Пионерская роль государственных предприятий
Государственные предприятия (ГП) во Вьетнаме всегда занимали особое положение, будучи определяющей силой, движущей развитие других секторов экономики . В документе XIII съезда Национальной партии подчёркивалась необходимость «развивать сильные вьетнамские предприятия, чтобы они стали ядром экономики страны» в построении независимой и автономной экономики. Это означает, что ГП призваны взять на себя ведущую роль, «руководить, мотивировать, прокладывать путь, направлять, привлекать и содействовать предприятиям других секторов экономики в целях совместного развития». В контексте Четвёртой промышленной революции ГП должны стать пионерами применения высоких технологий, участвовать в новых областях, таких как цифровая инфраструктура, искусственный интеллект, большие данные... для преобразования экономической структуры в сторону современности.
В соответствии с этой политикой партия и государство разработали ряд важных политических решений, направленных на развитие науки и технологий , инноваций и цифровой трансформации. Недавно в Постановлении Политбюро № 57-NQ/TW от 22 декабря 2024 года «О прорывах в развитии науки и технологий, инновациях и национальной цифровой трансформации» развитие науки и технологий, инновации и цифровая трансформация были названы «важнейшим прорывом, главной движущей силой быстрого развития современных производительных сил... для обеспечения прорывного развития страны». В Постановлении № 57-NQ/TW подчёркивается необходимость «укрепления всеобъемлющего руководства партии, содействия объединённой мощи всей политической системы и активного участия предпринимателей, предприятий и населения» в национальных инновациях и цифровой трансформации. Предприятия и население определены как центр и субъект этого процесса, в то время как государство играет ведущую и созидательную роль.
Vietnam Airlines Corporation – ключевое государственное предприятие в сфере транспорта – является типичным примером конкретизации этой политики. Будучи опорой экономики и авиационной отрасли, Vietnam Airlines выполняет множество важных задач: выполняет коммерческие миссии и конкурирует на международном рынке авиаперевозок. Выполняя Постановление Политбюро № 57-NQ/TW, Vietnam Airlines определяет инновации и цифровую трансформацию не только как неотъемлемое условие повышения эффективности производства и бизнеса, но и как ключевую задачу для успешной реализации политики и руководящих принципов партии.
Текущее состояние инноваций и цифровой трансформации во Vietnam Airlines
Решительность лидерства и стратегия цифровой трансформации — последовательность от осознания к действию
В Vietnam Airlines процесс цифровой трансформации начался с твердой приверженности со стороны высшего руководства. Партийный комитет Vietnam Airlines Corporation издал Резолюцию № 55-NQ/ĐUTCT «О реализации цифровой трансформации в период 2021–2025 гг.», в которой было определено: «Цифровая трансформация в Vietnam Airlines Corporation — это непрерывный многоуровневый процесс, направленный на превращение Vietnam Airlines в современную цифровую авиакомпанию эпохи Четвертой промышленной революции путем внедрения цифровых технологий во всех сферах, изменения методов управления, руководства, рабочих процессов и корпоративной культуры для повышения операционной эффективности и повышения конкурентоспособности Vietnam Airlines Group». Такой подход свидетельствует о глубоком понимании руководством Vietnam Airlines того, что цифровая трансформация — это не только применение технологий, но и комплексные изменения, от процессов до корпоративной культуры».
Стратегия цифровой трансформации Vietnam Airlines на период 2022–2026 годов описывает конкретный план действий Vietnam Airlines по превращению авиакомпании в «цифровую авиакомпанию» к 2025 году, устанавливая количественные цели для оценки результатов и демонстрируя решимость Vietnam Airlines кардинально изменить свой подход к работе посредством цифровизации. В 2023 году Vietnam Airlines опубликовала Заявление о цифровой культуре и Справочник «Сила цифровой культуры», рассматривая создание корпоративной культуры, адаптирующейся к цифровой эпохе, в качестве основы для успешной реализации стратегии цифровой трансформации. Ежегодно октябрь объявляется «Месяцем цифровой трансформации», чтобы все руководители и сотрудники могли сосредоточиться на повышении своей осведомлённости и навыков в области цифровых технологий, готовясь к долгосрочному пути цифровой трансформации. Последовательность руководства Vietnam Airlines от осознания к действиям является необходимым условием для первых уверенных шагов в цифровой трансформации.
