شركة كهرباء ثانه هوا تعمل على تحسين كفاءة الأعمال وجودة خدمة العملاء

منذ بداية عام ٢٠٢٥، رسّخت شركة ثانه هوا للطاقة (PC Thanh Hoa) مكانتها في قطاع خدمات الطاقة، وعززت تطبيق التكنولوجيا الرقمية في الإدارة والتشغيل وخدمة العملاء. وفي ظلّ تزايد الطلب على الكهرباء ومتطلبات الخدمة، تُؤكد هذه النتيجة عزم الموظفين والعاملين على الحفاظ على مكانة الوحدة في شركة نورثرن باور وتعزيزها.

يقوم عمال من شركة شبكة الطاقة عالية الجهد Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) بفحص تشغيل المعدات في محطة فرعية 110 كيلو فولت قبل تشغيلها بموجب النموذج غير المأهول.

في يوليو 2025 وحده، وصلت إيرادات خدمة الكهرباء إلى 121٪ من الخطة، وأكملت الأرباح 139٪ من الخطة. وفي الأشهر السبعة، بلغ إجمالي إيرادات الشركة 70.9٪ من الخطة السنوية، وبلغ الربح 82.7٪. وقد أحرزت العديد من الوحدات تقدمًا ملحوظًا، مثل فريق إدارة شبكة الطاقة Quan Hoa، الذي أكمل الخطة السنوية بالكامل؛ وحققت وحدات Thieu Hoa وTho Xuan وTrieu Son أكثر من 70٪ من الخطة السنوية. وتستمر أنواع الخدمات في المساهمة بشكل إيجابي، حيث تخدم خدمة تركيب وإصلاح الأسلاك بعد العداد 1831 عميلًا جديدًا في يوليو، وفي الأشهر السبعة، كان هناك 24653 عميلًا يستخدمون خدمة حزمة صناعة الكهرباء، حيث تمثل الإيرادات حوالي 50٪ من إجمالي إيرادات الوحدة بأكملها. بالإضافة إلى ذلك، تساهم الخدمات مثل إدارة تشغيل شبكة الطاقة والاختبار الكهربائي والبناء وإصلاح الأصول والخط الساخن وإنهاء الكابلات والاستشارات والإشراف وما إلى ذلك بشكل كبير في إجمالي الإيرادات.

يتم تطبيق خدمة العملاء بشكل متزامن مع توفير 100% من خدمات الكهرباء عبر الإنترنت على المستوى الرابع؛ وبلغ معدل المدفوعات غير النقدية 100%، منها 81.5% عبر موقع خدمة العملاء الإلكتروني. وحتى الآن، قامت الشركة بتثبيت واستخدام تطبيق خدمة العملاء (التطبيق) على 260,000 عميل. وفي سبعة أشهر فقط من عام 2025، تم تطوير 95,548 عميلًا، بما يعادل 54.65% من الخطة التي حددتها الشركة. مما ساهم في توفير العديد من الخدمات، مثل الاطلاع على الفواتير، واستهلاك الكهرباء اليومي/الشهري، وإرسال الطلبات عبر الإنترنت. وقد تلقى مركز خدمة العملاء 13,238 طلبًا خلال سبعة أشهر، شكّلت معالجة انقطاع التيار الكهربائي 27.83% منها، بينما شكلت التوصيات والمقترحات 23.23%، وقد تم حل جميعها بسرعة، مما يضمن رضا العملاء.

يقوم عمال فريق إدارة الطاقة الإقليمي في هاك ثانه بتثبيت العدادات الإلكترونية للعملاء الجدد في التطوير.

إلى جانب نتائج الأعمال، اعتمدت شركة بي سي ثانه هوا حلولاً تكنولوجية رقمية متطورة، مما ساهم في تحسين كفاءة الإدارة والتشغيل. وتم التحكم عن بُعد في جميع محطات المحولات غير المأهولة (31/31) بجهد 110 كيلو فولت عبر نظام سكادا؛ وتم ربط أكثر من 500 جهاز تحويل جهد متوسط ​​بمركز التحكم؛ ويتيح نظام إدارة البيانات/التحكم الرقمي (DMS/DAS) المثبت على 34 حلقة جهد متوسط ​​التحليل التلقائي لأساليب التشغيل، والعزل السريع لنقاط الأعطال، وإعادة التنشيط في دقائق. وقد حلت أكثر من 854,000 عداد إلكتروني عن بُعد محل معظم العدادات الميكانيكية، مما ساعد على تسجيل القراءات عن بُعد، مما قلل من ملايين الكيلومترات التي يقطعها الموظفون سنويًا، وبالتالي توفير الوقود، وتقليل الانبعاثات، وتحسين موثوقية إمدادات الطاقة.

لقد ساهم تطبيق التحول الرقمي في عمل قسم الوثائق والأرشيف بشكل كبير في توفير التكاليف والوقت وتحسين كفاءة الإدارة من خلال الحد من استخدام الوثائق الورقية كما كان من قبل.

كما تم رقمنة بيانات وعمليات الأعمال بالكامل، بما في ذلك السجلات الفنية، وسجلات المعدات، وسجلات العملاء، وبيانات الدفع، والموارد البشرية والتخطيط؛ وتُدار جميع العمليات الفنية والتجارية والمالية عبر منصات رقمية مثل CMIS وPMIS وERP وHRMS وDOFFICE. كما تشجع الشركة على تطبيق الذكاء الاصطناعي، وتدريب الموظفين على استخدام أدوات مثل ChatGPT وCopilot 365 وGamma وCanva وSora لتحسين سير العمل، وتحرير النصوص، وتحليل البيانات، وأتمتة المهام، مما يساعد على توفير الوقت، وتقليل الطباعة، واستخدام الموارد بكفاءة. وتم تشغيل نظام مراقبة الطاقة الشمسية على السطح، مستغلاً مصادر الطاقة المتجددة على النحو الأمثل، مما يقلل من ضغط ساعات الذروة، ويوفر التكاليف، ويساهم في التحول نحو الطاقة الخضراء.

مع أساس النتائج المتميزة والتوجه نحو التنمية المستدامة، ستواصل شركة Thanh Hoa PC في الفترة القادمة تأكيد دورها الرائد في الابتكار وتحسين جودة الطاقة وتحقيق أهداف التحول الرقمي والالتزام بخفض انبعاثات الغازات المسببة للاحتباس الحراري وتوفير مصدر طاقة مستقر وآمن، وتحقيق الرضا والثقة الكاملة للعملاء.

هونغ مانه - نجوك هوين (بيسي ثانه هوا)

المصدر: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm