L'hôtesse de l'air maladroite aurait apparemment appuyé accidentellement sur un interrupteur du siège du pilote alors qu'elle servait un repas en plein vol, ont déclaré au Wall Street Journal des responsables de la compagnie aérienne américaine informés des éléments préliminaires de l'enquête.
Cela a poussé le pilote à prendre les commandes, provoquant un piqué de l'avion et projetant la plupart des 263 passagers et des neuf membres d'équipage contre le plafond aux deux tiers du vol environ, selon le New York Post .
De nombreux passagers du vol ont été blessés et hospitalisés après l'atterrissage de l'avion.
Le pilote a finalement repris le contrôle de l'appareil en descente et a ensuite atterri en toute sécurité en Nouvelle-Zélande.
Boeing a publié cette semaine une note de service à l'intention des compagnies aériennes exploitant des avions 787, recommandant de vérifier que les couvercles des interrupteurs des sièges du cockpit ne sont pas mal fixés et fournissant des instructions sur la manière de couper l'alimentation des sièges de pilote électriques si nécessaire.
« La fixation du protecteur de commutateur de dossier de siège à ressort sur un couvercle de commutateur de commande desserré ou retiré peut bloquer le commutateur de commande, entraînant un mouvement involontaire du siège », notait la note.
Par ailleurs, un porte-parole de LATAM a déclaré que la compagnie aérienne « continue de coopérer avec les autorités pour soutenir l'enquête en cours ».
La compagnie aérienne chilienne avait précédemment indiqué que le Dreamliner avait rencontré un « problème technique en vol, provoquant de violents mouvements de l'appareil ». L'avion a ensuite subi de fortes vibrations pendant le vol, dont la cause fait actuellement l'objet d'une enquête.
L'avion a atterri sans encombre en Nouvelle-Zélande.
Des passagers sous le choc ont raconté cette terrible épreuve, dont les conséquences ont été filmées , montrant une femme inconsciente dans l'allée et d'autres personnes se tenant la tête de douleur.
« L'avion s'est écrasé sans prévenir. Je veux dire, il s'est écrasé comme je n'en avais jamais vu, avec des turbulences telles que j'en ai vu des tonnes. Les gens ont été éjectés de leurs sièges, ont heurté le plafond et ont été projetés dans l'allée », a déclaré le passager Brian Jokat.
La Commission d'enquête sur les accidents de transport de Nouvelle-Zélande a saisi l'enregistreur de conversations du poste de pilotage et l'enregistreur de données de vol, qui fournissent des informations sur les conversations entre les pilotes et les mouvements de l'avion.
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