銀行はクレジットカードの解約による顧客の苦しみについて声を上げている

クレジットカードは、わずか数分で開設して支払いやショッピングに使用できると金融機関によって広く宣伝されていますが、なぜカードの閉鎖には丸々 1 か月もかかるのでしょうか。

労働東新聞が「クレジットカードは開設しやすいが、解約は難しい」という記事を報じた後、多くの顧客から解約が難しいケースの報告が相次いだ。

ホーチミン市在住のグエン・ナムさんは、ホーチミン市の株式銀行で働く友人から支援を求められ、限度額3,000万ドンのクレジットカードを開設したそうです。カード開設の手続きは非常に簡単で、身分証明書と電話番号を提示し、過去3ヶ月分の給与明細書のスクリーンショットを撮るだけです。

1週間以上経ってカードを受け取り、銀行の友人からカードを有効にするために10万ドンをチャージするように指示されました。約2ヶ月間利用が途絶えた後、ナムさんは銀行アプリでカードを解約しようとしましたが、うまくいきませんでした。コンサルタントに連絡したところ、解約するには取引カウンターに行くか、ホットラインに電話するように言われました。

仕事が忙しかったため、コールセンターに何度も連絡して解約しようとしたが失敗し、最終的にはカード情報の盗難を防ぐためにアプリ上でカードを一時的にロックせざるを得なかった。

「しばらくして、銀行から30万ドン近くの年会費を支払うようにという通知が届きました。この料金を支払うことができず、不良債権になるのが怖かったので、銀行支店に行ったところ、年会費を支払うだけで、カードを解約するにはホットラインに電話するか、別の地区の支店に行く必要があると言われました。ホットラインに何度も電話しましたが、うまくいかず、フーニャン地区にあるこの銀行の取引窓口まで走って解約し続けました」とナム氏は語った。

カードの作成は簡単なのに、解約には時間がかかり、複雑な手続きが必要なのはなぜでしょうか？銀行アプリでは、カードを解約するための登録ではなく、一時的にカードをロックしたり、オンライン決済機能をロックすることしかできないのでしょうか？

多くの銀行では、支店や取引オフィスに直接行くのではなく、ホットライン経由でカードをキャンセルする必要があります。

国営新聞「Nguoi Lao Dong」の記者の調査によると、クレジットカードは「先に使って後で支払う」という性質上、45～55日間（カードの種類によって異なります）の無利息期間があります。そのため、顧客がカードを解約したい場合、カード発行銀行がカード会社に確認するまでに時間がかかります。

多くの銀行が支店や取引オフィスではなく、コールセンターを通じてカードの解約を要求するのはなぜですか?

一部の銀行によると、カード解約の申請をコールセンターで受け付けることに重点を置くのは、顧客が遠くまで出向くことなく、自宅や職場から申請できる利便性を提供するためだという。この規制は、カード利用者の大多数、特に8歳や9歳の若い世代の多忙な生活にも適しており、彼らは勤務時間中に十分な時間を取ることができないことが多い。

銀行の担当者によると、顧客のクレジットカード残高が0になり、解約を希望する場合、カードは一時的に「凍結」されるという。解約を希望する場合は、ホットラインに電話して申請する必要があり、銀行はカードを確認し、残高が0になるとカードは一時的にロックされる。そして、30日以内にカードは解約される。

これは多くの銀行で一般的なプロセスです。決済仲介業者の取引の処理が遅かったり、システムエラーが発生したりして、カードの未払い残高の更新が遅くなる場合があるためです...

ホーチミン市の別の株式会社銀行のカードセンターの責任者も、同銀行ではクレジットカードのキャンセル手続きに平均3営業日かかり、その間にカード所有者は使用済みまたは使用したばかりの取引を含めた未払い残高全額を支払わなければならないと付け加えた。

「最近利用した取引の場合、カード所有者はカード受付部（カード所有者が購入したカード端末を発行した銀行）がカード発行銀行に取引を決済するまで数日待たなければならない場合があります。当事者間の規定により、この取引の決済時間は最大30日かかる場合があります」と、この銀行職員は説明した。

銀行は、カード会員が注意すべき重要な情報を推奨しています。これには、カードの機能、明細書の締め日、支払時期、支払額、カード残高の返済方法などが含まれます。年会費と年会費に対するインセンティブ（該当する場合）、カード利用時に発生するその他の一般的な手数料、手数料一覧の確認方法などについても記載されています。カード会員がカード残高を全額返済できない場合の利息計算方法についても記載されています。

ソース