Con el tema "Ecosistema digital inteligente en la nueva era", el evento Transformación digital de la industria bancaria 2025 es un evento importante del año para la industria bancaria presidido por el Banco Estatal de Vietnam , coorganizado por Banking Times, Departamento de Pagos y unidades relacionadas.
Al evento asistieron el Primer Ministro Pham Minh Chinh, líderes de ministerios, sucursales, la Gobernadora del Banco Estatal Nguyen Thi Hong, Vicegobernadores, líderes de instituciones crediticias... Por parte de LPBank , participaron el Sr. Vu Quoc Khanh, Director General y el Sr. Luu Danh Duc, Director General Adjunto y Director de Tecnología de la Información.
El primer ministro Pham Minh Chinh y líderes de ministerios y sectores visitaron el stand de LPBank en el evento Transformación Digital de la Industria Bancaria 2025. Foto: PV
Como uno de los bancos pioneros en la transformación digital de sus operaciones, la creación de un ecosistema financiero moderno e inteligente y la mejora de la experiencia del cliente, LPBank presentó al evento numerosos productos y servicios excepcionales. En particular, LPBank presentó al Primer Ministro Pham Minh Chinh y a sus delegados la nueva generación de centralitas inteligentes multicanal, un avance en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) a los servicios de atención al cliente.
Los directivos del Banco Estatal se tomaron fotos de recuerdo con la delegación de LPBank en el evento. Foto: PV
La nueva generación de centralitas inteligentes multicanal de LPBank puede operar automáticamente, reemplazando a los operadores de centralitas tradicionales en las interacciones con los clientes y brindando soporte para solicitudes comunes. A diferencia de los chatbots o asistentes virtuales, que solo se limitan a las simples preguntas y respuestas, esta centralita inteligente puede identificar a los clientes mediante tecnología biométrica de voz gracias a su capacidad para almacenar y analizar la voz única de cada cliente.
LPBank recopila la información de voz de sus clientes a través de la aplicación móvil o de la línea directa de atención al cliente. Cuando los clientes aceptan la identificación por voz, esta información se guarda en su perfil junto con otros datos tradicionales, como Citizen ID, Face ID, etc.
De esta manera, cuando los clientes llaman a la línea directa de LPBank (*8668), la centralita inteligente reconoce la voz y analiza al instante la información personal proporcionada previamente por el cliente. Al mismo tiempo, la centralita con IA también puede procesar las solicitudes de los clientes con rapidez y precisión, optimizando la experiencia de la transacción.
Durante el evento, el Sr. Luu Danh Duc, Director General Adjunto y Director de Tecnología de la Información de LPBank, comentó: «La centralita inteligente de nueva generación de LPBank es una versión mejorada y excepcional que permite gestionar interacciones multicanal en una plataforma centralizada, lo que permite la visualización de perfiles de clientes de 360 grados. El sistema funciona 24/7, lo que ayuda a reducir el tiempo de procesamiento de la información y la presión del personal hasta en un 50 %, además de ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de servicio de los clientes».
Resumen del evento Transformación Digital de la Banca en 2025. Foto: PV
Junto con el desarrollo comercial, LPBank sigue de cerca las directrices del Partido, el Gobierno y el Banco Estatal, centrándose en invertir en la transformación digital para maximizar los beneficios de los clientes, garantizar la seguridad de la información y cumplir estrictamente con las regulaciones legales. Esta es también la base para que LPBank mejore su competitividad, con el objetivo de construir un banco digital amigable, transparente y eficaz.
En el evento, LPBank HealthCare, la solución inteligente para el registro de exámenes y tratamientos médicos para centros médicos y pacientes, también fue presentada a delegados, expertos y visitantes. La solución captó la atención gracias a su integración directa con el software de gestión hospitalaria (HIS) y la identificación electrónica VNeID, lo que simplifica el proceso de registro de exámenes y tratamientos médicos, mejora la eficiencia de la gestión de la información médica y promueve los pagos sin efectivo. Este es uno de los productos que demuestran el compromiso de LPBank de acompañar al Gobierno en la promoción de la transformación digital en el sector sanitario, en beneficio de la comunidad.
Acompañando la transformación digital del sector bancario, LPBank consolida gradualmente su papel como símbolo de innovación: se atreve a pensar, se atreve a actuar y está decidido a avanzar hacia una transformación integral, eficaz y sostenible. Fiel al lema "El cliente es el centro", en los últimos años, LPBank ha invertido continuamente recursos y presupuesto en proyectos de digitalización moderna para construir una plataforma tecnológica financiera sólida y avanzada.
LPBank ha implementado con éxito el sistema CoreBanking T24; ha actualizado su aplicación de Banca Digital con la capacidad de conectar un sinfín de finanzas digitales, una interfaz intuitiva y una experiencia optimizada y personalizada; ha aplicado IA en la identificación y autenticación de clientes, Big Data en el almacenamiento de datos y el análisis de comportamiento, y la autenticación e identificación de clientes mediante tarjetas de identificación con chip integrado. Con la confianza puesta en la tecnología, los datos y las personas, LPBank aspira a una transformación digital integral, creando una palanca estratégica para acelerar y consolidar su sólida posición en el sector financiero. En la nueva fase de desarrollo, LPBank aspira a ser líder en banca minorista en zonas rurales y urbanas con una plataforma tecnológica digital, y estar entre los 5 servicios bancarios prioritarios más importantes en las grandes ciudades, acompañando a los clientes y al país en su camino hacia el crecimiento en la era de la transformación digital.
Fuente: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html
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