Деятельность Vietnam Airlines по цифровой трансформации изменилась в положительную сторону: уровень цифровой зрелости предприятия увеличился с 30,1% в 2022 году (начальный уровень) до 73,9% в 2024 году, что позволило компании войти в число государственных предприятий с наилучшими результатами цифровой трансформации согласно оценке Государственного комитета по управлению капиталом на предприятиях.
Поэтапное построение и развитие цифровой инфраструктуры и инфраструктуры связи
Авиакомпания Vietnam Airlines внедряет решения для создания современной инфраструктуры связи, обеспечивающей безопасность и эффективность деятельности авиакомпании. Одновременно с этим постепенно реализуется цель перевода серверных систем в облачную среду. Ожидается, что к 2025 году доля облачных вычислений достигнет 45% благодаря переходу на облачные серверы.
В частности, с августа 2025 года авиакомпания Vietnam Airlines начнет развертывание услуги связи на борту самолетов Airbus A350, с целью оснащения Wi-Fi 10 самолетов A350 в соответствии с утвержденным планом. Эта новаторская услуга связи на борту улучшит качество обслуживания пассажиров и будет способствовать развитию цифровой экосистемы авиакомпании. В течение пробного периода до конца 2025 года авиакомпания будет предоставлять всем пассажирам бесплатные 15-минутные пакеты текстовых сообщений, а также премиальные пакеты Wi-Fi на определенный срок для клиентов с более высокими потребностями в подключении. Изначально продажа этих пакетов будет осуществляться непосредственно на борту самолета; с 2026 года распространение будет расширено через онлайн-каналы и партнеров по продаже билетов (сайт, билетная касса, агент, онлайн-агентство).
Благодаря IFC пассажиры могут получить доступ к Интернету в любое время и в любом месте полета, что позволяет им работать, развлекаться или беспрепятственно общаться в воздухе. Постоянное подключение также позволяет Vietnam Airlines предоставлять более персонализированные цифровые услуги в соответствии с потребностями каждого клиента, тем самым улучшая качество обслуживания и оптимизируя доход от каждого рейса. IFC — это стратегический шаг в плане цифровой трансформации Vietnam Airlines, способствующий созданию мультисервисной цифровой экосистемы и соответствующий видению развития персонализированных услуг, применения современных технологий и достижения пятизвездочных стандартов к 2030 году, подтверждая ведущую роль авиакомпании в области инноваций и цифровой трансформации во вьетнамской авиационной отрасли.
Комплексная цифровая трансформация в ключевых областях деятельности
В период с 2020 по 2025 год Vietnam Airlines развернет, модернизирует и заменит основные технологические системы новыми технологическими платформами, такими как система обслуживания пассажиров (PSS), система управления техническим обслуживанием воздушных судов (MRO), централизованная система программного обеспечения для управления информацией (VNA Digital Management), система управления человеческими ресурсами SkyHR и электронная офисная система SkyOffice, система управления полетами, мобильное приложение VNA Discovery... Эти основные технологические системы служат для управления и эксплуатации, повышают качество обслуживания клиентов и поддерживают сотрудников. Основные бизнес-процессы были оцифрованы с 40% в 2020 году до более чем 80% в настоящее время. Кроме того, Vietnam Airlines продолжает строить проект по разработке платформы VNA AI, приложения, которое помогает оптимизировать общую производственную и коммерческую деятельность Корпорации.
В области управления полетами и технической безопасности Vietnam Airlines является пионером в применении высокотехнологичных решений для оптимизации эффективности и обеспечения безопасности на самом высоком уровне. Ярким примером является проект виртуального помощника VNA AI – ИИ-приложения на основе большой языковой модели GPT-4, разработанного Vietnam Airlines совместно с Microsoft. Этот виртуальный помощник позволяет операторам, пилотам, инженерам по техническому обслуживанию и другим сотрудникам находить и задавать вопросы о ряде процедур и стандартов безопасности полетов авиакомпании, а также о правилах IATA, ICAO и других организаций через интерфейс естественного языка общения. Интегрированный на платформе Azure OpenAI, VNA AI способен понимать контекст и давать точные ответы, ссылаясь на оригинальные источники данных, помогая сотрудникам быстро и проактивно получать доступ к актуальной информации о безопасности полетов.
Vietnam Airlines также применяет искусственный интеллект для анализа данных в сфере управления топливом и оптимизации маршрутов полётов, предлагая решения по оптимизации расхода топлива, сокращению выбросов и снижению эксплуатационных расходов. В коммерческом секторе авиакомпания использует интеллектуальную систему управления доходами, которая использует искусственный интеллект для прогнозирования рыночного спроса, автоматической корректировки цен на билеты и управления оптимальным количеством проданных мест в режиме реального времени, помогая Vietnam Airlines повысить загрузку посадочных мест и доход, используя научный подход. Благодаря этим усилиям Vietnam Airlines удалось сохранить свой индекс пунктуальности (OTP) среди ведущих авиакомпаний мира даже в период пикового восстановления после пандемии COVID-19.
Развитие цифровой экосистемы и электронной коммерции
Отличительной чертой инновационной стратегии Vietnam Airlines является видение расширения от традиционной авиакомпании к цифровой бизнес-модели с многоплатформенной экосистемой услуг. Вместо того, чтобы ограничиваться услугами воздушного транспорта, Vietnam Airlines объединяет и интегрирует множество смежных услуг для создания замкнутой цепочки создания стоимости, предоставляя клиентам комплексный опыт. Следуя этому направлению, авиакомпания развивает связи со сферами логистики, электронной коммерции, наземного транспорта и туризма для создания расширенной, бесшовной и удобной экосистемы услуг для клиентов и партнеров. Благодаря интегрированной платформе пассажиры Vietnam Airlines могут не только покупать простые авиабилеты, но и легко бронировать гостиничные услуги, автобусы-шаттлы, туры и развлечения в одном приложении. Это шаг развития, соответствующий тенденции персонализации обслуживания и бесшовной связи в авиационной отрасли нового поколения.
Вышеуказанные шаги показывают, что Vietnam Airlines не только проводит цифровую трансформацию внутри компании, но и активно выстраивает устойчивую цифровую бизнес-экосистему вокруг своего авиационного сектора. Несмотря на то, что Vietnam Airlines по-прежнему работает на платформе воздушного транспорта, она расширяет своё пространство для развития, предлагая партнёрские услуги, создавая тем самым многофункциональную цепочку продуктов и оптимизируя клиентский опыт. Vietnam Airlines фокусируется на изучении своей лидирующей и доминирующей роли, создании стратегических связей между авиацией и туризмом, торговлей и инвестициями, поскольку только при наличии таких связей Vietnam Airlines может внести свой вклад в общее благосостояние страны и получить необходимое распределение для стабильного развития. Фактически, Vietnam Airlines стала пионером в восстановлении практически всей внутренней сети авиаперевозок и 90% международных маршрутов, как только позволят условия после пандемии COVID-19, а также открыла новые маршруты, соединяющие важные экономические центры. Это не только служит бизнес-целям, но и способствует восстановлению туризма, привлечению инвестиций и развитию международной торговли, подтверждая роль национальной авиакомпании как «экономического, политического и культурного моста».
Продвижение инновационной культуры, цифровой культуры и развитие цифровых человеческих ресурсов
Vietnam Airlines уделяет особое внимание продвижению внутренних инноваций и формированию корпоративной культуры, адаптированной к цифровой эпохе. С первых лет внедрения цифровой трансформации партийный комитет и руководство корпорации определили людей как решающий фактор успеха цифровой трансформации. Авиакомпания уделяет особое внимание изменению мышления и стиля работы своих сотрудников, создавая среду, поощряющую инициативу, обучение и готовность к переменам.
Типичной инициативой стал запуск программного обеспечения Lotus Ideas – цифровой платформы для управления внутренними инициативами, где все руководители и сотрудники могут предлагать идеи и отслеживать процесс их реализации. Весь процесс – от получения идей до их оценки и утверждения – осуществляется на этой платформе прозрачно. После подачи идеи она проходит множество уровней одобрения: от уровня специализированного департамента до уровня подразделения, которое должно её внедрить, и, если идея осуществима и высокоэффективна, до Генерального совета корпорации. Такой подход помогает сделать процесс управления инициативами прозрачным и автоматизированным, одновременно позволяя расширять масштаб применения; идея, даже если она возникла в небольшом отделе, может распространиться на другие подразделения со схожими потребностями. Благодаря Lotus Ideas, успешные инициативы могут тиражироваться по всей системе, усиливая резонанс и проактивный дух творчества во всей компании.
С момента первого пилотного внедрения в марте 2022 года компания Lotus Ideas получила 1586 идей, что свидетельствует о положительном отклике сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами. В частности, 318 идей были одобрены для внедрения на уровне низовых подразделений, а 42 – на уровне корпорации. Многие из них получили официальное признание и поощрение: 67 идей получили одобрение на уровне подразделений, 42 – на уровне корпорации.
Lotus Ideas — это не просто внутренний инструмент, а важная опора цифровой экосистемы Vietnam Airlines, способствующая достижению цели комплексной цифровой трансформации. Интеграция Lotus Ideas в платформу BPM (управления бизнес-процессами) не только облегчает руководителям и сотрудникам регистрацию, обновление статуса и отслеживание процесса внедрения идей, но и открывает доступ к систематическому, прозрачному и объективному механизму управления инициативами.
Для повышения эффективности внутреннего управления и улучшения опыта сотрудников Vietnam Airlines считает развитие цифровой культуры достаточным условием для обеспечения успеха цифровой трансформации. В 2022 году Vietnam Airlines опубликовала Заявление о цифровой культуре Vietnam Airlines. В 2023 году, выпустив «Руководство по цифровой культуре», Vietnam Airlines стала пионером в стандартизации элементов и моделей поведения цифровой культуры на предприятии, помогая каждому сотруднику не только понимать, но и целенаправленно действовать в повседневной работе, формируя мышление и привычки, необходимые для цифровой деятельности. Доля сотрудников, понимающих стратегию и осознающих свое собственное влияние на процесс цифровой трансформации Vietnam Airlines, составляет почти 90%.
Что касается кадровых ресурсов, Vietnam Airlines разработала и опубликовала Рамку цифровой компетентности, которая служит основой для учебных курсов по развитию цифровых навыков сотрудников. Помимо обучения, Vietnam Airlines изучила модели управления персоналом крупных корпораций, групп и банков (например, Vietcombank), чтобы скорректировать соответствующие механизмы и политику компенсации для привлечения и найма специалистов и экспертов в области цифровой трансформации и информационных технологий.
Достижения и извлеченные уроки
Период 2020–2025 гг. отмечен многочисленными конкретными достижениями Vietnam Airlines как в области цифровой трансформации, так и в области повышения эффективности производства и бизнеса. Значительную роль в этом успехе сыграли решения по цифровой трансформации и инновационные инициативы, реализованные Vietnam Airlines. Благодаря цифровизации процессов и оптимизации операций корпорация сэкономила и сократила расходы на тысячи миллиардов донгов, значительно улучшив денежный поток. Благоприятное финансовое положение создает прочную основу для нового этапа развития. Качество обслуживания Vietnam Airlines повысилось и получило международное признание (1) . Руководство корпорации считает это движущей силой для дальнейшего неуклонного стремления к достижению цели стать интеллектуальной, современной и устойчивой авиакомпанией, достойной лидировать в национальной авиационной отрасли на пути цифрового развития.
Однако Vietnam Airlines также открыто признала некоторые ограничения, которые необходимо преодолеть. Эффективность и конкурентоспособность корпорации не соответствуют её потенциалу, а комплексная реструктуризация всё ещё идёт медленно, особенно в части структуры активов и капитала. Инновации в модели корпоративного управления должны быть более тесно связаны с цифровой трансформацией, чтобы технологии сочетались с оптимизацией организационного аппарата и повышением качества человеческих ресурсов. Это одновременно и вызов, и возможность для авиакомпании продолжать добиваться прорывов. Чёткое осознание ограничений демонстрирует стремление компании к обучению и служит основой для разработки направлений и решений на будущее.
