El 10 de diciembre, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh anunció que lanzó una encuesta sobre la calidad de las operaciones y la prestación de servicios públicos en las instituciones de salud pública de la ciudad de Ho Chi Minh para el período 2022-2025.
Los resultados de la encuesta de 2025 registraron 14.953 respuestas de ciudadanos en centros de salud públicos (un aumento de 1,05 veces en comparación con las 14.192 respuestas de 2024). El índice de satisfacción promedio alcanzó el 89,29 % (en comparación con el 88,25 % de 2024). Sin embargo, 12 centros aún presentaban índices de satisfacción tan bajos como el 60-80 %.
Se proyecta que en 2025 la tasa promedio de satisfacción del paciente alcance el 89,29 % (en comparación con el 88,25 % en 2024). Foto: PT.
Una encuesta realizada a pacientes ambulatorios y sus familiares registró 61.586 respuestas, con una tasa de satisfacción promedio del 95,94%, una disminución del 0,22% en comparación con 2024. Cinco unidades alcanzaron una tasa de satisfacción del 100%, mientras que una unidad registró una tasa inferior al 80%.
En el caso de los pacientes hospitalizados, se recibieron 45.340 comentarios, con una tasa de satisfacción general del 96,58 %, un ligero aumento respecto al 96,52 % del año anterior. Todas las unidades alcanzaron una tasa de satisfacción superior al 80 %, y 6 hospitales alcanzaron una tasa de satisfacción del 100 %.
Además, el Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh también registró 7910 comentarios de pacientes sobre sus experiencias hospitalarias. La puntuación general de satisfacción alcanzó 8,84/10 (un aumento de 0,03 puntos en comparación con 2024), pero aún hay 5 unidades con una puntuación media inferior a 8.
Para el grupo de madres que dan a luz en hospitales, 2025 registró 8.617 respuestas con una tasa de satisfacción promedio del 99,02%, la más alta entre todos los grupos encuestados.
Según reportes de hospitales y centros médicos, los niveles de satisfacción fueron los siguientes: pacientes hospitalizados (96.58%), pacientes ambulatorios (95.94%) y finalmente, aquellos que utilizan servicios relacionados con trámites administrativos (89.29%).
Un representante del Departamento de Salud afirmó: “La mayoría de los indicadores alcanzaron niveles altos y mostraron una tendencia ascendente en comparación con el mismo período del año anterior, lo que refleja los importantes esfuerzos del sector salud por mejorar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del paciente”.
Los hospitales han mantenido buenas encuestas de satisfacción de los pacientes y han implementado varias soluciones para mejorar la calidad del servicio, como capacitar al personal médico en comunicación y comportamiento; fortalecer el asesoramiento y la educación en salud para los familiares de los pacientes; agregar comodidades como estaciones de carga de teléfonos, mejorar el comedor e instalar más señalización dentro de las instalaciones del hospital…
Los índices de satisfacción fueron del 96,58 % para los pacientes hospitalizados y del 95,94 % para los ambulatorios, respectivamente. Foto: PT
Además, los centros de atención sanitaria siguen ampliando los servicios de examen y tratamiento en el mismo día y mejorando los procedimientos de examen y tratamiento para acortar los tiempos de espera y hacer las cosas más convenientes para los pacientes.
Aunque el hospital ha cumplido con las expectativas de los pacientes antes de su visita y tratamiento, y el público ha dado comentarios positivos sobre su experiencia, el sector de la salud también ha detectado algunas deficiencias que deben abordarse.
En consecuencia, algunos centros médicos aún carecen de infraestructura adecuada, como plazas de aparcamiento, baños sucios, sillas de espera insuficientes en horas punta y largos tiempos de espera para el registro, los exámenes y la medicación en algunos lugares. Además, la aplicación de las tecnologías de la información en la prestación de servicios administrativos médicos aún no ha satisfecho las expectativas del público.
En el próximo período, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh continuará revisando los procedimientos administrativos en los hospitales, desarrollando así soluciones para agilizar y ajustar los procesos para crear la máxima comodidad para las personas cuando acuden para exámenes y tratamientos médicos.
El sector salud anima a los pacientes a solicitar citas en línea en centros que han implementado aplicaciones de programación de citas. Simultáneamente, promueve la aplicación de tecnologías de la información en el proceso de examen y tratamiento, la gestión del flujo de pacientes y la coordinación, lo que contribuye a reducir la congestión en horas punta.
Además, los hospitales renovarán las instalaciones, modernizarán los baños y fortalecerán la supervisión para garantizar el progreso y la eficacia de las actividades de mejora.
El Departamento de Salud también solicitó que las unidades continúen manteniendo actividades de consejería en lactancia materna a través de diversas formas como consejería grupal, consejería individual, modelos visuales, videos de comunicación y materiales de orientación, y desarrollen y evalúen proyectos de mejora en este campo.
Según el Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh, promover la aplicación de tecnología, garantizar la transparencia de la información y replicar modelos de mejora efectivos serán factores cruciales para mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción pública en el futuro.
Fuente: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm
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