メディア危機において、報道機関は世論のバランスを取り、正しく導かなければなりません。

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メディア危機はいつでも起こる可能性があります。

ベトナムでは、過去において多くのメディア危機が発生してきました。2021年には、ハノイ市場管理部第17市場管理チームが、ハノイ市ハドン区ラケ区にあるミスタードリンクベトナム株式会社の事業所と商品を保管する倉庫3棟を査察したゴンチャ事件もその一つです。査察チームは、黒砂糖やブラウンシュガー風味のシロップ、ロイヤルティーやゴンチャのロゴが印刷されたミルクティーパウダーなど、ミルクティーの加工原料を大量に保管する倉庫を発見しました。これらの商品には、密輸や貿易詐欺の兆候が見られました。

あるいは、我が国の人々によく知られているブランドである好好麺も、2021年に禁止薬物スキャンダルに巻き込まれ、このブランドに大きなメディア危機を引き起こしました。

現実には、コミュニケーション危機はいつでも、どんな問題からでも発生する可能性があり、上級管理職が見落としがちな小さな問題であっても発生する可能性があります。

欠陥製品、従業員の解雇、顧客からの苦情、パートナーへの不適切な態度…これらはすべてエスカレートし、企業にとって大きな危機となり得ます。言うまでもなく、ユーザーとのやり取りから利益を得るために、企業を暴露し妨害するファンページの作成を専門とする組織が数多く存在します。

ジャーナリストは、伝統的な文脈の中で世論のバランスを取り、穏健化しなければなりません（図 1）。 — 危機管理は、評判やブランドを守りたい個人や企業にとって重要な問題になりつつあります。

そして今、ソーシャルネットワークの爆発的な発展により、ソーシャルネットワークユーザーはニュースやコンテンツのプロデューサーとして参加できるようになりました。個人や組織のあらゆる行動や言動は痕跡を残し、メディア危機の「種」となります。ステータス、コメント、写真、ライブ動画など… メディア危機はもはや企業や組織に留まらず、有名なアーティストから普通の仕事をしている人々まで、個人にも起こり得ます。

最近、人気TikTokerの「レビュー戦士」ハ・リンも、深刻な個人的なメディア危機に直面しました。具体的には、あるレストランがTikTokユーザーVo Ha Linhへの投稿を禁止する看板を掲げている画像がSNS上で拡散されました。これは、多くの人がハ・リンのレビューがあまりにも個人的な内容であり、ハ・リン自身もレビューする料理やレストランを十分に理解していないと感じたことが原因であり、レストランの営業活動に重大な影響を与えています。ハ・リンは謝罪動画を投稿し、レストランのレビュー投稿を停止することを発表せざるを得ませんでした。これは、大衆の前でどのように発言し、コンテンツを作成するかという点で、貴重な教訓となりました。

ソーシャルネットワークの台頭に伴うメディア危機について、デジタルコンテンツ制作開発センター（VTVデジタル）副所長でジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は次のように述べています。「今日、メディア危機はより頻繁に発生し、より高密度で、より多様化し、そしてはるかに速いスピードで発展しています。一般的でありながら同様に懸念される状況の一つが、パーソナルメディア危機です。これは、誰の個人情報もソーシャルネットワークに投稿され、非難されたり、反対されたりする可能性がある状況です。」

「このようなメディア危機、あるいはネットユーザーがドラマと呼ぶものは、情報があまりにも早く、あまりにも広く共有され、様々な意見が飛び交うことで、最終的に物語は細分化され、誰も想像できなかったほどに元の話から大きく逸脱してしまうのです。危機は、あらゆる視聴者にとって、様々なレベルで発生します。ソーシャルネットワークの爆発的な普及に伴うメディア危機は、常に当事者のコントロールを超えた緊急事態と予期せぬ脅威を生み出します」と、ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は述べた。

質問: 誰ですか?

ミス・ワールド・ベトナム2023決勝終了直後、新ミスのフイン・トラン・イ・ニィの無謀で無知な発言が、激しい怒りの波を引き起こしました。Facebook上ではイ・ニィのアンチファングループが次々と設立され、中でも最も活発なグループは会員数が50万人近くに達し、非常に活発に活動し、彼女の美の女王の冠を剥奪するよう要求しました。

メディア専門家によると、メディア危機への対応に最適な時間は通常24時間から48時間です。しかし、数日が経過した現在も、Ý Nhi氏のオンラインプラットフォームにおける危機は収束の兆しを見せず、むしろ緊迫感を増しています。

Ý Nhiの「生涯」を綴った一連の動画や画像は、Facebook、TikTok、YouTubeなどのソーシャルネットワーキングプラットフォームで拡散し、数百万回再生されました。数百のファンページや大規模なグループが同時にキーワード付きの画像を投稿し、トレンドを追ったり、Ý Nhiに関するミームや引用文を作成したりして、広く共有されました。

ジャーナリストは、伝統的な環境の中で世論のバランスを取り、穏健化しなければなりません（図 2）。 — 近年、イ・ニさんは戴冠後の発言をめぐってスキャンダルが相次いでいる。

ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏によると、この物語には二つの側面がある。人間的な視点から見ると、イ・ニさんがまだ幼かった頃に犯した最初の過ちである。世間は、これらの過ちをより文明的で寛容な視点で捉える必要がある。

メディアマネジメントの観点から、非常に重要な問いがあります。それは「誰？」です。メディア危機は誰に起こっているのか？主人公は誰なのか？誰が関わっているのか？被害者は誰なのか？犯人は誰なのか？誰が影響を受けているのか？「誰？」という問いは数多く提起され、その答えは非常に多岐にわたります。「それぞれの状況において、メディア危機が個人に起こっているのか、組織に起こっているのかを明確に見極める必要があります。美人コンテスト開催の課題、さらには美人コンテストという概念における社会の文化的背景にある問題さえも再評価する必要があるのではないでしょうか？」とジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は問いかけました。

ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏によると、この危機を解決し、事態を悪化させないためには、ミスコンの組織委員会が率先してこのメディア危機を管理すべきだという。「誰かに怒りをぶつけるのは簡単ですが、社会の進歩のために正しい視点と行動を持つことは非常に難しいのです。美人コンテストの女王を『醜い』と批判するのは簡単ですが、若者に自己研鑽の機会を与え、美の真の価値を広めることははるかに困難です」と、ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は語った。

プレスはカウンターウェイトを作成する必要があります。

デジタル時代では、危機コミュニケーションの問題はソーシャルメディアを通じて急速に拡大することがよくあります。

危機が発生すると、ソーシャルネットワークコミュニティはネガティブな情報の報道に注力し、事件の規模、範囲、影響を「深刻化」させる傾向があります。さらに、ソーシャルネットワークコミュニティはゴシップやナンセンスな情報に焦点を絞る傾向があり、こうしたタイプのニュースは「噂」や「フェイクニュース」と相まって急増し、事態の展開を制御・対処することがますます困難になります。多くのスキャンダルは、ソーシャルネットワークに投稿されると、世論や「政治的雰囲気」からの強い圧力によって、現実の危機へと発展します。ソーシャルネットワークは、群衆の圧力に応じて事件を解決するという傾向を助長しています。

ジャーナリストの視点から、グエン・トゥ・ハ氏は、報道機関がトレンドを追い、オンライン上の話題を利用してニュースを作るのはごく一般的なことだと述べた。しかし、メディア危機が「食事のように頻繁に」発生している現状において、報道機関はバランスの取れた発言を生み出し、世論を正しく導くための適切なアプローチと方法を持つ必要がある。

「報道機関は、ソーシャルネットワークのドラマチックな報道やキーボードヒーロー効果が行き過ぎて制御不能にならないよう、ソーシャルネットワークに必要なバランスを取らなければなりません。これはジャーナリストの職業倫理であり、ジャーナリズム文化の一部であり、コミュニティを文明の発展、人間性、そして真・善・美の価値観へと導き、導く方法でもあります」と、ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏はコメントしました。

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