人々の満足度をパフォーマンスの尺度とする

現在、当ユニットには12名の公務員と職員がおり、そのうち6名はセンターに勤務しています。1名は人民評議会・人民委員会事務局に勤務し、3名は文化社会部に勤務し、2名は経済部に勤務しています。「人々の満足度を業務効率の尺度とする」というモットーの下、センター職員は近年、行政手続きの受付・処理を円滑に進めるため、専門能力、コミュニケーション能力、行動能力を着実に向上させています。

行政手続きを行う際は、コミューンの専門部門の公務員が直接サポートし、アドバイスを行います。

ハンフック村行政サービスセンター所長のロー・ヴァン・ティエップ同志は次のように述べた。「幹部、公務員、公務員の一人ひとりは、『4心（こんにちは、すみません、ありがとう、許可）、4常（いつも笑顔、いつも優しく、いつも耳を傾け、いつも助ける）』のモットーに従って、常に全力を尽くして任務を遂行し、人々に最高の満足をもたらすことを決意しています。」

センターは、人々の満足度を業務の効率性評価の尺度とすることを目的に、分野ごとに受付カウンターを設置し、職員や公務員が直接、住民や企業の書類手続きを案内・処理しています。同時に、コミューンの専門部署から派遣された公務員チームが、行政手続きの実施中に発生するあらゆる問題に対し、常にサポート、アドバイス、迅速な対応をいたします。センターは、スキャナー、プリンター、コンピューター、番号札システム、セキュリティ装置、標識、ガイダンスエリアなど、行政手続きの各分野に対応した設備投資を並行して行っており、人々が現場で迅速かつ便利に、そして専門的なサービスを受けられるよう支援しています。

コミューンの役人と公務員は記録を確認し、情報を分類、コード化、検証し、デジタルカタログを作成した。

住民の満足度は、コミューン行政サービスセンターの運営において重要な指標です。土地使用権証明書の交付手続きに来た際、ハン・ア・タオ氏は次のように語りました。「最初はどこから始めたらいいのか分からず、とても不安でした。しかし、職員の方から手続きの流れや必要書類について具体的な説明を受け、安心しました。土地登記手続きは非常に便利になり、誰でもサービスを利用せずに自分で手続きできるようになりました。コスト削減だけでなく、行政手続きのプロセスについてより深く学ぶことができました。」

ハンフッククリーンフード協同組合のグエン・ゴック・アイン理事長は、「以前は手続きを行うために、コミューンから地区へ書類を提出する必要があり、移動に多くの時間がかかっていました。しかし、二層制地方自治体モデルが運用されてからは、書類の受領と処理が迅速になりました。職員は非常に専門的かつ熱心に働き、丁寧な指導を受けたので、この革新に安心感と満足感を感じています」と述べました。

2025年7月1日から現在までに、ハンフック村行政サービスセンターは、4,000を超える組織や個人から行政手続きの解決に関する相談を受けています。センターが受け付けた行政手続き記録は合計4,346件で、そのうちオンライン処理は4,059件、郵送処理は287件です。オンライン処理率は、処理件数全体の93.7%に達しています。特に、処理遅延はなく、早期・期日内処理率は100%に達しています。サービス業務は住民から高く評価されており、満足度は100%です。

センターは、地方自治体が住民に奉仕し、住民に近づき、より透明性が高まり、より近代化されるよう、地方自治体に徐々に実際的な変化をもたらしています。

実際には、ハンフック村行政サービスセンターの活動は、地方政府のサービス方法に徐々に明確な変化をもたらし、政府を住民に近づけ、より透明で近代的なものにし、常に人々の満足度を仕事の効率を評価する尺度として取り入れることに貢献しています。

しかし、実装プロセスには、いくつかの困難と制限が残っています。たとえば、少数民族の人口が散在していること、教育レベルが不均一であること、スマートデバイス上での行政手続きの決済に役立つアプリケーションのインストールと使用が同期されていないことなどにより、プロセス全体にわたってオンラインで行政手続きの受付と処理が依然として障害に直面しています。特に、VNeIDアプリケーションのインストールと操作には、依然として多くの制限があります。

さらに、センターは旧区行政サービス部の施設・設備を再利用しています。長期使用により、一部の設備は老朽化しており、コンピュータシステムは2019年から現在までに導入されたため、特に新しいデジタルトランスフォーメーションソフトウェアの操作において、処理速度が業務要件を満たせなくなっています。

こうした困難に直面し、コミューン人民委員会のチュオン・マイン・クオン副委員長は次のように述べた。「今後、コミューン人民委員会は、ワンストップショップ・ユニットおよび国家公共サービスポータルにおけるワンストップショップおよびワンストップショップメカニズムに基づく行政手続きの実施に関する2025年6月9日付政府政令第118/2025/ND-CP号の効果的な実施を引き続き指導していきます。同時に、電子環境における行政手続きの受付・処理、公共郵便サービスの実施、行政手続き処理におけるデジタル署名およびデジタル証明書の適用を強化します。関係機関および部署と連携し、各行政手続きの処理に関する内部手続きの見直し、構築、調整を継続的に行い、現在の社会経済状況に適合しない規制や行政手続きを提案・撤廃します。情報技術の活用とデジタルトランスフォーメーションの推進、オンライン公共サービスプラットフォームの効果的な展開、人々がより便利に公共サービスにアクセスできるよう指導・支援していきます。」

出典: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html