FPTロンチャウが2000万人の顧客にサービスを提供するまでの道のり

電話で簡単な手順を数回実行するだけで、ロンチャウの薬剤師は処方箋をすぐに処理できます。

優れた顧客体験

システムの経営陣は、運営開始当初から「地域の健康を守る」という使命を貫き、顧客体験への徹底的かつ計画的な投資に「全力で取り組む」ことを決定しました。ロンチャウ氏は、顧客体験こそが小売業界の核心であり、特に医薬品・ワクチン市場において成功への「普遍的な鍵」であると考えているからです。すべての活動は、顧客のニーズと期待に最善の方法で応えることを目指しています。

現在、このシステムは全国63省区に展開しており、約2,000軒の薬局と123の予防接種センターが連携し、お客様の利便性向上に貢献しています。この利便性は、「龍洲医薬品専門家」アプリによっても実現されており、アプリを通じた注文はすべて送料無料で、必要な人に30分以内に届けられます。

人々のヘルスケアニーズにさらに良く応えるため、15,000人の薬剤師チームに体系的な医学知識の研修を実施しています。AIを活用し、各薬剤師の研修をパーソナライズすることで、チームの質を高め、コンサルティングの質の一貫性を確保し、専門スキルを向上させ、人々が正しく適切な薬の使用方法を習得し、服薬を遵守できるよう支援し、特に予防接種の重要性といった疾病予防への意識を高めています。特に、顧客のあらゆるヘルスケアニーズに耳を傾け、理解し、献身的に尽くすスキルを育成しています。

「2,000万人のお客様にご利用いただいているということは、高品質で本物の製品をリーズナブルな価格で提供し、医薬品とヘルスケアサービスに対する人々のニーズに常に応えられるよう努めていることを意味します。そのために、私たちは地域ごとに約15,000種類の人気商品と「オーダーメイド」商品からなる「膨大な」製品ポートフォリオを常に構築・拡大しています。ロンチャウではどこで診察を受けても、患者さんの医薬品ニーズに応えられることを常に念頭に置いています」と、 FPTリテール副社長兼FPTロンチャウCEOのグエン・ドー・クエン氏は語りました。

ベトナム人口の約5分の1の医療ニーズに応えるために、FPTコーポレーションという「親会社」からのあらゆる技術サポートをシステムが活用していることは言うまでもありません。強力なデジタル変革戦略により、リピーター率が約80%に達するという小売業界における「黄金比」を達成しています。FPTロンチャウはあらゆる面でテクノロジーを抜本的に活用し、効率性とサービス品質の向上に継続的に取り組み、顧客満足度を日々高めていると言えるでしょう。

ヘルスケアをより簡単で便利に

処方薬、新世代医薬品、機能性食品、医療機器などをシステム内で完全かつ迅速に最良の価格で購入できるため、人々はより効果的に健康を管理し、改善することができます。

さらに、このシステムは、患者と社会の医療および経済的負担の軽減を目指し、地域社会の病理に関する知識向上に常に貢献しています。薬剤師チームは、単に薬剤師のコンサルタントであるだけでなく、病気に関する必要な知識を提供し、危険度、予測不可能な合併症、そして自らの健康と地域社会を守るための予防策について理解を深めるお手伝いをしています。多くのお客様、特に高齢者や慢性疾患をお持ちの方は、薬剤師を身近な存在、あるいは健康のパートナーのように思ってくださっています。

ロンチャウでは、薬剤師はコンサルタントや薬の販売員であるだけでなく、患者の健康をサポートする存在でもあります。

人々の健康を改善するという夢の実現

「薬局チェーンの発展は、数千万人の顧客に包括的なヘルスケアを提供するという目標に徐々に近づくための足がかりとなるでしょう」とグエン・ド・クエン氏は語りました。「私たちは、薬局の『ヘルスケア』顧客基盤へのサービスの質を継続的に向上させ、地域ヘルスケア戦略の完成を目指します。薬局中心のモデルを採用することで、予防医療サービスをすべてのベトナム国民により身近なものにしていきます。ロンチャウワクチンは、『予防は治療に勝り、家族と社会の医療費負担を軽減する』という理念のもと、すべての家庭にワクチン接種サービスを提供したいと考えています。」

ロンチャウ薬局内の統合ワクチン接種センターモデル。

FPTロンチャウは、薬局のワクチン接種担当者と薬剤師チームを対象に、病理学とワクチンに関する研修をこれまでも、そして現在も、そして今後も強化していきます。世界の有名製薬企業が主催する詳細な科学セミナーへの参加から、AIメンターシステムによる定期的な学習と改善まで、FPTロンチャウチームは「架け橋」となり、2,000万人の顧客に公衆衛生に関する情報を迅速かつ効果的に伝えることに貢献していきます。

薬局チェーンの全国的なカバー範囲と強力な人的資源を活用することで、ロンチャウワクチン接種の発展の「跳躍台」が築かれ、ベトナムの予防医学の「延長線」となるという使命の強化に貢献し、人々が病気の予防、治療、ワクチンへのアクセスに関する知識をより簡単に更新できるようにし、予防ワクチン接種の範囲を拡大するという目標を達成します。

このモデルにより、FPTロンチャウは予防医療サービスが人々にとってより身近なものとなり、すべての人、すべての家族が手頃な価格で質の高いワクチンサービスを利用できる機会が増え、ワクチン接種活動がより身近なものとなり、地域社会でワクチンで積極的に健康を守る習慣が生まれ、治療システムへの負担が軽減され、家族や社会の医療費が最小限に抑えられることを期待しています。

出典: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm