FPT ロンチャウが 2,000 万人の顧客にサービスを提供するまでの道のり。

ロンチャウの薬剤師は、携帯電話を数回タップするだけで、処方箋を瞬時に処理することができます。

優れた顧客体験

設立当初から「公衆衛生への配慮」という使命を掲げ、システムの経営陣は、きめ細やかで体系的な顧客体験の提供に多額の投資を行うことを決定しました。ロン・チャウ氏は、これが小売業界の核心であり、特に医薬品およびワクチン市場において成功への「普遍的な鍵」であると考えています。すべての活動は、顧客のニーズと期待に可能な限り最善の方法で応えることを目指しています。

現在、このシステムは全国63省・区に展開しており、約2,000軒の薬局と123のワクチン接種センターが連携し、お客様の利便性向上に貢献しています。この利便性は、「ロンチャウ薬事専門家」アプリの導入によってさらに向上しています。アプリを通じて注文されたすべての商品は無料で、わずか30分以内に受取人のもとへ配送されます。

人々のヘルスケアニーズにより良いサービスを提供するため、15,000人の薬剤師チームが包括的な医学知識を習得しています。AIを活用し、各薬剤師の個別トレーニングを最適化し、チームの質を高め、アドバイスの質の一貫性を確保し、専門スキルを向上させ、人々が服薬に関する正確かつ完全な情報にアクセスできるように支援し、服薬計画の遵守を促進し、特にワクチン接種の重要性といった疾病予防への意識向上に努めています。特に重要なのは、傾聴力、理解力、そして顧客のあらゆるヘルスケアニーズに真摯に取り組む姿勢を養うトレーニングです。

「2,000万人のお客様から信頼をいただいているということは、高品質で本物の製品をリーズナブルな価格で提供し、医薬品とヘルスケアサービスに対する人々のニーズに常に応えられるよう努めているということです。これを実現するために、私たちは約15,000点の共通アイテムを網羅する『膨大な』製品カタログを継続的に構築・拡大し、各地域のニーズに合わせて製品をカスタマイズしています。患者様がどこで治療を受けても、ロンチャウは彼らの医薬品ニーズを満たすことができると常に信じています」と、FPTリテール副社長兼FPTロンチャウCEOのグエン・ドー・クエン氏は語りました。

ベトナム人口の約5分の1の医療ニーズに効果的に対応するためには、親会社であるFPTグループの技術サポートをシステムが活用することが不可欠です。堅牢なデジタル変革戦略により、システムは小売業界における「黄金比」を達成し、顧客リピート率は約80%に達しています。FPTロンチャウはあらゆる面で積極的にテクノロジーを活用し、効率性、サービス品質、そして顧客満足度の向上に向けて日々改善に努めていると言えるでしょう。

ヘルスケアがより簡単で便利になります。

処方薬、新世代医薬品、栄養補助食品、 医療機器など、あらゆる製品をシステム内で最安価格で迅速かつ簡単に購入できるため、人々はより効果的に健康を管理し、改善することができます。

さらに、このシステムは、患者と社会の医療および経済的負担の軽減を目指し、地域社会の医療知識の向上を継続的に支援しています。薬剤師チームは、単に薬のアドバイスを行うだけでなく、病気に関する基本的な知識を提供し、人々が自身の健康と地域社会の幸福を守るための危険性、予期せぬ合併症、そして積極的な予防方法をより深く理解できるよう支援しています。多くの患者、特に高齢者や慢性疾患を抱える人々は、薬剤師を家族の一員、そして信頼できる健康のパートナーと考え​​ています。

Long Chau では、薬剤師は単なるコンサルタントや薬剤師ではなく、患者の健康の旅におけるパートナーでもあります。

人々の健康を増進したいという願いを実現します。

「当社の薬局チェーンの発展は、数千万人のお客様に包括的な医療を提供するという目標に近づくための足がかりとなるでしょう」と、グエン・ド・クエン氏は述べました。「私たちは、地域医療戦略をさらに洗練させるため、『ヘルスケア』分野のお客様へのサービスの質の向上に継続的に取り組んでいます。薬局中心のモデルを通じて、予防医療サービスをすべてのベトナム国民にとってより身近なものにしています。ロンチャウワクチン接種は、『予防は治療に勝る』をモットーに、すべての家庭にワクチン接種サービスを提供し、家庭と社会の医療費負担の軽減に貢献することを目指しています。」

このモデルはロンチャウ薬局内に統合されたワクチン接種センターを特徴としています。

FPTロンチャウは、これまでも、そしてこれからも、予防接種医と薬剤師の疾病およびワクチンに関する知識の研修を強化していきます。世界的に著名な製薬会社が主催する詳細な科学セミナーへの参加から、AIメンターシステムを活用した継続的な学習と開発まで、FPTロンチャウチームは「架け橋」となり、2,000万人の顧客に公衆衛生情報を迅速かつ効果的に伝えることに貢献していきます。

薬局チェーンの全国的なカバー範囲と強力な労働力を活用することで、ロンチャウワクチン接種は発展の「発射台」を得ることになり、ベトナムの予防医療の「延長線」となるという使命の強化に貢献し、人々が病気の予防と治療に関する知識を更新し、ワクチンをより簡単に利用できるようにすることで、予防接種の範囲を拡大するという目標を達成することになる。

FPTロンチャウは、このモデルを通じて、予防医療サービスが人々にとってより利用しやすくなり、誰もが手頃な価格で質の高いワクチンを利用できる機会が増えることを期待しています。これにより、ワクチン接種へのアクセスが容易になり、地域社会における積極的な健康管理の習慣が促進され、治療システムへの負担が軽減され、家族と社会の医療費が最小限に抑えられるようになります。

出典: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm