長年にわたり、タンソン郡の党委員会、政府、そして政治システム全体の強い意志の下、行政改革の推進と行政手続きの合理化に向けた多くの実践的な解決策が積極的に実施され、明るい成果を上げてきました。その一つが、郡レベルからコミューンレベルまで、近代的で連携のとれた「ワンストップショップ」および「統合ワンストップショップ」システムの確立です。
タンソン地区タンソンコミューン人民委員会の「ワンストップ」サービスセンターでは、地域住民からの支援、指導、行政手続きの受付を行っています。
行政改革において人材が果たす決定的な役割を認識し、連携した機械設備への投資に加え、職員と公務員の質の向上と育成に継続的に注力しています。プロフェッショナルな業務スタイル、市民に対する適切かつ友好的な姿勢、そして熱意と責任を持って業務に取り組むことで、市民との信頼関係と親密な関係を育みます。また、受付・成果報告部門の強化を最優先課題とし、職員が質の高い、責任感があり、割り当てられた業務を着実に遂行できる人材を確保しています。
「ワンストップショップ」と「統合ワンストップショップ」の仕組みを通じた申請受付と処理プロセスは、よりシンプルかつ迅速化されました。申請は専門スタッフが迅速に受付、分類、処理し、法令遵守を徹底することで、住民は当日中に結果を受け取ることができます。区の「統合ワンストップショップ」モデルでは、区から各コミューンへの申請件数や行政手続き結果の統計情報を更新するソフトウェア、情報検索システム、運用管理のための監視カメラシステム、そして便利なコミュニケーションのための電子メールが活用されています。
現在、「ワンストップショップ - 統合ワンストップショップ」モデルは、地区レベルだけでなく、コミューンレベルでも導入され、ソフトウェアシステムを通じて業務を処理しています。内政、司法、土地管理、 教育、文化情報、労働、傷病兵、社会問題など、人々が頻繁に申請や解決策を求める分野に広く適用されています。「ワンストップショップ」と「統合ワンストップショップ」の仕組みを現代的に革新することに重点を置くとともに、行政手続き改革の質を向上させるための多くの解決策と取り組みが、地区レベルからコミューンレベルに至るまで、当局によって効果的に指導・実施され、個人、組織、企業の時間とコストの節約に貢献しています。
区内務局長のホー・シー・マン同志は次のように述べた。「行政手続きの処理の質を向上させ、国民に奉仕するため、区内の行政手続き受付・結果提供部門「ワンストップショップ」は維持され、効果的に運営されています。ワンストップショップ部門は常に国民と企業をサービスの中心に据えており、国民と企業の満足度こそが、行政手続きの受付・処理にあたる職員、公務員、機関が提供するサービスの質と有効性の尺度となります。同部門は情報技術の活用を推進し、行政手続きの処理進捗の透明性を確保し、「ワンストップショップ」部門で勤務し、公共サービス、特にオンライン公共サービスを通じて成果を提供する職員と公務員の専門性を高めています。」
現在までに、県級人民委員会とコミューン級人民委員会の100%が、規定に基づき「ワンストップショップ」および「統合ワンストップショップ」の仕組みを実施しています。四半期ごとに、県級管轄の行政手続きは280件以上、コミューン級管轄の行政手続きは190件以上あり、一部または全部がオンラインで提供されています。管轄の行政手続きはすべて、県からコミューン級までの受付・結果配信部門、県のウェブサイト、省のオンライン公共サービスポータルで公開されています。県級では四半期ごとに1,500～1,800件の行政手続きを受け付けており、オンライン受付率は99%を超え、残りは対面で受け付けています。コミューン級では四半期ごとに2,100～3,000件の書類を受け付けており、オンライン受付率は74%以上です。両レベルでの申請の適時・期限内処理率は90%を超え、残りは保留中で、延滞はありません。これは組織や個人の利便性向上につながり、地域の社会経済発展に貢献しています。
ターコイズ
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出典: https://baophutho.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-223364.htm
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