Основываясь на практическом опыте, Vietnam Airlines извлекла ряд уроков для разработки более эффективной стратегии цифровой трансформации на период 2025–2030 годов:
Прежде всего, ключевыми факторами являются твердая приверженность и лидерские качества высшего руководства. Непосредственное участие председателя Совета директоров и генерального директора в работе Руководящего комитета по цифровой трансформации обеспечило единство направления, создав предпосылки для синхронного процесса внедрения. Кроме того, централизованный и четкий механизм управления, от высшего уровня до специализированных подразделений, создал прочную организационную основу, способствуя эффективной и последовательной реализации программы цифровизации.
Далее, разработка системной стратегии с чёткой дорожной картой задала единое направление для всей системы. На период с 2022 по 2026 год Vietnam Airlines поставила конкретные цели, связанные со стратегическими направлениями, такими как оцифровка данных, автоматизация процессов и повышение качества обслуживания клиентов. Важные факторы, такие как цифровой брендинг, цифровая культура, управление цифровыми рисками и т. д., интегрированы в генеральный план, обеспечивая комплексность процесса.
конвертировать
Кроме того, персонализация обслуживания клиентов с помощью технологических приложений, таких как распознавание лиц и автоматизация процессов, способствует повышению качества обслуживания на каждом этапе взаимодействия. Инвестиции в единую платформу данных также считаются необходимым условием для оптимизации аналитики, поддержки своевременного принятия решений и повышения удовлетворенности пассажиров.
В частности, Vietnam Airlines чётко осознаёт важность инвестиций в применение современных технологий, особенно искусственного интеллекта (ИИ), Интернета вещей (IoT) и синхронизированных базовых систем. Эти технологии не только способствуют повышению операционной эффективности, но и расширяют возможности прогнозирования, сокращают расходы и повышают производительность труда.
В процессе трансформации также поощряется построение цифровой экосистемы посредством стратегического сотрудничества с партнёрами для расширения услуг, повышения ценности и доходов. При этом обеспечение информационной безопасности является одним из главных приоритетов, включая применение международных стандартов безопасности, комплексную защиту данных клиентов и внутренних систем.
Наконец, развитие культуры инноваций и цифровых кадровых ресурсов является двумя ключевыми факторами обеспечения устойчивого развития. Компания Vietnam Airlines определила необходимость создания среды, стимулирующей креативность, где каждый сотрудник имеет возможность предлагать идеи и обладает соответствующими технологическими навыками, чтобы быстро адаптироваться к тенденциям трансформации в цифровую эпоху.
Этот урок является основой для Vietnam Airlines, которая позволит ей и дальше уверенно идти по пути цифровой трансформации, стремясь стать современной, эффективной и ориентированной на клиента национальной авиакомпанией.
Для Vietnam Airlines стать пионером в цифровой эпохе
Вступая в период с 2025 по 2030 год, Vietnam Airlines сталкивается с новыми возможностями и множеством вызовов в меняющемся мире. Vietnam Airlines ставит перед собой общую цель — развитие Vietnam Airlines «умным, современным и устойчивым образом», продолжая укреплять свою роль национальной авиакомпании и внося вклад в укрепление позиций страны в цифровую эпоху.
Основное внимание в рамках этой стратегии уделяется использованию огромного потенциала искусственного интеллекта для повышения операционной эффективности, оптимизации затрат, повышения производительности труда и улучшения качества обслуживания клиентов. Для достижения этой цели Vietnam Airlines синхронно разворачивает группы стратегических решений, демонстрируя свою решимость стать пионером в области цифровой трансформации вьетнамской авиационной отрасли.
Vietnam Airlines, прежде всего, фокусируется на построении платформы больших данных и интеллектуальной системы управления. Комплексное объединение данных между операционным, торговым, финансовым, инженерным и сервисным блоками поможет компании улучшить возможности анализа и прогнозирования, что позволит ей оперативно реагировать на рыночный спрос, контролировать риски и принимать более точные бизнес-решения.
