しかし、その障害を乗り越える十分な動機があり、保険が決して非常に収益性の高い投資ではなく、純粋な貯蓄手段でもないことを理解すれば、顧客は保険の真の意味を理解するでしょう。保険は、その名前が示すように、人生の不確実性に対する保護盾、予備資金です。お客様が保険から得る価値は金銭だけではありません。もっと大切なのは安心感です。治療費が足りなくなる心配がないので安心、大切な人の負担にならないので安心、そして、最も不幸なことが起こったときでも家族に十分な愛情を送ることができるので安心。
そしてもちろん、お客様がそれらの意味を実感する動機は、保険コンサルティングチームの理解、熱心なアドバイス、そして適切な配慮から生まれるものです。
沈黙の仲間
THL さんはサコムバンクの長年の顧客です。 「保険については知っています。 かなり長い間保険に加入しています。 「独身の頃、自分と両親のために買いました」と彼女は正直に話した。初めて保険に加入した時は、単に経済的な余裕があるときの貯蓄の一種で、保険の対象は定期的な健康診断と治療くらいだろうと思っていたという。その後、サコムバンクの友人と出会い、保険でそれ以上のことができるとアドバイスを受け、事故が起こった時に保護費を受け取れることを知った。 「こんなに大きいんです」と彼女は会議中に語った。
約1年前、THLさんはステージ3の癌だと知り、ショックを受け、打ちのめされました。幸いなことに彼女はあまり経済的な障害に直面することはありませんでしたが、活動的な性格から、物静かで心配な性格になってしまいました。彼女は小さな家族のことを心配しており、母親が不幸にして事故に遭ったら二人の子供に何が起こるのかと心配しています。彼女は治療費が「子供のための貯金」に影響を与えないことを願いながら、毎日子供のためにお金を貯めようとしている。
そして奇跡が起こった。その間、サコムバンクから電話があり、私が利用している銀行サービスについて尋ねられました。病気で治療を受けていることを知ると、すぐに契約書を確認し、補償手続きを案内してくれました。保険金請求のための契約書の存在を知らなかったので、驚きました。これは、私のような重病を抱える人々にとって、まさに静かな、そして必要な寄り添いです。12億ドンの補償金は、人生を取り戻すための扉を開き、運命を乗り越え、家族や愛する人たちと暮らし続けるという希望を灯してくれました。 THLさんは感情的にそう語った。彼女にとって、この時期に行われるどんなに小さな思いやりの行為も、すべては貴重なものなのです。 「申請手続き中、サコムバンクは 彼らは皆、心から私を励まし、支えてくれました。あなたは手順を詳しく説明し、時間をかけて私の懸念や悩みを聞いてくれました。 「補償手続きは非常に複雑だろうと思っていましたが、予想外にすべてがとても簡単で迅速でした」とLさんは語りました。
現在、集中治療を受けた後、THLさんの健康状態は徐々に安定し、仕事に戻り、小さな家族の世話をすることができるようになりました。保険への信頼はさらに深まり、子ども２人の将来を守る盾となるよう、さらに２つの保険に加入することを検討している。
価値を継続的に広める
サコムバンクと第一生命ベトナムは、2017年9月6日より銀行を通じた保険販売（バンカシュアランス）における独占的協力関係を開始しました。5年以上の協力関係を経て、両社は46万世帯以上の金融計画を担当しており、2年契約維持率は85%を超えています。これは、サコムバンクの初期相談の質と顧客サービスの質を示す指標の1つです。現在までに、サコムバンクと第一生命ベトナムは19,915人の顧客に合計3,290億ベトナムドンの保険金を支払った。
上記のケースに加え、サコムバンクは2023年初頭から第一生命ベトナムと協力し、ハノイのNTPNさんに甲状腺がんの治療費と治療後の医療費として1億4,400万ベトナムドン以上を支払うなど、多くの顧客に保険金を支払ってきました。僧帽弁逆流症の治療と治療後の健康管理を支援するため、ハノイのTVM氏に2億4,300万ドンを支払う。ラムドン省のHTTさんは、長期にわたる病院での治療の末、残念ながらS状結腸がんと診断され、人生の激動を乗り越える手助けをするため、3億700万ドンを支払った。現在、上記3名のお客様の保険契約は有効であり、一生涯保障されております。
さらに、死亡につながるリスクのケースも補償します。たとえば、カインホア省のTQN氏の場合、不幸にも一家の稼ぎ手が敗血症性ショックで亡くなってしまった際に、家計の一部を安定させるために5億800万ドン以上を支払いました。チャビン省のPTBT顧客に対し、17か月の息子が溺死したことで生じた悲しみを乗り越える手助けをするため、10億ドン以上を支払った。残念ながら病気で亡くなったカマウ省のLHTさんに約5億400万ドンを支払い、家族が経済的困難を乗り越える手助けをした。
協力の過程で、サコムバンクと第一生命ベトナムは、顧客体験を最適化し、管理能力と持続可能な開発を強化するために、新しいテクノロジーのトレンドを継続的に改善および更新してきました。
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