって、調べる必要がある場合、人々はウェブサイト dichvucong.hanoi.gov.vn や iHanoi モバイル アプリケーション上のチャットボットと対話したり、交換台 19001009 に電話をかけたり、自動キオスクやスマート受付ロボットを介して問い合わせたりすることができます。

列に並んだり、電話をかけて待ったりする代わりに、最も便利なコミュニケーションチャネルを選択するだけでサポートを受けることができます。このシステムは、費用をかけずに一貫した回答を提供し、移動や書類の印刷にかかる手間を軽減します。

AI「仮想公務員」は、ハノイ行政サービスセンターのプロセスを自動化し、職員の負担を軽減し、職員が専門的な業務に集中できるようにすると期待されている。

ハノイは政治局決議第57号を実施し、科学、技術、革新、デジタル変革を社会経済発展の原動力にすることを目指しています。

市政府はハノイを国内の革新、 科学研究、技術移転および開発の主要な中心地としたいと考えている。

近い将来、ハノイでは、文書に関する質問に答える仮想アシスタント ソフトウェア、評価や査定をサポートする仮想アシスタントなど、多くのデジタル変革アプリケーションが運用される予定です。