テクコムバンク基調講演：AIプラットフォームによる新世代銀行の時代を切り開く

6月28日にテクコムバンクが主催したテクコムバンク基調講演イベントで講演者が議論する - 写真：TCB

銀行業界の先駆的な変革に向けて

Techcombank Keynote は、銀行業界で最も革新的な金融テクノロジー ソリューションを紹介する毎年恒例のイベントになると予想されています。

テクコムバンク基調講演では、テクコムバンクの最新デジタル金融ソリューションが紹介されました。また、データとAI技術の大きな可能性も強調され、テクコムバンクは顧客への卓越したサービス体験の向上と、銀行の画期的な成長に大きく貢献しました。

イベントの冒頭、テクコムバンクのCEOであるイェンス・ロットナー氏は、デジタル化、データ、人材という3つの柱の強さに基づき、5カ年変革戦略（2021～2025年）の最初の3年間で同銀行が達成した目覚ましい進歩について語りました。

テクコムバンクは現在、データ分析と AI をシステム全体に適用し、主要プラットフォームのほとんどをクラウドに移行し、顧客にとって優れた価値を創造する先導的な役割を担っています。

これらのテクノロジーを広く応用することで、Techcombank はデータと AI の力を活用し、顧客満足度を高め、ビジネス成果を向上させることができます。

「テクコムバンクは、デジタルプラットフォーム、データブレイン、AI機能を最適化するために劇的な変革を遂げました。画期的な開発により、最先端のテクノロジー製品と前例のない顧客体験の活用を通じて、ベトナムの銀行業界の変革を先導しています」と、イエンス・ロットナー氏は述べています。

高度にパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを実現する

テクコムバンクの基調講演で、テクコムバンクのデジタル変革オフィスのディレクターであるプラナフ・セス氏は、銀行のデジタルプラットフォームの改善が、顧客への深い理解に基づいた超パーソナライズされた体験の実現に貢献していると強調しました。

Techcombank モバイル アプリケーションを使用すると、顧客は各顧客のニーズに合わせたアドバイスを通じて財務を簡単に管理できます。

テクコムバンクは、テクコムバンク モバイルで個人金融アシスタント機能を開始して以来、これまでに 400 万人を超える顧客に 5,200 万件を超える金融アドバイスを提供してきました。

テクコムバンクが新たに立ち上げたロイヤルティ エコシステムは、各顧客の好みやライフスタイルに合わせてカスタマイズされています。

現在、銀行・金融業界で最大かつ最も多様なロイヤルティ プログラムの 1 つとなっており、300 以上のブランドの 19,000 を超える販売拠点と連携しています。

現在、同銀行のロイヤルティ エコシステムには 850 万人を超える顧客が登録されています。

あらゆる顧客のニーズに応える革新的なソリューション

コーポレートバンキングおよび金融機関担当ディレクターの Phung Quang Hung 氏は、リソース管理ソリューションである C-Cash を紹介しました。

このソリューションにより、財務データが一元的に統合および分析され、企業がキャッシュフローの状況を監視してタイムリーな投資や借入の決定を下し、コスト効率と財務収益を最適化し、運転資本を改善できるようになります。

テックコムバンクは小売業者向けに、テクコムバンク・マーチャント・ソリューションを提供しています。包括的なスマート決済受付機能、遊休現金からの自動収益化、個人および事業ニーズへの容易な融資アクセスなどにより、事業の運営と成長を支援します。

現在、60 万社を超える企業が Techcombank Merchant ソリューションを使用しており、銀行の当座預金残高の 20% 増加に貢献しています。

データとAIの力を活用する

Techcombank は、IT、テクノロジー、データ、特に一流のデータ エンジニアの分野における 1,800 人を超える専門家を擁し、データと AI を活用した銀行になるための取り組みの中で、魅力的な顧客体験によって標準を設定し、未来を変革しています。

テクコムバンクのデータおよび分析担当ディレクターのサントシュ・マヘンディラン氏は、同銀行が数百万人の個人顧客の体験を向上させるために、高度なデータ分析、生成AI、大規模言語モデルを適用していると断言しました。

Techcombank は、AWS クラウド コンピューティング プラットフォームに接続された 50 を超える主要な銀行システムからのデータを活用し、すべての銀行業務において優れたデータ分析機能とアプリケーションを備えています。

例えば、クラウドベースの顧客関係管理プラットフォームは、各顧客の包括的なビューを提供します。これにより、カスタマーサービス担当者は顧客ジャーニーをシームレスかつ多面的に把握し、タイムリーな対応が可能になります。

テクコムバンクは、クラウドベースの顧客関係システムを導入した最初の銀行であり、6,000 人を超える従業員によって効果的に使用されています。

テクコムバンクの初基調講演イベントの最後に、テクコムバンクのCEOであるイェンス・ロットナー氏は、テクコムバンクの比類ない開発戦略を生み出した高度なデータ機能、最新のデジタルインフラストラクチャ、そして世界クラスの才能の優れた組み合わせを強調しました。

「戦略的パートナーと株主の強力な支援を得て、私たちはアジアで最高の銀行の一つとなるための体制を整えています。テクコムバンクは、顧客、株主、そして銀行に優れたメリットを提供し、『金融業界を変革し、生活の価値を高める』というビジョンを実現するために、次のステップに進む準備ができています」とテクコムバンクのCEOは述べた。

出典: https://tuoitre.vn/techcombank-keynote-danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-20240701161836061.htm