Ein Kunde meldet Kakerlaken in seiner vegetarischen Lunchbox, das Restaurant antwortet per App mit der Frage: „Wollen Sie wiedergeboren werden?“

Der Vorfall verbreitet sich rasant in den sozialen Medien und sorgt dort für Empörung. Viele erwarten von dem Restaurant eine Erklärung zu dem kakerlakenähnlichen Tier, das in der Lunchbox aufgetaucht ist.

„Nur eine Entschuldigung, aber nein!“

Laut Recherchen von Thanh Nien handelt es sich bei der Kundin in der obigen Geschichte um Frau PA (26 Jahre alt, wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt). Sie teilte uns mit, dass sie am Abend des 1. Juli über eine Essensliefer-App ein vegetarisches Gericht im Wert von insgesamt 62.000 VND bestellt habe.

Als Frau A. die vegetarische Lunchbox öffnete, entdeckte sie eine Kakerlake.

Dieses Restaurant befindet sich in der Than Nhan Trung Straße (Bezirk 13, Bezirk Tan Binh). „Als ich die Lunchbox öffnete, sah ich zuerst etwas, das wie eine Kakerlake aussah. Ich wollte das Restaurant anrufen, um mein Feedback zu geben, anstatt es sofort in der App zu bewerten, denn obwohl ich nicht in der Gastronomie arbeite, verstehe ich die Denkweise des Besitzers, wenn Kunden schlechte Bewertungen in der App abgeben“, sagte das Mädchen und schilderte das Telefongespräch mit dem Restaurant wie folgt:

Schwester A: Schwester! Ich habe mir gerade eine Packung gebratenen Reis im Restaurant gekauft. Ich habe sie gerade geöffnet, was ist denn da drin?

Shopseite: Was ist das?

Schwester A: Wie eine Kakerlake!

Restaurantseite: Was ist denn so seltsam?

Laut Aussage des Mädchens hörte sie dann, wie die Person am anderen Ende der Leitung sagte: „Er rief an, um eine Kakerlake in der Lunchbox zu melden.“ Anschließend wurde aufgelegt, ohne dass weitere Worte fielen. Da Frau A. keine zufriedenstellende Erklärung erhielt, beschloss sie, eine Bewertung in der Essensliefer-App zu hinterlassen. Am nächsten Morgen veröffentlichte sie den Vorfall in den sozialen Medien und bewertete das Restaurant auch auf Google.

Die Reaktion des Restaurants, nachdem Frau A. es bewertet hatte.

Anschließend erhielt sie über die App eine Antwort des Restaurants: „Willst du wiedergeboren werden? Wenn ja, dann hör auf mit den Belästigungen und Verleumdungen. Du hast dir ausgerechnet einen vegetarischen Tag dafür ausgesucht, also glaubst du nicht an das Gesetz des Karmas. Die meisten Leute wie du sind unmoralisch. Geh nicht in ein vegetarisches Restaurant zum Essen.“

Nachdem die Kundin diese Bewertung gelesen hatte, war sie äußerst verärgert, da sie nach mehreren Tagen weder eine Entschuldigung noch eine Erklärung vom Restaurant erhalten, sondern stattdessen angegriffen worden war. Sie fügte hinzu, dass sich unmittelbar nach dem Vorfall die App, über die sie das Essen bestellt hatte, telefonisch gemeldet und sich für den Vorfall entschuldigt sowie den vollen Betrag zurückerstattet habe.

„Ich bin keine Konkurrentin, sondern nur eine ganz normale Kundin, die zum ersten Mal in diesem Restaurant bestellt hat. Ich wollte lediglich, dass das Restaurant aufmerksamer ist, aber die Haltung des Restaurants ist inakzeptabel. Ich erwarte nichts weiter als eine Entschuldigung, aber die kommt nicht“, sagte sie empört.

„Ich garantiere mit meinem Leben…“

Laut der von Frau A angegebenen Adresse besuchte der Reporter das vegetarische Restaurant am Nachmittag des 4. Juli. Das Restaurant war zu diesem Zeitpunkt leer. Frau Hong (60 Jahre alt, Restaurantbesitzerin) bestätigte, dass das Restaurant in den oben genannten Skandal verwickelt war.

Frau Hongs Laden steht seit dem Vorfall leer.

Bezüglich der Beschwerde des Kunden über ein kakerlakenartiges Tier in der Lunchbox sagte die Inhaberin: „Ich würde mein Leben riskieren, um zu garantieren, dass keine Kakerlake in die Lunchbox gelangen konnte, denn während der Zubereitung des Gerichts für den Kunden wurde der Reis sehr schnell aus der Pfanne in die Box gefüllt, und ich habe außerdem sorgfältig eine Schicht Bananenblätter darunter gelegt“, versicherte sie.

Die Inhaberin erklärte, dass sie in den fünf Jahren, in denen sie dieses vegetarische Gericht verkaufe, nur zwei Beschwerden von Kunden erhalten habe und dies der zweite Fall sei. Da sie sich sicher sei, dass sich keine Kakerlake im Gericht befunden habe, habe sie sich nicht bei dem Kunden entschuldigt.

Bezüglich des Kundenfeedbacks in der Essensliefer-App, in dem gefragt wurde: „Wollt ihr wiedergeboren werden?“, erklärte sie, dass es sich nicht um ihre eigene Meinung handelte, sondern um die ihres Neffen, der ihr beim Verkauf des Ladens geholfen hatte und so verärgert war, dass er dieses Feedback gab. Als sie es erfuhr, war sie erschrocken, schimpfte mit ihrem Neffen, und der Kommentar wurde gelöscht.

Die Besitzerin garantiert, dass sich keine Kakerlaken in ihrem Essen befinden.

Die Inhaberin vertraute mir an, dass sie in den letzten Tagen unter Schlaf- und Appetitlosigkeit litt, mental völlig erschöpft war und aufgrund der ständigen Belästigungen durch unbekannte Telefonnummern und SMS beinahe ohnmächtig geworden wäre. Ihr Laden ist mittlerweile wie ausgestorben und hat kaum noch Kundschaft.

Ihr Restaurant bietet derzeit hauptsächlich Speisen zum Mitnehmen über Lieferdienste an und wird von ihr und ihrer Tochter allein geführt. Sie erzählte, dass in den letzten fünf Jahren viele ausländische Gäste in ihrem Restaurant gegessen hätten und alle den Geschmack ihrer vegetarischen Gerichte liebten.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/khach-bao-hop-com-chay-co-gian-quan-phan-hoi-ban-co-muon-tai-sinh-tren-ung-dung-185230704193406238.htm