メディア危機の際には、報道機関は世論のバランスを取り、適切に導かなければなりません。

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メディア危機はいつでも起こる可能性があります。

ベトナムでは近年、メディア危機が相次いでおり、中でも2021年のゴンチャ事件は特に注目に値します。ハノイ市場管理局第17市場管理チームは、ハノイ市ハドン区ラケ区にあるミスタードリンクベトナム株式会社の事業所と倉庫3棟を検査しました。検査チームは、黒砂糖や黒糖風味のシロップなど、タピオカティーの製造に必要な大量の原材料や、ロイヤルティーとゴンチャのロゴが入ったタピオカティーパウダーを発見しました。これらの商品には、密輸や商業詐欺に関与した形跡が見られました。

あるいは、ベトナム人におなじみのブランドであるハオハオインスタントラーメンの事例を考えてみましょう。このブランドも2021年に禁止物質に関するスキャンダルに巻き込まれ、ブランドにとって大きなメディア危機を引き起こしました。

現実には、メディア危機はいつでも発生する可能性があり、どんなに小さな問題であっても、時には経営陣が見落としているような事柄から発生することもあります。

欠陥製品、従業員の解雇、顧客からの苦情、パートナーへの不適切な行動…これらはいずれも企業にとって深刻な危機へとエスカレートする可能性があります。また、偽のファンページを作成し、ユーザーとのやり取りから利益を得るために企業を暴露し、妨害することに特化したグループが数多く出現していることも言うまでもありません。

報道機関は、メディア危機の中で世論のバランスを適切に取り、導かなければなりません（図 1）。 — 危機コミュニケーション管理は、評判とブランドを守ろうとする個人や企業にとって重要な問題になりつつあります。

そして今、ソーシャルメディアブームの文脈において、ソーシャルメディアユーザーはニュースやコンテンツのプロデューサーとして参加できるようになりました。個人や組織のあらゆる行動や言動は痕跡を残し、メディア危機の「種」となります。ステータス、コメント、写真、ライブ動画… メディア危機はもはや企業や組織に限らず、有名なアーティストから普通の仕事をしている人まで、個人にも起こり得ます。

最近、レビューで知られる人気TikTokユーザー、ハ・リン氏も、比較的深刻な個人的なメディア危機に見舞われました。具体的には、TikTokユーザーであるヴォ・ハ・リン氏を禁止する看板を掲げたレストランの画像がオンラインで拡散されたことです。その理由として挙げられたのは、多くの人がハ・リン氏のレビューがあまりにも個人的な内容であり、彼女がレビューした料理やレストランに関する十分な知識が不足していると感じ、それが彼らのビジネスに深刻な影響を与えたというものでした。ハ・リン氏は謝罪動画を投稿し、レストランのレビューをやめることを発表しました。これは、人前で話すことやコンテンツを作成することについて、貴重な教訓となりました。

ソーシャルメディアが支配する時代におけるメディア危機について、ジャーナリストでデジタルコンテンツ制作開発センター（VTVデジタル）副所長のグエン・トゥ・ハ氏は次のように述べています。「今日のメディア危機は、発生頻度がはるかに高く、密度が高く、多様化し、そしてはるかに急速に発展しています。一般的でありながら同様に懸念される状況の一つが、パーソナルメディア危機です。これは、誰の個人情報もソーシャルメディアに漏洩し、非難や反発を招く可能性がある状況です。」

「このようなメディア危機、あるいはネットユーザーがドラマと呼ぶものは、情報の急速かつ広範な共有と相反する意見が相まって特徴付けられ、最終的には物語が分析され、誰も想像できなかった形で本来の意味をはるかに超えて逸脱してしまう。危機は様々なレベルで発生し、関係者全員に影響を与える。ソーシャルメディアの爆発的な普及に伴い、メディア危機は常に予期せぬ緊急事態と、当事者のコントロールを超えた脅威を生み出す」と、ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は述べた。

質問: 誰ですか?

