銀行はクレジットカードの解約による顧客の苦しみについて声を上げる

クレジットカードは、わずか数分で開設して支払いや買い物に使用できると金融機関によって広く宣伝されていますが、なぜカードの閉鎖には丸々 1 か月もかかるのでしょうか。

労働新聞が「クレジットカードは開設しやすいが、解約は難しい」という記事を報じた後、多くの顧客から解約が難しいケースが相次いで報告された。

グエン・ナム氏（ホーチミン市在住）は、ホーチミン市の株式会社銀行に勤務する友人がノルマ達成のための支援を求めたため、限度額3,000万ドンのクレジットカードを開設したという。カードを開設する手順は非常に簡単で、身分証明書と電話番号を提供し、過去 3 か月の給与のスクリーンショットを撮るだけです。

1週間以上経って、彼はカードを受け取り、銀行の友人からカードを有効にするために10万ドンをチャージするように指示されました。約2か月間支出の必要がなくなった後、ナム氏は銀行アプリケーション（アプリ）でカードをキャンセルすることを決定しましたが、失敗しました。コンサルタントに連絡すると、取引カウンターに行くかホットラインに電話してキャンセルするように言われました。

仕事が忙しかったため、解約するためにホットラインに何度も連絡したが失敗し、最終的にはカード情報の盗難を防ぐためにアプリ上でカードを一時的にロックせざるを得なかった。

「しばらくして、銀行から30万ドン近くの年会費を支払うようにという通知が届きました。この料金を支払うことができず、不良債権になるのが怖かったので、銀行支店に行ったところ、年会費のみを支払うだけで、カードを解約するにはホットラインに電話するか、別の地区の支店に行く必要があると言われました。ホットラインに何度も電話しましたが、うまくいかず、フーニャン地区にあるこの銀行の取引窓口まで走って解約し続けました」とナム氏は語った。

カードを作るのは早いのに、解約には時間がかかり、複雑な手続きが必要なのはなぜでしょうか？これは多くのお客様が疑問に思う質問です。銀行アプリでは、カードをキャンセルするための登録ではなく、カードを一時的にロックしたり、オンライン決済機能をロックすることしかできないのですか?

多くの銀行では、支店や取引オフィスに直接行くのではなく、ホットライン経由でカードをキャンセルする必要があります。

Nguoi Lao Dong 新聞記者の調査によると、クレジットカードは、先に使って後で支払うという性質上、無利息期間が 45 〜 55 日 (カードの種類によって異なります) あります。そのため、お客様がカードをキャンセルしたい場合、カード発行銀行がカード会社に確認するのに時間がかかります...

多くの銀行が支店や取引窓口ではなく、コールセンター経由でカードの解約を要求するのはなぜですか?

一部の銀行によると、コールセンター経由でカード解約の申し込みを受け付けることに重点を置く目的は、顧客が遠くまで行かずに自宅や職場から申し込みができるようにすることだそうです。この規制は、勤務時間中に時間があまりないことが多い、80年代や90年代生まれの若い世代である大多数のカードユーザーの忙しいライフスタイルにも適しています...

銀行の担当者は、顧客のクレジットカード残高がゼロになり、カードを解約したい場合、カードは一時的に「凍結」されると述べた。クレジットカードをキャンセルしたい場合は、ホットラインに電話してリクエストする必要があります。銀行がカードを確認し、残高が0の場合、カードは一時的にロックされます。そして30日以内にカードはキャンセルされます。

これは多くの銀行で一般的なプロセスです。決済仲介業者の取引の処理が遅かったり、システムエラーが発生したりして、カードの未払い残高の更新が遅くなる場合があるからです...

ホーチミン市の別の株式会社銀行のカードセンターの責任者も、同銀行ではクレジットカードのキャンセル手続きに平均3営業日かかり、その間にカード所有者は使用済みまたは使用したばかりの取引を含めた未払い残高全額を支払わなければならないと付け加えた。

「最近の取引の場合、カード所有者はカード受付部（カード所有者が購入したカード端末を発行した銀行）がカード発行銀行に取引を決済するまで数日待たなければならない場合があります。当事者間の規定により、この取引の決済時間は最大30日かかる場合があります」と、この銀行関係者は説明した。

銀行は、カードの機能、明細書の締め日、支払い時期、支払い金額、カード残高の支払い方法など、カード所有者が留意すべき重要な情報を推奨しています。年会費、この料金に対するインセンティブ（ある場合）、カード使用時のその他の一般的な料金、完全な料金表の検索方法。カード所有者がカード残高を全額支払うことができない場合のカード利息計算の仕組み…

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