Як клієнти та ресторани повинні правильно з цим боротися?

Останнім часом у соціальних мережах постійно з'являється багато постів, у яких ресторани та магазини звинувачують у подачі страв із « сторонніми предметами » клієнтам, що багатьох людей дратує. Чому так відбувається?

«Переговори та примирення – найкращі шляхи!»

У відповідь на вищезазначене запитання власник ресторану в Хошиміні, якого колись клієнт звинуватив у історії про «сторонній предмет», сказав, що інцидент, ймовірно, не зайшов би так далеко, якби на момент скарги клієнта персонал ресторану знав, як впоратися з ситуацією та задовольнити його потреби.

У травні 2023 року покупець звинуватив магазин яловичої локшини в Хошиміні у наявності лез для гоління, що викликало ажіотаж у соціальних мережах.

«Саме наївне ставлення персоналу, коли ресторан вперше зіткнувся з цією ситуацією, зробило клієнта незадоволеним. Початкове ставлення було невдалим, тому всі наступні зусилля ресторану щодо компенсації клієнту були неефективними, що призвело до непотрібних суперечок», – визнав власник ресторану.

Тим часом, клієнт, який скаржився на ресторан, також сказав, що його розлютило «неприйнятне» поводження ресторану з цим питанням, і він був рішуче налаштований докопатися до суті справи, а не просто зупинятися на ресторані, який подає їжу зі «сторонніми предметами». Незалежно від того, хто був правий чи ні, інцидент спричинив неприємні враження як для ресторану, так і для відвідувачів.

Адвокат Буй Куок Туан з Асоціації адвокатів міста Хошимін повідомив, що нещодавно адвокати також відстежили та дізналися про справу клієнта, який звинуватив ресторан у подачі їжі зі «сторонніми предметами», як повідомляла преса.

Відповідно, щоб уникнути прикрих інцидентів, адвокат порадив клієнтам, виявляючи «сторонній предмет» у страві, негайно повідомити про це власника ресторану, щоб вони могли разом вирішити питання задовільним чином. «Якщо питання не вдається вирішити, можна запросити втручання органів влади. Однак найкращим рішенням є переговори та примирення», – сказав адвокат.

Адвокат Буй Куок Туан зазначив, що для захисту законних прав споживачів стаття 31 Закону про захист прав споживачів передбачає: «Споживачі мають право надсилати запити до організацій та фізичних осіб, що здійснюють торгівлю товарами та послугами, на проведення переговорів, коли вони вважають, що їхні законні права та інтереси були порушені. Організації та фізичні особи, що здійснюють торгівлю товарами та послугами, несуть відповідальність за прийом та проведення переговорів зі споживачами протягом не більше 7 робочих днів з дати отримання запиту».

Юристи кажуть, що найкращим рішенням є переговори та примирення між клієнтами та власниками ресторанів у разі випадкового виявлення стороннього предмета в їжі.

Закон також передбачає, що споживачі повинні мати докази, що підтверджують, що скарга та ця підстава є законними та відповідають положенням закону. «Зокрема, Закон про захист прав споживачів також дозволяє споживачам обирати методи при виявленні дії, яка має ознаки порушення законодавства про захист прав споживачів».

Один із них – це безпосередньо звернутися до бізнес-організації або окремої особи, щоб запросити врегулювання шляхом переговорів; другий – це звернутися до третьої організації або окремої особи (державних органів управління, громадських організацій, що беруть участь у захисті прав споживачів, компаній, юридичних фірм або будь-якої іншої кваліфікованої організації чи окремої особи) з проханням про участь», – додав адвокат.

За словами адвоката Буй Куок Туана, коли відвідувачі виявляють, що в ресторані чи закладі харчування є «сторонні предмети», вони повинні діяти відповідно до закону та бути обережними, публікуючи інформацію в соціальних мережах без надання вагомих доказів, щоб уникнути юридичних проблем.

Що рекомендує Рада з управління безпекою харчових продуктів міста Хошимін?

В інтерв'ю виданню Thanh Nien Рада з управління безпекою харчових продуктів міста Хошимін заявила, що у разі виявлення «стороннього предмета» в їжі відвідувачам слід зберігати фактичні зображення цього предмета та швидко повідомляти про це персоналу або власнику закладу для вирішення проблеми.

Підрозділ повідомляє, що у разі виявлення «сторонніх предметів» відвідувачами можна зв’язатися та повідомити про це через гарячу лінію компетентних державних органів управління, Народного комітету району/комуни, округу/графства, міста Тху Дик або Ради з управління безпекою харчових продуктів міста Хошимін (Групи з управління безпекою харчових продуктів) у районі, де стався інцидент.

Відвідувачі можуть повідомити компетентні органи про виявлення «сторонніх предметів» у своїй їжі для належного вирішення проблеми.

Рада з управління безпекою харчових продуктів міста Хошимін отримує відгуки та рекомендації щодо питань запобігання харчовим отруєнням, попередження про ризики, пов'язані з небезпечними харчовими продуктами, хвороби харчового походження та заходи запобігання отруєнням через гарячу лінію 02836101318 або електронну пошту: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

Відповідно, Рада з управління безпекою харчових продуктів міста Хошимін заявила, що після отримання відгуків компетентні державні органи управління проведуть перевірку та розглянуть питання (якщо такі будуть) відповідно до покладених на них функцій та завдань, а також впровадять їх відповідно до законодавчих норм.

За даними Народного комітету міста Хошимін, Рада з управління безпекою харчових продуктів – це нова модель, пілотний проект якої Прем'єр-міністр дозволив Хошиміну з грудня 2016 року та триватиме 3 роки. 1 квітня 2020 року Прем'єр-міністр дозволив продовжити пілотний період ще на 3 роки. Це агентство підпорядковується Народному комітету міста Хошимін, його функції – інспектувати, вивчати та розглядати порушення адміністративного законодавства та законодавства про безпеку харчових продуктів. Видавати карантинні сертифікати на продукти тваринного походження, що вивозяться з міста.

Посилання на джерело: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm