ハイフォン市トゥキー村の青年組合員が高齢者のデジタル技術利用を支援している。
ハイフォン市では、高齢者を含む市民にとってのテクノロジー障壁の撤廃が、草の根レベルからデジタル変革を推進する上での重要な課題と認識されています。市科学技術局によると、最大の障壁は設備やインフラではなく、高齢者層の一部におけるテクノロジー利用への抵抗感、スキル不足、そして根深い習慣にあります。そのため、最も現実的なニーズから着手する実践的なアプローチが採用されました。
2025年11月中旬、ニチエウ区で、50代から60代以上の高齢者を含む200人以上の研修生が、科学技術局と共同で開催したデジタルトランスフォーメーション研修コースに参加しました。内容は理論的なものではなく、スマートフォンの起動、「スマートハイフォン」アプリのインストールと使用、国家公務員ポータルへの申請、 医療・社会保障情報の検索といったごく基本的な操作から始まりました。研修生たちは、簡単な人工知能（AI）アプリケーションの使い方も習得しました。
フートゥー1住宅地区に住む58歳のグエン・ティ・トゥオンさんは、「以前は行政手続きの話を聞くたびに、書類の紛失や何度も出向くことへの不安から、ためらっていました。今は、ステップバイステップのガイダンスのおかげで、スマートフォンを数回タップするだけでオンラインで申請できることがわかりました。迅速で透明性も確保されています」と語りました。トゥオンさんのように、手続きに不慣れだった多くの高齢者は、徐々にオンラインの公共サービスを利用する習慣を身につけ、もはや子供や孫、あるいは地方自治体の職員に完全に依存することなく暮らしています。
一方、ラオカイ省の山岳地帯にあるコミューンや村落でも、高齢者へのテクノロジー普及の取り組みが着実に進んでいます。ラムザンコミューン、ギア・ドゥン村の「デジタル文化センター」モデルはその好例です。ここでは、高齢者住民が健康保険証の統合、VNeIDの利用、戸籍の申告、住民登録、レベル3～4の公共サービスの申請などを支援しています。以前は数十キロも移動する必要があった手続きが、今では村内で、役人や若いボランティアの直接的な支援によって解決されています。
これらのモデルに共通する特徴は、地域社会における「デジタル核」の積極的な参加です。ハイフォンでは、114のコミューン、区、特別区の村や住宅地にコミュニティ・デジタル技術チームが配置されており、その中核を担うのは草の根レベルの活動家、青年組合員、そして様々な団体のメンバーです。各メンバーは学習者と指導者の両方の役割を担い、特に高齢者という、時間と忍耐力を必要とする層への支援に重点を置いています。
女性連合が各レベルで展開した「デジタルリテラシー運動」は、中高年女性がデジタルスキルの普及において果たす重要な役割を実証しています。「テクノロジーコンパニオン」と呼ばれるデジタル講座では、多くの女性が初めてアプリケーションのインストール方法、情報の検索方法、オンライン申請の方法を学びました。「デジタルファミリー」と「デジタルブランチ」モデルは、高齢者がテクノロジーに自信を持つだけでなく、子供や孫が共に支え合い、共に学ぶことで、家族内の世代間のつながりを育むことにも貢献しています。
経験から分かるように、高齢者が適切な方法でテクノロジーにアクセスできれば、デジタルトランスフォーメーションはもはや遠い概念ではありません。むしろ、彼らはテクノロジーを慎重かつ責任ある形で使い、医療や社会福祉政策へのアクセスから、地方自治体へのフィードバックや提案の提供に至るまで、日常生活に役立つデジタルユーティリティをどのように活用するかを熟知しています。
デジタル変革は、すべての市民が参加し、その恩恵を受けることができる場合にのみ、真に成功します。高齢者が段階的に技術を習得することは、行政機関の負担軽減に貢献するだけでなく、生涯学習の精神とデジタル時代への適応を後押しします。これは、人間的で包摂的かつ持続可能なデジタル社会を構築するための重要な基盤となります。
出典: https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-tro-thanh-chu-the-cua-chuyen-doi-so-197251213141933917.htm
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