La compagnie aérienne doit indemniser les passagers dont les vols sont annulés.

Le ministre de la Construction, Tran Hong Minh, fait le point sur l'adoption, les explications et la révision de la loi vietnamienne sur l'aviation civile. Photo : Quochoi.vn

Le 10 décembre après-midi, à une large majorité de voix, l'Assemblée nationale a adopté la loi sur l'aviation civile du Vietnam. Composée de 11 chapitres et de 107 articles, cette loi entrera en vigueur le 1er juillet 2026.

Présentant le rapport sur l'acceptation, l'explication et la modification de la loi, le ministre de la Construction, Tran Hong Minh, a déclaré que la loi vietnamienne sur l'aviation civile avait été modifiée par l'ajout d'une disposition exigeant des transporteurs qu'ils soient responsables de l'exactitude des raisons des retards et des annulations qu'ils annoncent et notifient, tout en confiant aux autorités aéronautiques vietnamiennes la responsabilité de superviser le respect des obligations des transporteurs.

De plus, le projet sera revu et corrigé afin de préciser les cas dans lesquels les passagers pourront obtenir un remboursement de leur billet ou du montant équivalent pour toute portion inutilisée du billet ou du service.

La loi stipule précisément les obligations des transporteurs lors du transport de passagers. En conséquence, les transporteurs doivent informer rapidement les passagers des informations relatives à leur vol.

Dans les cas où un passager a une place confirmée sur un vol mais que le transport est retardé, annulé ou refusé sans faute de sa part, le transporteur doit l'en informer rapidement, présenter ses excuses, s'assurer que ses repas, son hébergement et son transport sont fournis et prendre en charge tous les frais directement liés au temps d'attente à l'aéroport.

La loi stipule qu'en cas de retard ou d'annulation d'un vol, la compagnie aérienne doit prendre en charge les repas, l'hébergement, le transport et verser une indemnisation. (Photo : Quochoi.vn)

Dans les cas où un passager a une place confirmée sur un vol mais que le transport est retardé, annulé ou refusé du fait du transporteur, ce dernier doit organiser un transport alternatif pour le passager ou rembourser la partie inutilisée du billet à la demande du passager, sans facturer de frais supplémentaires.

Dans les cas où, du fait de la faute du transporteur, un passager ayant une place confirmée sur un vol se voit refuser l'embarquement, ou que le vol est annulé ou que le vol est considérablement retardé , le transporteur est tenu de verser au passager une indemnité forfaitaire non remboursable en espèces ou par tout autre document équivalent.

Si le transporteur est responsable de dommages au titre de la responsabilité civile, ce montant sera déduit de l'indemnisation au titre de cette responsabilité.

À l'inverse, la loi stipule également les droits des passagers. Ainsi, si un passager se voit refuser le transport du fait du transporteur, il a le droit d'exiger de ce dernier qu'il lui propose un trajet alternatif approprié ou qu'il soit remboursé de la partie non utilisée de son billet ou de la prestation.

Le transporteur vous informera des limites de sa responsabilité en cas de décès d'un passager, de blessure, de bagages endommagés ou perdus, et de retard de transport.

Vous recevrez un remboursement du prix du billet ou du montant équivalent pour la partie non utilisée du billet ou du service, après déduction des frais et pénalités stipulés dans le billet ou le contrat de transport.

Refus d'embarquement ; en transit, les passagers ont le droit de refuser de poursuivre leur voyage à tout aéroport ou point d'atterrissage obligatoire et ont droit au remboursement du prix de leur billet ou du montant correspondant à toute portion inutilisée du billet ou du service, après déduction des frais et pénalités stipulés par la compagnie aérienne.

Comment (0)