VietinBank continue d'affirmer sa position de pionnière en matière de transformation numérique et de service à la clientèle en étant sélectionnée et récompensée par le prix « Meilleure transformation numérique pour centre de contact - Vietnam 2025 » décerné par le magazine Global Banking and Finance Review (Royaume-Uni).
Réalisations en matière d'innovation
À l'ère du numérique en pleine expansion, l'innovation est devenue incontournable et un moteur essentiel du développement durable du secteur bancaire. S'inscrivant dans cette tendance, VietinBank innove constamment en appliquant les technologies modernes afin d'améliorer son efficacité opérationnelle et d'optimiser l'expérience client. Guidée par le principe « le client au cœur de ses préoccupations, la technologie comme fondement », VietinBank construit progressivement un écosystème numérique complet, contribuant ainsi à définir de nouvelles normes en matière de service client au Vietnam. Ces efforts constants d'innovation ont valu à VietinBank le prestigieux prix du « Meilleur centre de service client pour la transformation numérique au Vietnam 2025 ».
Ce prix confirme non seulement les capacités de déploiement technologique de VietinBank, mais témoigne également de son engagement fort à établir de nouvelles normes en matière de service client moderne. Il illustre clairement la volonté de VietinBank d'appliquer les technologies les plus avancées, d'améliorer ses processus opérationnels et, par conséquent, d'offrir une expérience client exceptionnelle au sein de son centre de contact.
Auparavant, VietinBank a reçu, deux années consécutives (2023 et 2024), le prix « Excellence en innovation – Centre de contact Vietnam » décerné par le prestigieux magazine international Global Banking & Final. Ces deux récompenses prestigieuses témoignent de la reconnaissance bien méritée des efforts d'innovation et de l'application pionnière des technologies numériques par VietinBank dans ses opérations, visant à améliorer l'expérience client et la qualité de service.
Les efforts inlassables de VietinBank en matière d'innovation lui ont valu de nombreuses récompenses prestigieuses.
Stratégie globale en matière d'IA
En 2025, le centre de contact de VietinBank continue de viser l'excellence en matière de service client grâce au déploiement synchronisé de solutions d'IA de nouvelle génération. Ces solutions, déjà en cours de déploiement et dont la finalisation est prévue d'ici la fin de l'année, sont axées sur l'automatisation intelligente, la personnalisation de l'expérience client et l'optimisation des opérations, notamment :
AI VoiceBot : un assistant intelligent qui sert automatiquement les clients en utilisant des voix naturelles basées sur des scripts préprogrammés, réduisant ainsi la charge de travail des opérateurs humains et augmentant la capacité de service du centre de contact de VietinBank.
Biométrie vocale IA : Identification et authentification automatiques des clients grâce à la technologie biométrique vocale, contribuant à améliorer la sécurité et l’expérience client.
Chatbot IA : capable de comprendre le langage naturel et le contexte, de générer automatiquement du contenu et doté de capacités d’apprentissage augmenté pour mieux répondre aux besoins des clients.
Assistance aux agents IA : Fournit des réponses suggérées, apporte une aide rapide aux agents des centres d’appels et capture également les états émotionnels des clients à des fins d’analyse et d’alerte au service concerné afin d’améliorer la qualité des interactions.
Contrôle qualité virtuel par IA : une solution automatisée qui utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) et la transcription vocale pour analyser, évaluer et synthétiser les interactions clients à grande échelle. Le système alerte automatiquement les utilisateurs des interactions prioritaires avec une grande précision, permettant ainsi aux superviseurs d’assimiler rapidement les informations et d’apporter une assistance client opportune. La surveillance en temps réel et la correction quotidienne des erreurs ont permis d’améliorer significativement la qualité du service.
La stratégie de transformation numérique ne se limite pas à l'application de technologies, mais repose sur un changement de mentalité visant à placer le client au cœur des préoccupations. VietinBank continuera d'innover, de créer et de perfectionner son écosystème numérique afin de conserver son rôle de pionnier dans la digitalisation de l'expérience client au Vietnam.
Source : https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html
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