Pelanggan melaporkan kecoak di kotak makan siang vegetarian, restoran merespons 'apakah Anda ingin terlahir kembali' di aplikasi

Insiden ini dibagikan dengan cepat dan memicu kemarahan publik di media sosial. Banyak orang juga mengharapkan penjelasan dari restoran ini tentang makhluk mirip kecoa yang muncul di kotak makan siang.

“Hanya permintaan maaf, tapi tidak!”

Berdasarkan investigasi Thanh Nien , pelanggan dalam cerita di atas adalah Ibu PA (26 tahun, tinggal di Kota Ho Chi Minh). Kepada kami, perempuan tersebut mengatakan bahwa pada malam tanggal 1 Juli, ia memesan makanan vegetarian melalui aplikasi pesan-antar makanan dengan total harga 62.000 VND.

Saat membuka kotak makan siang vegetarian, Ibu A. mengatakan dia menemukan seekor kecoa.

Restoran ini terletak di Jalan Than Nhan Trung (Distrik 13, Distrik Tan Binh). "Awalnya, ketika saya membuka kotak makan siang, saya melihat sesuatu yang tampak seperti kecoa. Saya hanya ingin menelepon restoran untuk memberikan umpan balik, alih-alih langsung memberi peringkat di aplikasi karena meskipun saya tidak bekerja di bidang F&B, saya mengerti mentalitas pemilik restoran ketika pelanggan memberikan ulasan buruk di aplikasi," ujar perempuan itu dan menceritakan percakapannya dengan pihak restoran melalui telepon, sebagai berikut:

Kakak A: Kakak! Aku baru saja membeli sekotak nasi goreng dari restoran. Aku baru saja membukanya, apa isinya?

Sisi toko: Apa itu?

Kakak A: Kayak kecoa!

Sisi restoran: Apa yang aneh?

Menurut gadis itu, ia kemudian mendengar orang yang menjawab telepon berkata kepada seseorang, "Dia menelepon untuk melaporkan ada kecoa di kotak makan siang," lalu ujung telepon yang lain menutup telepon tanpa berkata apa-apa lagi. Karena tidak menerima penjelasan yang memuaskan, Ibu A. memutuskan untuk meninggalkan ulasan di aplikasi pesan-antar makanan tersebut, dan keesokan paginya, ia mengunggah kejadian tersebut di media sosial dan mengulas restoran tersebut di Google.

Respon restoran saat Ibu A. memberi rating.

Setelah itu, ia menerima balasan dari restoran tersebut di aplikasinya, yang berbunyi sebagai berikut: "Apakah Anda ingin terlahir kembali? Jika Anda ingin terlahir kembali, hentikan pelecehan dan fitnah Anda. Anda memilih hari vegetarian untuk melakukan ini, jadi Anda tidak percaya pada hukum sebab akibat. Kebanyakan orang seperti Anda tidak bermoral. Jangan pergi ke restoran vegetarian untuk makan."

Setelah membaca umpan balik ini, pelanggan tersebut sangat kesal karena setelah berhari-hari, ia masih belum menerima permintaan maaf atau penjelasan dari restoran, melainkan malah diserang. Gadis itu menambahkan bahwa tepat setelah kejadian tersebut, aplikasi tempat ia memesan barang menelepon untuk meminta maaf atas kejadian tersebut dan mengembalikan seluruh uang.

"Saya bukan pesaing, hanya pelanggan biasa yang baru pertama kali memesan makanan di restoran ini. Saya hanya ingin restoran ini lebih memperhatikan, tetapi sikap mereka sungguh tidak bisa diterima. Saya hanya butuh permintaan maaf dari restoran, tetapi tidak ada permintaan maaf," ujarnya dengan nada kesal.

“Aku jamin dengan nyawaku…”

Berdasarkan alamat yang diberikan oleh Ibu A, reporter tersebut mengunjungi restoran vegetarian tersebut pada sore hari tanggal 4 Juli. Saat itu, restoran tersebut sedang kosong. Ibu Hong (60 tahun, pemilik restoran) mengonfirmasi bahwa restoran tersebut terlibat dalam skandal tersebut.

Toko Nyonya Hong telah kosong sejak kejadian itu terjadi.

Menanggapi keluhan pelanggan tentang adanya hewan yang tampak seperti kecoa di dalam kotak makan siang, pemilik restoran berkata: "Saya berani mempertaruhkan nyawa saya untuk menjamin tidak mungkin ada kecoa yang masuk ke dalam kotak makan siang karena saat menyiapkan hidangan untuk pelanggan, nasi langsung dimasukkan dari panci ke dalam kotak dengan sangat cepat, dan saya berhati-hati untuk meletakkan selapis daun pisang di bawahnya," tegasnya.

Pemiliknya mengatakan bahwa selama 5 tahun ia menjual hidangan vegetarian ini, ia hanya menerima 2 keluhan dari pelanggan, dan ini adalah kasus yang kedua. Karena ia yakin tidak mungkin ada kecoa di dalam hidangan tersebut, ia tidak meminta maaf kepada pelanggan.

Mengenai umpan balik pelanggan di aplikasi pesan-antar makanan, yang menanyakan: "Maukah Anda terlahir kembali?", ia mengatakan bahwa itu bukan pendapatnya, melainkan pendapat keponakannya yang membantunya menjual toko, dan keponakannya tersebut sangat kesal karena memberikan umpan balik seperti itu. Begitu mengetahuinya, ia terkejut, memarahi keponakannya, dan komentar tersebut dihapus.

Pemiliknya memastikan tidak ada kecoa di makanannya.

Selama beberapa hari terakhir, pemiliknya mengaku kurang tidur dan kurang nafsu makan, kelelahan mental, dan hampir pingsan karena terus-menerus diganggu oleh nomor telepon dan pesan teks yang tidak dikenal. Tokonya juga menjadi sepi dan hanya memiliki sedikit pelanggan.

Saat ini, restorannya sebagian besar menjual makanan untuk dibawa pulang melalui aplikasi pesan antar, dan hanya ia dan putrinya yang bekerja sama. Ia mengatakan bahwa selama 5 tahun terakhir, restorannya telah dikunjungi banyak orang asing, dan semua orang menyukai cita rasa hidangan vegetariannya.

Tautan sumber: https://thanhnien.vn/khach-bao-hop-com-chay-co-gian-quan-phan-hoi-ban-co-muon-tai-sinh-tren-ung-dung-185230704193406238.htm