Les membres des syndicats - la force de choc sur le front numérique
Aujourd'hui, lorsqu'on se rend au Centre de services administratifs de la commune de Quynh Anh, on peut facilement voir des membres de syndicats, des membres de syndicats de jeunes et des membres de syndicats de femmes guider avec enthousiasme les gens à travers chaque opération et chaque procédure administrative publique.
Dès 7 heures du matin, dix membres du syndicat étaient présents au service chargé de la réception et du traitement des dossiers administratifs. Chacun avait une tâche précise : distribution de tickets d’attente, assistance à l’activation des comptes d’identification électronique de niveau 2 (VNeID), accompagnement personnalisé dans les démarches d’inscription en ligne (actes de naissance et de décès, authentification de documents, etc.). Cette répartition efficace des tâches a permis de fluidifier le processus de délivrance des documents et de réduire considérablement les temps d’attente.
Ici, M. Tran Xuan Han (membre) accompagne Mme Ho Thi Tam (village 3, commune de Quynh Anh) dans ses démarches d'enregistrement de naissance de son fils. Auparavant, Mme Tam devait consacrer beaucoup de temps aux déplacements pour effectuer ces démarches. Désormais, chaque étape lui est expliquée en détail, de la connexion à son compte VNeID à la saisie de ses données personnelles, jusqu'à la soumission de la demande en ligne. Mme Tam témoigne : « Je n'avais besoin que de ma carte d'identité et de mon acte de naissance. Les membres de l'association m'ont accompagnée avec enthousiasme pour le reste. Grâce à eux, en une trentaine de minutes, j'ai pu finaliser la procédure rapidement et sereinement. »
Selon Ho Nghia Thang, secrétaire adjoint de l'Union des jeunes de la commune de Quynh Anh, afin de répondre aux exigences de cette mission, l'Union des jeunes a mis en place quatre groupes de travail. Chaque groupe est composé de six membres maîtrisant les technologies de l'information et formés aux démarches administratives. Ces groupes se relaient au centre d'accueil, où ils accompagnent les citoyens et les représentants de la commune. En moyenne, ils traitent quotidiennement entre 20 et 25 dossiers administratifs. Aux heures de pointe, ce nombre peut atteindre près de 100.
Outre le soutien technique, les membres du syndicat aident également les usagers à se familiariser avec les services publics en ligne, encore méconnus de nombreux habitants des zones rurales. Avec patience et sens des responsabilités, ils ont contribué à faire évoluer les habitudes, des documents papier aux services publics électroniques, synonymes de gain de temps et de transparence.
Grâce à la réglementation des procédures administratives, indépendamment des limites administratives, le Centre de services administratifs de la commune de Quynh Anh attire non seulement les habitants de la commune, mais aussi de nombreuses personnes des localités voisines. Ce centre est devenu un lieu de confiance grâce à son service attentif et convivial, qui permet de réduire les délais de traitement des documents et des démarches.
Groupe de travail pour soutenir les personnes
Afin de réduire davantage la pression sur les agents et d'améliorer l'efficacité des services publics, le Comité de construction du Parti de la commune de Quynh Anh a mis en place, à compter du 1er octobre, un « Groupe de travail d'accompagnement des agents dans l'exercice des services publics » au sein même du Centre. Conformément à la décision du Comité permanent du Parti de la commune, trois membres du Comité de construction du Parti se rendront chaque lundi auprès des agents pour les conseiller, les superviser et les encourager à travailler plus efficacement. Ce modèle contribue non seulement à alléger la pression sur les agents, mais illustre également l'esprit du « Parti au service du peuple », renforçant ainsi la confiance des citoyens envers l'administration locale.
La participation de l'ensemble du système a permis d'alléger la charge de travail du personnel du Centre de services administratifs de la commune de Quynh Anh. Selon les statistiques du Centre, du 1er juillet au 20 septembre 2025, l'unité a reçu 3 083 dossiers ; parmi ceux-ci, 2 885 ont été traités, 97 sont en cours de traitement et 103 ont été retournés aux citoyens.
M. Pham Van Giang, vice-président et directeur du Centre de services administratifs de la commune de Quynh Anh, a déclaré que grâce à la participation active et au soutien des membres des syndicats, notamment des jeunes et des femmes, le traitement des dossiers administratifs a été accéléré. Leur implication a permis d'augmenter de 20 % le taux de traitement rapide des dossiers et de réduire d'environ 20 % le nombre total de dossiers traités par le Centre. Il s'agit là d'une démonstration concrète de l'efficacité des méthodes de travail innovantes, qui mobilisent les forces vives de l'ensemble du système politique , et en particulier du rôle pionnier des membres des syndicats, notamment des jeunes et des femmes.
Le modèle de soutien mis en place au Centre de services administratifs de la commune de Quynh Anh a ouvert une nouvelle voie dans la réforme des procédures administratives au niveau local. La participation de l'ensemble du système politique permet de résoudre les difficultés liées aux ressources humaines et aux infrastructures. Cette approche contribue également à diffuser l'esprit de service public, à rapprocher les services publics des citoyens et à progresser vers une administration professionnelle et transparente, centrée sur le citoyen.
Source : https://baotintuc.vn/thoi-su/tuoi-tre-nghe-an-xung-kichtren-mat-tran-so-hoa-20250926125256776.htm
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