しかし、その障壁を乗り越えるだけの十分な動機があり、保険が決して莫大な利益を生む投資ではなく、単なる貯蓄手段でもないことを理解すれば、顧客はその真の意味を理解するでしょう。保険とは、その名の通り、人生の不確実性に対する保護の盾であり、備えとなる資金です。顧客が保険から得る価値は金銭にとどまりません。より大切なのは、安心感です。治療費が不足する心配がない安心感、親族に負担がかからない安心感、そして万が一の不幸が起こっても家族に惜しみない愛情を注げる安心感。
そしてもちろん、お客様がそれらの意味を実感する動機は、保険コンサルティングチームの理解、熱心なアドバイス、そして適切なケアから生まれるものです。
沈黙の仲間
THLさんはサコムバンクの長年の顧客です。 「保険についてはよく知っています。 長年保険に加入しています。独身の頃は自分と両親のために加入しました」と彼女は正直に語り、初めて保険に加入した時は、単に経済的に余裕がある時の貯蓄だと考えていたと明かしました。保険の補償範囲は、定期的な健康診断と治療くらいだったそうです。その後、サコムバンクの友人と出会い、保険にはそれ以上のものがあると教えてもらいました。そして、事故に遭った時、見舞金を受け取れることを知りました。 「こんなに大きいんです」と彼女は会議中に語った。
約1年前、THLさんはステージ3の癌だと知り、大きなショックを受け、打ちのめされました。幸いにも経済的な困難はそれほど大きくありませんでしたが、普段は活発な性格だった彼女は、いつの間にか物静かで不安な気持ちに変わっていきました。小さな家族のことを心配し、母親が事故に遭ったら二人の子供たちがどうなるのかと不安でした。治療費が「子供たちのための貯金」に影響しないようにと願いながら、毎日子供たちのためにお金を貯めていました。
そして奇跡が起こりました。 「ちょうどその頃、サコムバンクから電話があり、私が銀行で利用していたサービスについて尋ねられました。私が治療を受けていることを知ると、すぐに契約内容を確認し、補償手続きを案内してくれました。保険金請求のための契約書を忘れていたので、驚きました。これは、私のような重病を抱える人々にとって、本当に静かな、そして必要な寄り添いです。12億ドンの補償金は、人生を取り戻す扉を開き、運命を乗り越え、家族や愛する人たちと暮らし続けるという希望を灯してくれました」とTHLさんは感慨深げに語りました。彼女にとって、この時期に受けた、どんなに小さな心遣いも、かけがえのないものです。 「申請手続き中、サコムバンクは… 皆さんは心から私を励まし、支えてくれました。手続きを詳しく説明し、私の不安や心配事にも時間をかけて耳を傾けてくれました。補償手続きはとても複雑だろうと思っていましたが、予想外にすべてがとても簡単で迅速でした」とLさんは語りました。
集中治療を経て、THLさんの健康状態は徐々に安定し、仕事に復帰して小さな家族の世話をすることができるようになりました。保険への信頼はさらに深まり、二人の子供たちのためにさらに二つの保険に加入することを検討しています。それが彼らの将来を守る盾となるからです。
価値が継続的に広がる
サコムバンクと第一生命ベトナムは、2017年9月6日に独占的なバンカシュアランス提携を開始しました。5年以上にわたる提携を経て、両社は46万世帯以上のファイナンシャルプランをサポートし、2年契約維持率は85%を超えています。これは、サコムバンクの初回相談の質と顧客サービスの質を示す指標の一つです。サコムバンクと第一生命ベトナムは、これまでに19,915人の顧客に、合計3,290億ベトナムドンに及ぶ保険金をお支払いしました。
上記のケースに加え、サコムバンクは2023年初頭から第一生命ベトナムと協力し、多くの顧客に保険金を支払ってきました。例えば、 ハノイ在住のNTPNさんには甲状腺がんの治療費と治療後の医療費として1億4,400万ドン以上を支払いました。ハノイ在住のTVMさんには僧帽弁逆流症の治療と治療後の医療費として2億4,300万ドンを支払いました。ラムドン省在住のHTTさんには、長期にわたる入院治療の後、残念ながらS状結腸に悪性腫瘍が見つかり、人生の様々な出来事を乗り越える手助けとして3億700万ドンを支払いました。現在、上記3名の顧客の保険契約は有効であり、一生涯保障されています。
さらに、同社は死亡につながるリスクもいくつか負担した。例えば、カインホア省のTQN氏の稼ぎ手が敗血症性ショックで亡くなった際、家族の財政を安定させるために5億800万ドン以上を支払った。チャビン省のPTBTの顧客に、生後17か月の息子が溺死した悲しみを乗り越えるために10億ドン以上を支払った。カマウ省のLHTさんが病気で亡くなった際、5億400万ドン近くを支払い、家族が経済的困難を乗り越えるのを助けた。
協力の過程で、サコムバンクと第一生命ベトナムは、顧客体験を最適化し、管理能力と持続可能な開発を強化するために、新しいテクノロジーのトレンドを継続的に改善および更新してきました。
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