Le taux de traitement des plaintes et des dénonciations est inférieur à celui de l'année dernière.

Selon le rapport de synthèse du gouvernement sur les résultats de l'accueil des citoyens, du traitement des plaintes administratives et des dénonciations en 2024, le travail d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations mené au cours de l'année écoulée a continué à produire des résultats importants et positifs, contribuant à renforcer la confiance du peuple dans le Parti et l'État, et à maintenir la sécurité et l'ordre pour mener à bien les tâches de développement socio-économique .

Dans le cadre de l'accueil des citoyens, les responsables à tous les niveaux et dans tous les secteurs ont fait preuve d'esprit civique et de responsabilité en dirigeant et en encadrant l'organisation de l'accueil des citoyens, et en s'acquittant toujours mieux de leur responsabilité d'accueillir les citoyens conformément à la réglementation.

Dans le cadre du traitement des plaintes et des dénonciations, tous les niveaux et tous les secteurs ont essayé et déployé des efforts pour améliorer la qualité et l'efficacité de l'accueil des citoyens et du règlement des plaintes et des dénonciations.

L’examen et le règlement des plaintes et dénonciations en suspens, complexes et anciennes ont fait l’objet d’une attention et d’une orientation fermes ; de ce fait, de nombreuses affaires qui ont provoqué l’indignation publique et attiré l’attention du public ont été examinées, traitées et résolues, contribuant ainsi à stabiliser la situation sécuritaire et l’ordre public dans la localité et dans l’ensemble du pays.

La mise en œuvre des recommandations de l'Assemblée nationale et de son Comité permanent, ainsi que le traitement des plaintes et dénonciations transmises par les députés, les délégations et les agences de l'Assemblée nationale, ont fait l'objet d'une attention et d'un suivi particuliers. La coordination en matière d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et dénonciations s'est considérablement renforcée.

Concernant les lacunes et les limites, le rapport du gouvernement indique que, malgré une forte détermination et de nombreux efforts, le travail de révision et de perfectionnement des lois dans les domaines de la gestion reste lent. En matière d'accueil des citoyens, bien qu'une évolution positive ait été constatée, la réception directe par les responsables des administrations à tous les niveaux n'a pas permis de respecter le nombre de jours prescrit.

Dans le travail de traitement des plaintes et des dénonciations, le taux de traitement des plaintes et des dénonciations au sein de l'autorité (81,4%) est inférieur à celui de la même période de l'année dernière (83%).

Le président de la commission juridique, Hoang Thanh Tung, a présenté un résumé du rapport d'inspection. Photo : Quochoi.vn

Dans son rapport d'évaluation, le président de la Commission des affaires juridiques, Hoang Thanh Tung, a déclaré que les ministères, les directions, les collectivités locales et les agences avaient déployé des efforts considérables pour organiser l'accueil des citoyens grâce à des innovations pratiques et efficaces. Cependant, par rapport à 2023, le nombre de délégations importantes se rendant à l'Inspection générale a fortement augmenté (de 229 %). À l'inverse, le nombre de délégations importantes se rendant dans les ministères et les directions a fortement diminué (de 55 %). Le gouvernement est prié d'analyser les causes de cette situation afin de trouver des solutions appropriées pour y remédier.

Le rapport indique que le nombre de requêtes recevables en 2024 dans les ministères et leurs services est de 52 %. À l'Inspection générale, ce taux est de 34 %, et dans 45 des 63 localités, il atteint 85 %. La Commission permanente de l'Assemblée nationale demande au gouvernement de clarifier les raisons pour lesquelles le nombre de requêtes non recevables est nettement plus élevé dans les ministères et leurs services, notamment à l'Inspection générale, que dans les localités, afin de mettre en œuvre des solutions appropriées pour gérer et remédier à cette situation.

Les données recueillies montrent également que la pratique consistant pour les chefs d'agence à autoriser les citoyens à recevoir ces documents dans les ministères, les antennes et les collectivités locales reste courante. Toutefois, faute de données provenant de nombreuses localités, il n'existe pas suffisamment de points de comparaison avec 2023 pour étayer de manière convaincante et définitive l'évaluation ci-dessus.

La présidente de la commission judiciaire de l'Assemblée nationale, Le Thi Nga, prend la parole. Photo : Quochoi.vn

Les membres de la Commission permanente de l'Assemblée nationale, concernant les résultats du traitement des plaintes, ont indiqué qu'en 2024, les organismes administratifs de l'État, à tous les niveaux, ont traité 80 % des plaintes relevant de leur compétence, un chiffre inférieur à l'objectif de 85 % fixé par le gouvernement. Au niveau local, ce taux n'a atteint que 76 %. Il est donc nécessaire que les organismes redoublent d'efforts pour atteindre l'objectif d'un traitement rapide, complet et légal des nouvelles plaintes et dénonciations émanant directement des citoyens.

Lors de la réunion, le président de l'Assemblée nationale, Tran Thanh Man, a déclaré que le traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens avait renforcé leur confiance envers le Parti et l'État. Il a également souligné que la gestion de nombreuses affaires de corruption et de dysfonctionnements instaurait un climat de confiance pour la population et les investisseurs étrangers au Vietnam. Insistant sur le fait que les plaintes déposées auprès des communes et des quartiers relevaient de la responsabilité du secrétaire et du président de ces derniers, qui devaient les examiner devant le Comité du Parti, le président de l'Assemblée nationale a exhorté les autorités locales à veiller à leur résolution au plus près des citoyens.

Le président de l'Assemblée nationale a également demandé des éclaircissements sur le fait que le nombre de plaintes et de dénonciations déposées auprès des ministères et des administrations a diminué, tandis que celui des plaintes et des dénonciations déposées auprès de l'Inspection générale du gouvernement a augmenté. Il est par ailleurs nécessaire d'analyser en profondeur les données et l'important arriéré de dossiers, notamment ceux qui durent depuis 10 ou 20 ans, ont reçu l'avis du Premier ministre, mais n'ont toujours pas été résolus.

Source : https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html