「熟練した大衆動員」モデルの有効性

- 近年、ハランコミューン（チエムホア地区）は、行政改革を受け入れ、オンライン公共サービスを利用するよう人々に促すために、多くの革新的な公共動員モデルを実施してきました。

大衆動員の多様なモデル

ハランコミューンの職員と公務員は、草の根レベルに直接出向き、操作方法、オンラインアプリケーションのインストール、アカウントの登録、行政手続きの実行方法を人々に段階的に指導するなど、多くの革新的なモデルを実装してきました。

2023年以降、各村に「オンライン公共サービスの利用を指導する効果的なコミュニティ動員チーム」や「コミュニティテクノロジーチーム」など、効果的なコミュニティ動員モデルが数多く設立され、デジタル変革の効率化が図られています。現在、村全体では祖国戦線、女性連合、青年連合、村の代表者からなる6つ以上の作業グループが活動しており、多様なコミュニケーション手段を用いて住民と緊密に連携しています。拡声器によるアナウンスや電子掲示板に加え、村の文化センターや各家庭で実践的な研修会も開催され、国民公共サービスポータルへのアカウント作成、オンライン申請、電話による結果通知などに徐々に慣れるよう支援しています。ハラン村もこれらの取り組みを強化しています。

ハラン村の職員が住民にオンライン公共サービスの利用方法を指導している。

同村人民委員会副委員長のホアン・ドゥック・ビン同志は次のように述べた。「デジタル変革は避けられない流れですが、人々がデジタル変革にアクセスし、オンラインの公共サービスを効率的に利用できるようにするためには、急ぐことはできません。当初、人々は躊躇していました。行政手続きにスマートフォンを使ったことさえない人が多かったのです。担当職員一人ひとりが積極的に各村を訪れ、人々に寄り添い、説明を行い、共に歩んでいきました。時間や交通費の節約といった実利的なメリットを実感すれば、人々は徐々に適応し、習慣を変えるでしょう。」

ハラン村人民委員会の報告によると、2025年4月時点で、村全体でオンライン公共サービスを利用する人の割合は、特に司法、労働傷病兵、社会問題の分野で90％を超えました。特に、モデルの導入からわずか8か月で、レベル3とレベル4のオンライン公共サービスを利用する人の割合が15％から60％近くに増加しました。

草の根のプロパガンダ活動家

このコミュニティ動員モデルの注目すべき点は、テクノロジーに関する知識を持つ模範的な市民を「草の根コミュニケーター」として選出することです。こうした人々はコミュニティ内で尊敬され、顔なじみであることが多いため、信頼関係を築き、参加を促しやすくなります。このアプローチはコミュニティの力を活用し、自然で説得力のある方法でテクノロジーを人々に近づけます。

ハラン村デジタル技術チーム長のマイ・ティ・タム氏は次のように述べた。「私たちは、村長、党支部書記、青年組合員など、住民に近く、住民から信頼されている人材を草の根の広報担当者として優先的に選抜しています。彼らは地域を理解し、住民の心理を汲み取るだけでなく、各家庭に合わせた柔軟な指導・支援を行ってくれます。こうした親密さのおかげで、オンライン公共サービスの利用促進がより容易かつ効果的になります。一人ひとりの広報担当者は、まさにテクノロジーと住民の日常生活をつなぐ『やわらかい架け橋』なのです。」

粘り強く柔軟な広報活動のおかげで、導入から8ヶ月後、ハラン村におけるレベル3およびレベル4のオンライン行政サービス利用者の割合は15%から60%近くにまで急上昇しました。これは、行政手続きの所要時間の短縮や交通費の削減につながるだけでなく、地方自治体の運営の透明性と効率性の向上にもつながります。

「最初はオンラインの行政サービスについて何も知りませんでした。役所の職員からは、書類手続きがとても早くて、もう役所に行く必要がなくなったと聞いていただけです。職員の皆さんは自宅まで来てくれて、パソコンやスマホを持ってきてくれて、熱心に丁寧に手順を一つ一つ教えてくれました。今ではすっかり使いこなせるようになり、すべてがずっとシンプルに感じます」と、ナカウ村のバン・ティ・フアンさんは語りました。

効果的な大衆動員は確固たる基盤となり、ハラン社は徐々に障壁を乗り越え、デジタル政府とデジタル社会の構築において、人々の意識と習慣に大きな変革をもたらすことができました。草の根レベルに密着した多くの実践的な大衆動員モデルを通じて、ハラン社はデジタル変革における大衆動員の重要性を改めて認識し、党と国家の指針と政策を人々にさらに近づけてきました。

出典: https://baotuyenquang.com.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-dan-van-kheo-214094.html