良好な感情知能は会話や人間関係において重要な要素です - 写真: ブラックスワングループ
理解や共感といった感情的知性を表現するために、複雑な言葉や文章を使うことがよくあります。しかし、これは本当に効果があるのでしょうか？
言葉の多用は感情的知性を示すのに役立ちません。
スタンフォード大学（米国）の講師でありコミュニケーション専門家でもあるマット・アブラハムズ氏は、冗長なスピーチは聞き手に疲労感、自意識過剰、批判されていると感じさせるなどマイナスの影響を与える可能性があると述べている。
代わりに、分かりやすく、それでいて相手の気持ちを本当に気にかけていることを相手に伝わるような内容を目指しましょう。
「人々が理解できる方法で物事を表現しましょう。私たちは自分を良く見せようと、自分を良く見せようと、多くのことをしますが、実際にはそれは逆効果です」とアブラハムズは言います。
次回会話中に共感力と感情知能 (EQ) を発揮したい場合は、専門家が提案する次の 3 つの簡単なフレーズを使ってみてください。
「詳しく説明していただけますか？」
誰かがあなたに秘密を打ち明けたとき、特にデリケートなことや重要なことを話したとき、あなたが最初にすべきことは「応答」するために個人的な話をすることではありません。
『You're Saying It Wrong』の著者であるキャシー・ペトラスとロス・ペトラスは、EQの高い人は、話し手が自分の話を聞いてもらえて認められていると感じられるような質問をすることを強調しています。
「自己認識力に欠ける人は、自分の考えや意見にしか関心がないことが多い。しかし、心の知能指数（EQ）の高い人は、他人がどう感じているか、何を言うかを気にする」と、著者らはCNBC Make Itに書いている。
「もう少し詳しく話していただけますか？」といったフレーズは、相手が自分の気持ちや経験を共有することを促します。そして、相手の気持ちに耳を傾け、それを認めた上で、「相手の立場に立って考える」ように努めると、著者らは述べています。
"私は思う..."
誰かを訂正したり意見を述べたりする際に「これが問題です」と言うのは、侮辱的で失礼だと受け取られる可能性があると、スピーチコーチでありジャーナリストでもあるジョン・ボウ氏は言います。高い感情知能を持つ人は、このような甲高い発言を避けるでしょう。
「たとえ意図せず使われたとしても、このフレーズは問題を悪化させます」とボウ氏は付け加える。代わりに、個人的な意見を表現する場合は「私は思う」というフレーズを使うことを同氏は推奨している。
この話し方をすることで、自分の意見を尊大で感情のない言い方で表現しているという印象を与えずに済みます。むしろ、自分の視点を熟考し謙虚に表現していると言えるでしょう。
「何かアドバイスをいただけませんか？」
弱気なように聞こえるかもしれませんが、アドバイスを求めることは、より優れた感情的知性を示すのに役立ちます。ジャーナリストで作家のジョアン・リップマンは、たくさんの質問をすること、そして他の人にアドバイスを求めることを恐れないことを勧めています。
「最大の障害の一つは不安です。不安は、重要なビジネス上のつながり、新たなチャンス、あるいは人生のパートナーにつながるかもしれない最初の一歩を踏み出すことを妨げます」と彼女は書いています。
会話が始まったら、相手の話を基にフォローアップの質問をすることで、あなたが真剣に耳を傾け、関心を持っていることを示しましょう。しかし、質問が答えられない場合を見抜くだけの鋭敏な感情知能と自己認識力も必要です。
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