Другим важным приоритетом является инвестирование в исследования и применение технологий искусственного интеллекта и общего искусственного интеллекта (ИИ/GenAI) во всей цепочке бизнеса. ИИ внедряется в таких ключевых областях, как интеллектуальное управление доходами, оптимизация расписания полетов и управление операциями, персонализация обслуживания клиентов и маркетинга, оптимизация расхода топлива и поддержка принятия решений в режиме реального времени — всё это для повышения проактивности и гибкости.
работать.
Наряду с этим Vietnam Airlines фокусируется на развитии экосистемы интеллектуальных цифровых продуктов и услуг, ставя клиентов в центр внимания. Искусственный интеллект будет играть ключевую роль в персонализации маршрутов перелетов, предлагая подходящие продукты и интегрируя пользовательский опыт на всех этапах — от бронирования до послеполетного обслуживания.
Для продвижения технологических инноваций Vietnam Airlines укрепляет международное сотрудничество, получает и тестирует передовые авиационные технологии, а также создает Центр инноваций Vietnam Airlines — место для исследования, разработки и коммерциализации технологических продуктов под торговой маркой «Make by Vietnam Airlines» на основе искусственного интеллекта, больших данных и открытой архитектуры.
Наряду с развитием технологий Vietnam Airlines также активно инвестирует в высококвалифицированный персонал. Систематически внедряются программы углубленного обучения в области искусственного интеллекта, анализа данных, управления цифровыми платформами и разработки технологических продуктов. Кроме того, национальная авиакомпания активно формирует экосистему открытых инноваций, взаимодействуя с научно-исследовательскими институтами, университетами и технологическими предприятиями для продвижения инноваций как внутри компании, так и в отрасли. Кроме того, для создания движущей силы устойчивых инноваций необходимо уделять особое внимание гибкой рабочей среде, политике поощрения инициатив, сети экспертов и команде «послов цифровой трансформации».
В более широком смысле, история Vietnam Airlines в период с 2020 по 2025 год и её перспективы до 2030 года наглядно демонстрируют новаторскую роль государственных предприятий в области инноваций и цифровой трансформации. При правильном руководстве и руководстве, стратегическом видении, постоянных усилиях и новаторстве в области инноваций и цифровой трансформации государственное предприятие может уверенно подняться и конкурировать на равных с ведущими международными компаниями в духе Резолюции № 57-NQ/TW, стремясь к созданию нового импульса и прорывам в области науки, технологий, инноваций и цифровой трансформации, ведя страну в новую эру. Vietnam Airlines была, есть и будет продолжать эту новаторскую миссию, достойную своей роли главной движущей силы государственной экономики в эпоху Четвёртой промышленной революции. Извлеченные уроки и достижения Vietnam Airlines обещают способствовать укреплению доверия и вдохновению духа инноваций во всей системе предприятий, тем самым способствуя достижению общей цели – превращению Вьетнама в современную индустриальную страну с высоким средним доходом к 2030 году благодаря успешному использованию возможностей цифровой трансформации и научно-технической революции.
-------------------
(1) В последние годы Vietnam Airlines дважды подряд удостаивалась награды «Выдающееся предприятие в области цифровой трансформации» на церемонии вручения наград Vietnam Digital Transformation Awards. В 2023 году Vietnam Airlines вошла в десятку ведущих предприятий по внедрению технологий в авиационной отрасли Азиатско-Тихоокеанского региона по версии журнала APAC CIO Outlook, что подтверждает технологическую и инновационную репутацию авиакомпании на международном рынке. В июне 2025 года Vietnam Airlines была удостоена чести быть удостоенной награды «Выдающееся предприятие в области науки, технологий, инноваций и цифровой трансформации» (Top Industry 4.0 Vietnam в четвёртый раз), признанной пионером в области инноваций и применения технологий в производстве и бизнесе. О награде для лучших предприятий в области науки, технологий, инноваций и цифровой трансформации см.: Vietnam Airlines удостоена награды Top Industry 4.0 Vietnam 2025, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24 июня 2025 г.
Источник: https://tapcicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx
![[Видео] Пётр Цветов: Вьетнам — тёплый и родной](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/2/5f0c1739d6c34747b2da4c57cc5dc013)
Комментарий (0)