Techcombank と Databricks: AI とデータを活用して、何百万もの顧客向けの銀行業務を革新します。

ベトナムの大手銀行であるテクコムバンクは、データとAIのリーディングカンパニーであるデータブリックスとの提携を発表しました。同行は、データブリックスのデータインテリジェンスプラットフォームを導入し、銀行全体のデジタルトランスフォーメーションとAI活用を推進することを目指します。この提携は、テクコムバンクが2021年から2025年にかけて推進する、テクノロジー、データ、デジタル人材育成への強力な投資戦略の一環です。テクコムバンクは、データとAIの活用を通じて、顧客サービス体験の向上と飛躍的な成長を期待しています。テクコムバンクは、システム全体のデータを一元化し、主要プラットフォームのほとんどをクラウドに移行することで、包括的な「データブレイン」を構築しました。データブリックスのデータインテリジェンスプラットフォームの導入により、テクコムバンクは50を超えるシステムからのデータを統合し、ガバナンス機能を強化し、データドリブンな分析と意思決定プロセス、そしてアナリティクスとAIツールを最適化できるようになります。これにより、テクコムバンクは、より効果的でパーソナライズされた顧客体験を顧客に提供できるようになります。

Techcombank のデータおよび分析責任者、Santhosh Mahendiran 氏。

テクコムバンクのデータ＆アナリティクス担当ディレクター、サントシュ・マヘンディラン氏は、 「テクコムバンクは1,440万人以上の顧客と315の支店網を有し、膨大な量のデータを処理しています。データブリックスの高度なテクノロジープラットフォームのおかげで、あらゆるデータを統合し、分析機能を強化し、AIをプロセス改善に適用することで、『顧客中心主義』というコアバリューに基づいた事業成長を推進することができます。データインテリジェンスプラットフォームを通じて、顧客をより深く理解することができます。データブリックスのデータインテリジェンスプラットフォームは、オープンなレイクハウスアーキテクチャ上に構築されており、各組織の特定のニーズに合わせて包括的なデータ管理を行うための統合プラットフォームを提供します。データブリックスを通じて、テクコムバンクの『カスタマーブレイン』は360度ツールとして機能し、すべてのデータを一元管理し、マーケティング戦略の構築やパーソナライズされた製品・サービスの開発に役立つ深い洞察を提供します」と強調しました。顧客の行動と嗜好を徹底的に分析することで、テクコムバンクは顧客をより深く理解し、銀行に対する顧客の満足度とロイヤルティを向上させることができます。現在、テクコムバンクは顧客ニーズを正確に予測するために、45を超える高度な機械学習モデルを運用しています。また、機械学習モデルのライフサイクル管理にMLflowを導入し、データの集中管理にUnity Catalogを導入しました。テクコムバンクは来年、数千の機能と機械学習モデルをDatabricksプラットフォームに一元化し、予測分析を促進し、銀行の包括的なデジタル変革目標をサポートする予定です。AIを活用してビジネスの成長を促進し、リスクを軽減します。AIとデータを通じて、テクコムバンクはデジタルバンキングサービスを再構築する主要なソリューションを導入しました。これには以下が含まれます。リード管理システム。「Lead Allocation Curated Engine（LACE）」と呼ばれる社内AIプログラムを介して、AIを使用します。リード管理の最適化により、カスタマーリレーションシップマネージャーはより深い洞察を得て、より適切なリード割り当てを可能にし、ビジネスの成長を促進します。さらに、AIを活用したデジタルバンキングプログラムは、GeoSenseを通じて中小企業をサポートします。GeoSenseは、最前線の営業チームが潜在的な中小企業や家庭向け企業を正確に特定し、銀行のデジタルエコシステムへの参加を促進するのに役立つAI搭載ツールです。さらに、テクコムバンクは、データブリックスに基づく機械学習モデルを活用して不正行為を検知・軽減し、信用リスク評価の精度を向上させ、銀行業務のセキュリティを確保しています。テクコムバンクは、銀行全体でデジタルデータ人材を育成し、1,000人以上の従業員のデータとAIのスキルを向上させ、システム全体の内部能力を高める計画です。1,800人のIT、データサイエンス、テクノロジーの専門家を擁するテクコムバンクは、データとAIを適用して優れた顧客体験を提供するリーディングバンクになることを目指しています。データブリックスのASEANおよび中国本土担当副社長兼マネージングディレクターのセシリー・ン氏は、次のように述べています。「テクコムバンクがデータとAIの変革にデータブリックスのデータインテリジェンスプラットフォームを選択したことを大変嬉しく思います。複数のシステムからの大量のデータを統合することは、銀行がAIを適用してデータインテリジェンスを活用し、よりパーソナライズされカスタマイズされたサービスのための貴重な洞察を得るために不可欠です。これは、テクコムバンクがベトナムの銀行業界のデジタル変革をリードするのに役立つだけでなく、AIの機能を活用する顧客中心の銀行の新しい基準を確立することにもなります。」

テクコムバンク（TCB VN、HOSE）の概要ベトナムの株式会社商業銀行であるテクコムバンクは、現在ベトナム最大級の株式会社銀行であり、金融​​業界を変革し生活の質を向上させるというビジョンを掲げるアジアを代表する銀行です。テクコムバンクは、顧客の経済力を強化するため、個人向けおよび法人向けの銀行ソリューションとサービスを提供することで、顧客中心の戦略を追求しています。テクコムバンクは現在、デジタルバンキングプラットフォームとモバイルバンキングアプリケーション、および全国に広がる支店と取引オフィスのネットワークを通じて、1,440万人の個人および法人の顧客にサービスを提供しています。テクコムバンクは、パートナーと共に主要な経済セクター全体に導入されているエコシステムアプローチによって、世界で最も急速に成長している経済の一つにおいて差別化を図っています。テクコムバンクは、FiinRatingsとMoody'sからそれぞれAA-とBa3の格付けを受けています。また、テクコムバンクはS&PからBB-の格付けを受けており、これはベトナムの株式会社商業銀行の中で最高の格付けです。

DATABRICKSの概要Databricksは、データとAIのリーディングカンパニーです。Block、Comcast、Condé Nast、Rivian、Shell、そしてFortune 500企業の60%以上を含む、世界中で10,000社以上の組織が、Databricksのデータインテリジェンスプラットフォームを活用し、データ管理とAIをビジネスオペレーションに活用しています。Lakehouse、Apache Spark™、Delta Lake、Mlflowの開発元によって設立されたDatabricksは、サンフランシスコに本社を置き、世界中にオフィスを構えています。詳細については、LinkedIn、X、FacebookでDatabricksをフォローしてください。

出典: https://daibieunhandan.vn/techcombank-va-databricks-cach-mang-hoa-ngan-hang-cho-hang-trieu-khach-hang-bang-ai-va-du-lieu-post393539.html