Voyager sans Apples : une tendance technologique mondiale, des aéroports aux hôtels.

Face à l'essor du tourisme international, le recours aux applications mobiles engendre de nombreux inconvénients : installation, connexion, authentification et consommation de données mobiles. Les solutions « sans application », telles que les bornes libre-service et les systèmes de paiement ouverts, permettent aux passagers d'effectuer leurs transactions rapidement : saisir leur destination, sélectionner le service et payer avec leur carte bancaire ou leur portefeuille électronique.

Les clients de l'hôtel peuvent réserver des services via des bornes interactives, sans application, d'un simple clic. (Source : Taxibutler)

Bornes multiservices

Uber en est un parfait exemple, avec ses bornes de réservation installées à l'aéroport LaGuardia (New York). Les passagers indiquent leur destination, choisissent un véhicule, paient directement par carte ou portefeuille électronique et reçoivent un reçu imprimé avec un code de course. Cette solution s'adresse aux voyageurs internationaux sans forfait de données, aux utilisateurs dont la batterie est déchargée ou à ceux qui recherchent une option rapide et pratique.

Pradeep Parameswaran, responsable mondial de la mobilité chez Uber, a déclaré : « Nous développons des solutions pour faciliter et réduire le coût des déplacements, notamment aux heures de pointe dans les aéroports. » Uber prévoit d’étendre son réseau de bornes aux hôtels, aux ports maritimes et aux principales destinations touristiques.

Les utilisateurs choisissent leur véhicule préféré et paient directement à la borne Uber, sans avoir besoin d'utiliser l'application mobile. (Source : Uber)

Selon Visa , en 2024, la technologie du paiement sans contact était largement répandue dans plus de 750 réseaux de transport à travers le monde, réduisant ainsi le prix des billets et améliorant l'expérience des voyageurs internationaux. À New York, le système OMNY a remplacé la MetroCard, permettant aux passagers de simplement valider leur titre de transport en approchant leur carte ou leur portefeuille numérique du téléphone, éliminant ainsi le besoin d'une application ou d'une carte supplémentaire.

Les aéroports internationaux industrialisent l'expérience libre-service grâce à des bornes interactives modernes, permettant aux passagers de s'enregistrer, d'imprimer leurs cartes d'embarquement, d'étiqueter leurs bagages et de régler leurs frais sur place. Ces bornes facilitent également la consultation des plans des terminaux, le change de devises et la réservation de services locaux.

Grâce à leur interface intuitive et leur prise en charge multilingue, ces bornes contribuent à réduire l'encombrement, à augmenter le débit et à diminuer les coûts de personnel. Un seul employé supervisant plusieurs bornes permet de réduire le temps d'attente des passagers de 3 à 4 fois par rapport aux guichets traditionnels.

Paiements ouverts et sécurisés

Parallèlement aux bornes automatiques, la tendance au paiement sans contact se généralise. Les voyageurs n'ont besoin que d'une carte bancaire ou d'un portefeuille électronique pour régler leurs trajets, sans application ni carte supplémentaire. À Londres, TfL autorise l'utilisation des cartes sans contact EMV dans tous les bus et trains, ce qui réduit les coûts d'exploitation et supprime les espèces.

Ces solutions intègrent des mécanismes de sécurité : impression des reçus, des codes de trajet et vérification des informations sans échange de numéros de téléphone ni de comptes d’application, limitant ainsi le risque de fuite de données personnelles.

« La fonctionnalité “tap-to-go” est passée d’un “avantage” à une “nécessité” : nous avons constaté une réduction de 30 % des coûts de traitement des billets et une augmentation de 9,5 % de son utilisation », a déclaré Nick Mackie, vice-président et responsable mondial des transports urbains chez Visa.

Les bornes interactives modernes privilégient l'accessibilité : assistance vocale, lecture d'écran, boutons en relief, prise en charge multilingue et facilité d'utilisation pour les personnes handicapées et les personnes âgées. Il ne s'agit pas seulement d'une obligation légale, mais aussi d'un atout pour l'image de marque et l'expérience client.

Au-delà des aéroports, les entreprises prévoient de déployer des bornes interactives dans les hôtels, les ports et les principaux sites touristiques. Butler Taxi a installé une borne de réservation de taxis dans les halls d'hôtel, permettant les paiements sans contact et l'impression de QR codes pour le suivi des véhicules. En Asie du Sud-Est, Grab teste une borne de réservation dans les aéroports, destinée aux clients disposant d'une connexion mobile instable.

Les écrans d'information numériques dans les aéroports aident les passagers à se renseigner sur leurs vols, à consulter les plans des terminaux et à trouver des informations sur les services locaux, leur permettant ainsi d'effectuer ces démarches en toute autonomie sans avoir besoin d'applications mobiles. (Source : Airportscouncil)

Voyager sans application ne signifie pas abandonner son smartphone, mais réduire les obstacles et multiplier les interactions physiques. Des bornes Uber aux systèmes de paiement ouverts, ces solutions façonnent une nouvelle expérience de voyage : rapide, sûre et accessible à tous.

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