顧客があらゆるやり取りでパーソナライゼーションを期待し、データがビジネスの最も重要な戦略的資産となる時代において、顧客の行動を理解し、予測し、それに対応することは、競争上の優位性だけでなく、生き残りに関わる問題です。
これが、 DatabricksとInsiderが共催し、「予測モデリングから収益化まで: 機械学習アルゴリズムによるライフサイクル ジャーニーのパーソナライズ」と題した 5 月 8 日のウェビナーの核となる精神です。
このイベントには、データ、マーケティング、テクノロジー分野の 500 人以上の専門家が集まり、AI + CDP + CX アプリケーション戦略を掘り下げて、実際の収益を生み出すリアルタイムで測定可能なパーソナライズされたカスタマー ジャーニーを構築します。
企業はツールを持っているにもかかわらず、なぜ適切にパーソナライズできないのでしょうか?
今日のほとんどの企業は、すでに CDP、CRM、チャットボット、自動化を導入していますが、次のような場合には依然として困難を抱えています。
- 360°顧客ポートレートを作成する
- リアルタイムフィードバック
- 大規模かつ測定可能なパーソナライゼーション
- 部門間またはパートナー間でデータを安全に接続
問題はテクノロジーの不足ではありません。標準化され、クリーンで、柔軟性があり、即座に活用できるデータプラットフォームの不足です。そして、そのギャップを埋めるために、DatabricksとInsiderが提携しています。
ウェビナーによる企業への具体的なメリット
Databricks - AIとCXに最適なデータインフラストラクチャを構築
Databricks は、企業がデータを効率的に一元管理して処理できるように支援し、AI、ML、GenAI を実際に運用するための強固な基盤を確立します。
Databricksが導入した3段階のロードマップ
- 強固なデータ基盤を構築：データが標準化され、高品質で、利用可能であることを保証します。バッチ処理とストリーミング処理に対応した統合データインフラストラクチャ。高度な分析とアプリケーションの基盤として機能します。
- 新しい機能をサポートするためにプラットフォームを拡張:データサイエンス、機械学習、リアルタイム分析、GenAI など、データの価値を高めるための新しい機能をサポートします。
- オープンな接続と共有：他のシステムとシームレスに接続し、データの価値を高めます。安全で管理された、コンプライアンスに準拠したデータ共有を実現します。
企業は何を得られるでしょうか?
- 今後 1 ～ 3 年間のデータ投資ロードマップを設計します。
- オープンで柔軟なアーキテクチャにより、既存システムへの依存度 (ベンダー ロックイン) が軽減されます。
- データとAIのニーズに応える唯一のプラットフォーム
- データと AI の「啓蒙」: 各部門が自らデータを活用できるようにします - データ/IT チームの役割を強化: 意思決定の時間を短縮し、データ/IT チームが戦略的な取り組みや高度な分析プロジェクトにリソースを集中させる時間を増やします。
インサイダー - 顧客体験をパーソナライズし、実質的な収益を向上
Databricks が「クリーン」な入力データを保証するのであれば、Insider はデータがビジネス成果として活用される場所です。
InsiderがCDXP 3-in-1プラットフォームを発表
- CDP: Web、アプリ、CRM、POS などから行動データを収集します。
- Journey Builder:自動化されたマルチチャネルのリアルタイムの顧客ジャーニーを設計します。
- パーソナライゼーション エンジン:コンテンツのパーソナライゼーション、製品の提案、ゲーミフィケーション、プッシュ、電子メール、Zalo ミニ アプリ...
優れた特典
- あらゆるタッチポイントで各顧客と 1 対 1 の体験を実現します。
- 実際の使用例から収益を向上: クレジットカードのクロスセル、授業料の分割払い、解約の予測と防止、クレジットの再評価、ロイヤルティ+ゲーミフィケーションによるVIP向けパーソナライズ
- GenAI のおかげで、マーケティング チームは数週間ではなく数分でジャーニーとコンテンツを作成できます。
典型的なケース：MB銀行
- フェーズ1: アプリのオンボーディングとトランザクションの最適化
- フェーズ2: コアバンキングとの接続、パーソナライズされたチャネルの拡張
- フェーズ3: 複雑なユースケースの実装 - RFMセグメンテーションからクロスプラットフォームの動作まで
データドリブンCXの成功条件 - パネルディスカッションからの共有
Databricks、Insider、Nam A Bank の代表者による議論では、次の 3 つの成功要因がまとめられました。
- 適切なデータ + 明確な組織の役割:プロダクト オーナーは CX に対して全責任を負う必要があり、部門に「割り当てる」ことはできません。
- 長期戦略: MB 銀行やベトナム航空などのブランドが成功しているのは、3 ～ 5 年のロードマップを継続的に実行しているからです。
- AI は感情に取って代わることはできません。自動化により、人間の時間が解放され、カスタマー ジャーニーにおける最も重要なタッチポイントに集中できるようになります。
CTO、CIO、CMO向けプライベートミートアップ - データを戦略的成長につなげる
Databricks & Insider は、戦略的コンテンツ シリーズを継続し、テクノロジー、データ、成長を担当する上級リーダーの皆様を Growth Hack Series オフライン プライベート イベントにご招待いたします。このイベントでは、AI、CX、CDP に関する理論が、今日のベトナム企業の成長問題に直接結び付けられます。
日時: 2025年5月29日
場所: ホーチミン市
あなたにとって特別な機会
CTO、CIO、CMO、またはデータ戦略と成長の責任者で、ここまでお読みになった方は、データ主導の CX の問題を真剣に考えている数少ない人の 1 人です。
今お読みいただいた内容は、単なる情報ではなく、行動指向的なものであると私たちは信じています。
そこで、Databricks と Insider は、最上級のテクノロジーおよび成長リーダーが一堂に会する以下のイベントへの特別招待を提供します。
- 銀行、小売、食品・飲料、通信業界における実践的なCX問題の分析
- データを測定可能な体験と成長に変換するためのロードマップを共有する
- プライベートで限られた空間で専門家や同僚と深くつながる
チケットは数量限定です。ご参加をご希望の方は、こちらに確認情報をご入力ください： https://bit.ly/3RixABu
出典: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp
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