2023年ミス・ワールド・ベトナム決勝終了直後、新たにミス・ワールド・ベトナムに輝いたフイン・トラン・イ・ニィさんの軽率で無知な発言が、激しい怒りを巻き起こしました。Facebook上には数多くのアンチ・ファン・グループが結成され、特に活発なグループは50万人近くのメンバーを抱え、彼女の王冠剥奪を要求しました。

メディア専門家によると、メディア危機への対応に最適な時間は通常24時間から48時間です。しかし、すでに多くの日数が経過したにもかかわらず、Ý Nhiのオンライン危機は収束の兆しを見せておらず、むしろ緊迫感を増しています。

Ý Nhiの一連の動画や画像、そして彼女の心に残る名言は、Facebook、TikTok、YouTubeなどのソーシャルメディアプラットフォームで拡散され、数百万回再生されました。数百もの大規模なファンページやグループが、キーワードやトレンドトピックを添えた画像を一斉に投稿し、ミームを作成し、Ý Nhiに関する名言を広く共有しました。

報道機関は、メディア危機の中で世論のバランスを適切に取り、導かなければなりません（図 2）。 — 近年、イ・ニさんが優勝した後にした発言により、彼女をめぐるスキャンダルが次々と噴出している。

ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏によると、この物語には二つの視点がある。人間的な視点から見ると、イ・ニさんが幼い頃に犯した最初の過ちが浮き彫りになっている。人々はこれらの過ちを、より文明的で寛容な視点で捉える必要がある。

メディア管理の観点から、重要な問いは「誰なのか？」です。このメディア危機の主体は誰なのか？主人公は誰なのか？誰が関わっているのか？被害者は誰なのか？犯人は誰なのか？誰が影響を受けているのか？多くの「誰なのか？」という問いが浮かび上がり、それらは非常に多様です。「それぞれの状況において、メディア危機が個人に影響を与えるのか、それとも組織に影響を与えるのかを明確に特定することが重要です。美人コンテストの開催における課題、そして美人コンテストに関する既存の文化的規範や認識さえも再考する必要があります」とジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は問いかけます。

ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏によると、この危機を解決し、エスカレートを防ぐには、ミスコン主催者が率先してこのメディア危機を管理すべきだという。「誰かに怒りをぶつけるのは簡単ですが、社会の進歩のために正しい視点と行動を持つことは難しいのです。美人コンテストの女王を『醜い』と批判するのは簡単ですが、若者に自己改善の機会を与え、真の美の価値観を広めることははるかに難しいのです」と、ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は語った。

プレスはカウンターウェイトを作成する必要があります。

デジタル時代では、メディア危機はソーシャルメディアを通じて急速に加速することがよくあります。

このような状況下で危機が発生すると、ソーシャルメディアコミュニティは圧倒的にネガティブな情報の報道に注力し、事件の規模、深刻さ、そして影響を誇張する傾向があります。さらに、ソーシャルメディアコミュニティはゴシップやナンセンスな情報に重点を置く傾向があり、こうしたニュースは噂やフェイクニュースと相まって急速に増加し、状況のコントロールと対応をますます困難にします。多くのスキャンダルはソーシャルメディアで暴露されると、世論や政治情勢の大きな圧力によって、真の危機を引き起こします。ソーシャルメディアは、群衆の圧力に基づいて事件を解決する傾向を助長します。

ジャーナリストの視点から、グエン・トゥ・ハ氏は、報道機関がトレンドを追い、オンライン上の話題を利用してニュースを作ることは非常に一般的だと述べた。しかし、昨今、メディア危機は「食事と同じくらい頻繁に」発生しており、報道機関はバランスの取れた発言を生み出し、世論を正しく導くための適切なアプローチと方法を持つ必要がある。

「報道機関はソーシャルメディアに必要なカウンターウェイト（釣り合い）を作り、ドラマチックな報道やソーシャルメディアにおける『キーボード戦士』効果が行き過ぎて制御不能になるのを防がなければなりません。これはジャーナリストの職業倫理であり、ジャーナリズム文化の一部であり、コミュニティを文明の発展、ヒューマニズム、そして真実、善、美の価値へと導き、方向づけるものでもあります」と、ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は述べた。

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