Lumi - LPBank の AI 搭載コール センター。顧客サービスの新しい基準をもたらします。

テクノロジーの流れに沿って、AIは単なるトレンドではありません。LPBankは、AIを現代のパートナーとして再定義し、お客様の金融取引のあらゆる段階を理解し、サポートします。

Lumi - LPBankの AI 搭載コールセンター

LPBankのAIコールセンターは、次世代テクノロジーの象徴として正式に「Lumi」と命名されました。「Lumi」という名称は、銀行名「Loc Phat」の「L」と、光、透明性、そして導きを意味する英語「Luminous」に由来しており、人間中心主義的で顧客志向のテクノロジービジョンを反映しています。

LumiはLPBankのコールセンター向けAIアシスタントで、ホットライン、Zalo、ファンページ、ウェブサイトなど、複数のチャネルを通じて顧客をサポートします。頻繁に発生するリクエストを自動処理し、必要に応じてコールセンターのエージェントに正確にルーティングします。Lumiの目標は、待ち時間を短縮し、継続的な接続を維持し、途切れることのないサービス体験を向上させることです。

🔍 Lumiの主な機能

主な特徴	説明する	価値 持ってくる
接続するとすぐに 24 時間 365 日のサポートが利用可能になります。	ホットライン/ライブチャットを通じて、簡単なニーズを特定し、アドバイスします。	自然なコミュニケーション、最小限の労力で済みます。
正しく理解し、賢く接続します。	詳細なリクエストを適切な専門家に転送します。	処理時間を短縮
いかなる接続も見逃さないでください。	不在着信を 100% 受信し、チケットを作成して顧客に迅速に対応します。	顧客サービス率の向上
カードロック、自動パスワードリセット	高速操作、高いセキュリティ。	緊急治療

⚡一般的なリクエストを処理する成功率は、月ごとに着実に増加しています。
⚡従来のコールセンターに比べて応答時間が速くなります。
⚡オペレーターの作業負荷を軽減し、複雑なタスクのリソースを優先します。

🎖 優れた業績と表彰

Lumi は、数多くの主要なデジタル変革イベントやカンファレンスで表彰されています。

🏆全国功績展における銀行業界の優れたデジタル変革ソリューション トップ15
🏆 2025年銀行業界向けデジタルトランスフォーメーションイベントに参加する優れたテクノロジーソリューション
🏆ベトナムリテールバンキングフォーラム2025における優れた革新的な製品とサービス

🏆ベトナムデジタルアワード2025で「優れたデジタル変革企業」賞を受賞。

Lumi は、顧客サービスへの AI の適用、運用コストの最適化、顧客満足度の向上における LPBank の先駆的な役割を示しています。

💡 Lumiが顧客に提供する価値

• 長く待つ必要はなく、ほぼ即座に応答します。
• 通話/チャット セッションを介して複数のリクエストを同時に処理します。
• 安全、正確、そして高度なセキュリティ。
• 24時間365日稼働しており、いつでもサポートいたします。

Lumi は単なる技術的ソリューションではなく、LPBank が一貫して追求している開発哲学を体現しています。

「効率が尺度であり、テクノロジーがてこであり、顧客が中心です。」

Lumiは、デジタル時代における現代的で人間味あふれる、共感的なサービスの構築を目指すLPBankの取り組みを象徴しています。お客様は、ホットライン*8668/02462668668、またはウェブサイト、ファンページ、Zaloプラットフォームを通じてLumiにご連絡ください。

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