ベトナムにおけるノーコード/AI CRMの波とデジタル変革競争

経営能力の向上をめぐる競争

デジタルトランスフォーメーションは、多くのベトナム企業にとって必須の要件となっています。しかし、特に顧客関係管理（CRM）においては、ソフトウェアの導入と効果的な運用の間には依然としてギャップが存在します。ノーコード技術とAIの出現は、このギャップを縮める転換点となるでしょう。

ガートナーによると、2025年までに新しいエンタープライズアプリケーションの70%がローコード/ノーコードプラットフォームで開発されるようになり、これは2020年の25%未満から大幅に増加しています。マッキンゼーは、AIと自動化によって収益が10～15%増加し、顧客データ処理時間が20～30%短縮されると予測しています。

ベトナムの現状

VCCIとBizweb（2023年）による調査によると、ベトナムの中小企業の75%が依然としてExcelまたはGoogleスプレッドシートを用いて顧客管理と営業プロセスを手作業で行っていることが分かりました。データは分散しており、共有が困難で、人事異動時に容易に失われてしまいます。

Forrester (2023) の調査によると、CRMを既に導入している企業でも、55%がシステムが自社のニーズを満たしていないと回答しています。主な理由は、カスタマイズの制限と統合の難しさで、企業はソフトウェアを導入するために業務プロセスの変更を余儀なくされました。多くのリーダーは依然として分析のためにExcelにデータをエクスポートする必要があり、意思決定のスピードを低下させていました。

CRM Buyerのレポートによると、システムの複雑さや操作時間の長さから、従業員の約70%が十分なデータを入力できていないことが示されています。データの欠落や遅延が発生すると、システム全体の効率が大幅に低下します。

新世代のCRM

上記の状況に直面して、CRM ノーコード/AI は、複雑なプログラミングなしで特定のプロセスに応じた詳細なカスタマイズ、内部システムと外部システム間のデータ接続、データ分析から売上予測までの AI によるスマートな自動化など、優れた利点を備え、上記の問題を完全に解決するソリューションとして登場しています。

このモデルの特徴は、リーズナブルなコストと迅速な導入時間により、大企業だけでなく中小企業にも適していることです。

国内市場において、Cogover CRMはノーコードとAIを応用した先駆的なプラットフォームの一つです。このソリューションにより、企業はドラッグ＆ドロップで独自のインターフェース、データ、プロセスを設計できるため、導入期間を数ヶ月から1～3週間に短縮できます。

Cogover LLCの共同創業者兼CEOであるLe Dang Trung博士は、次のように述べています。「CRMは単なるソフトウェアではなく、デジタル運用インフラでもあります。ノーコード／ローコードとAIを組み合わせることで、企業はITやサプライヤーに完全に依存することなく、データ、プロセス、そして顧客体験を自在にコントロールできるようになります。」

Cogover CRM は、カスタマイズ機能と自動化機能に加えて、予測 AI、生成 AI、会話型 AI などのテクノロジーを統合し、企業が売上を予測し、エクスペリエンスをパーソナライズし、顧客ケアを最適化するのに役立ちます。