DNVN - インタラクティブ バンキング プラットフォーム テクノロジー エンタープライズ バックベース ENGAGE Asia 2024 ENGAGE Asia 2024 150 名を超えるカスタマーエクスペリエンス A.I.主導の戦略に焦点を当てて議論しました。
Backbaseの地域へのコミットメントを強調するため、CEO創業兼人のJouk Pleiter氏は、ホーチミン市にBackbase初のグローバルAIセンター・オブ・エクセレンスを設置することを発表しました。この戦略的な動きは、アジアにおける銀行業務のイノベーション推進Backbase
ENGAGE Asia 2024では、アジア地域バンキング4.0バンキング・プラットフォームを活用した5行の成功事例が紹介されました。これらの銀行は、デジタルバンキング・ソリューション、オムニチャネル体験、パーソナライズされた人間味あふれる銀行サービス、そして銀行業務以外の取り組みを設計することで、顧客獲得と顧客満足度のなんとか向上を実現し、ブランド選択の良さを高めてビジネスメリットを促進する差別化されたジャーニーデジタルを実現しました。
ABBANKは3か月前にABBANK Business アプリケーションをリリースし、法人顧客の100％を迅速に新しいプラットフォームに移行させることに成功しました。
BackbaseのCEO兼任者、Jouk Pleiter氏。
OCBはわずか6ヶ月でOMNI 4.0トフォームの業界標準の3倍の速さです。このような導入により、約40%の時間を節約に成功しました。このアプリケーションは、取引トークンが適切同期比で61%増加し、201 8年以降では25倍に増加し、ベトナムの銀行業界における新たな基準を確立しました。
Backbaseのインタラクティブ・バンキング・プラットフォーム、特にAIとデータ機能における継続的な革新は、銀行が顧客獲得、アクティベーション、拡大、そして維持という重要な段階を通じて顧客とのより強固な関係を構築するのに役立ちます。
AI主導のレコメンデーションがオープンバンキングデータを活用し、不安の顧客を個人として、そして大規模なコンタクトンを提供します。アクティベーション段階では、プラットフォームはコンタクトを促進し、従来のプロアクティブなマーケティング手法に代わって取り上げます。銀行員のために、AI主導のインサイトは新規オーディエンスの特定を簡素化し、迅速かつ効率的なセグメンテーションの機会を促進します。
拡大段階では、AIが維持パターンを分析し、消費者に最適なクレジット商品とマッチングします。顧客のために、予測分析によって顧客ニーズを予測し、リピート利用を促進します。Backbaseのプラットフォームは、AIを活用してインテリジェントで効果的な会話を構築し、インタラクティブな銀行アプリケーションのユーザーエクスペリエンス（UI/UX）を向上させることを目指しており、銀行業界の発展を推進していきます。
バンキング4.0は、テクノロジーを活用して個々のニーズに合わせたサービスをカスタマイズすることで、優先して顧客中心の体験を創造することに注目しています。
トラム・ゴック
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/lanh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169
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