Как клиентам и ресторанам следует правильно с этим справляться?

В последнее время в социальных сетях постоянно появляются сообщения с обвинениями ресторанов и магазинов в подаче блюд с « посторонними предметами », что вызывает недовольство у многих. Почему?

«Переговоры и примирение — лучшие пути!»

В ответ на поставленный выше вопрос владелец ресторана в городе Хошимин, которого клиент однажды обвинил в истории о «постороннем предмете», сказал, что инцидент, вероятно, не зашел бы так далеко, если бы на момент жалобы клиента персонал ресторана знал, как разрешить ситуацию и удовлетворить клиента.

В мае 2023 года покупатель обвинил магазин лапши с говядиной в Хошимине в наличии у него бритвенных лезвий, что вызвало бурную реакцию в социальных сетях.

«Именно наивное поведение персонала, когда ресторан впервые столкнулся с этой ситуацией, вызвало недовольство клиента. Первоначальное обращение было неэффективным, поэтому все последующие попытки ресторана компенсировать клиенту ущерб оказались безрезультатными, что привело к ненужным спорам», — признал владелец ресторана.

Между тем, посетитель, пожаловавшийся на ресторан, также заявил, что его разозлило «неприемлемое» отношение ресторана к ситуации, и он был полон решимости разобраться в ситуации, а не просто остановиться в ресторане, где подают еду с «посторонними предметами». Независимо от того, кто был прав, а кто виноват, инцидент оставил неприятные впечатления как для ресторана, так и для посетителей.

Адвокат Буй Куок Туан из Ассоциации адвокатов города Хошимин сообщил, что недавно адвокаты также отследили и узнали о случае, когда клиент обвинил ресторан в подаче еды с «посторонними предметами», о чем сообщала пресса.

Соответственно, во избежание неприятных инцидентов, юрист посоветовал посетителям при обнаружении «постороннего предмета» в блюде немедленно сообщить об этом владельцу ресторана, чтобы они могли совместно решить вопрос к обоюдному удовольствию. «Если проблема не решается, можно привлечь к участию органы власти. Однако наилучшим решением являются переговоры и примирение», — сказал юрист.

Адвокат Буй Куок Туан отметил, что в целях защиты законных прав потребителей статья 31 Закона о защите прав потребителей гласит: «Потребители имеют право направлять в организации и к физическим лицам, осуществляющим торговлю товарами и услугами, запросы о проведении переговоров, если они считают, что их законные права и интересы нарушены. Организации и к физическим лицам, осуществляющим торговлю товарами и услугами, обязаны принять обращение и провести переговоры с потребителями в срок не более 7 рабочих дней со дня получения обращения».

Юристы утверждают, что наилучшим решением в случае случайного обнаружения постороннего предмета в еде являются переговоры и примирение между клиентами и владельцами ресторана.

Закон также предусматривает, что потребители должны иметь доказательства, подтверждающие законность жалобы и её основания, а также соответствие положениям закона. «В частности, Закон о защите прав потребителей также предоставляет потребителям возможность выбора способа подачи жалобы при обнаружении действий, содержащих признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей».

«Один из способов — напрямую обратиться к коммерческой организации или физическому лицу с просьбой об урегулировании спора путем переговоров; второй — обратиться к третьей организации или физическому лицу (органам государственного управления, общественным организациям, участвующим в защите прав потребителей, компаниям, юридическим фирмам или любым другим квалифицированным организациям или лицам) с просьбой об участии», — добавил юрист.

По словам адвоката Буй Куок Туана, если посетители обнаруживают в ресторане или закусочной «посторонние предметы», им следует действовать в соответствии с законом и проявлять осторожность, публикуя информацию в социальных сетях без предоставления убедительных доказательств, чтобы избежать юридических проблем.

Что рекомендует Совет по управлению безопасностью пищевых продуктов города Хошимин?

В беседе с Тхань Ниеном Совет по безопасности пищевых продуктов города Хошимин заявил, что при обнаружении «постороннего предмета» в пище посетители должны сохранить реальные изображения в момент обнаружения и незамедлительно сообщить об этом персоналу или владельцу заведения для решения проблемы.

Подразделение разъясняет, что в случае обнаружения посетителями «посторонних предметов» они могут связаться с компетентными государственными органами управления, Народным комитетом района/коммуны, округа/уезда, города Тхудык или Советом по управлению безопасностью пищевых продуктов города Хошимин (Группы по управлению безопасностью пищевых продуктов) в районе, где произошел инцидент, и сообщить об этом по горячей линии.

Посетители ресторанов могут сообщить в компетентные органы об обнаружении «посторонних предметов» в пище для принятия надлежащего решения.

Совет по управлению безопасностью пищевых продуктов города Хошимин получает отзывы и рекомендации по вопросам профилактики пищевых отравлений, предупреждения о рисках, связанных с небезопасными продуктами питания, заболеваниях пищевого происхождения и мерах профилактики отравлений по телефону горячей линии 02836101318 или по электронной почте: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

Соответственно, Совет по управлению безопасностью пищевых продуктов города Хошимин заявил, что после получения отзывов компетентные государственные органы управления проведут проверку и примут меры (если таковые имеются) в соответствии с возложенными функциями и задачами и реализуют их в соответствии с правовыми нормами.

По данным Народного комитета города Хошимин, Совет по управлению безопасностью пищевых продуктов – это новая модель, пилотный проект которой премьер-министр разрешил Хошимину запустить в декабре 2016 года сроком на три года. 1 апреля 2020 года премьер-министр продлил пилотный период ещё на три года. Это агентство находится в подчинении Народного комитета города Хошимин и отвечает за проверку, расследование и пресечение нарушений административного законодательства и законодательства о безопасности пищевых продуктов, а также за выдачу карантинных сертификатов на продукцию животного происхождения, экспортируемую из города.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm