国内の銀行はAI技術のおかげで飛躍的な進歩を遂げている。

DNVN - インタラクティブ・バンキング・プラットフォームを専門とするテクノロジー企業Backbaseは先日、 ホーチミン市でENGAGE Asia 2024イベントを開催し、150名を超えるカスタマーエクスペリエンス・マネージャーが参加しました。参加者は「銀行の再構築」をテーマに、AIを活用した戦略に焦点を当てて議論しました。

BackbaseのCEO兼創設者であるJouk Pleiter氏は、地域へのコミットメントを強調し、ホーチミン市にBackbase初のグローバルAIセンター・オブ・エクセレンスを設立することを発表しました。この戦略的な動きは、アジアの銀行業界におけるイノベーションの推進に対するBackbaseのコミットメントを改めて示すものです。

ENGAGE Asia 2024では、アジア地域におけるBanking 4.0に向けた進捗状況が紹介され、インタラクティブ・バンキング・プラットフォームを活用した5つの銀行の成功事例が紹介されました。これらの銀行は、デジタルバンキング・ソリューション、マルチチャネル体験、パーソナライズされた人間味あふれる銀行サービス、そして銀行以外の取り組みを設計することで、顧客エンゲージメントと満足度の持続的な向上を実現し、ブランド選好度を高め、ビジネスメリットを促進する差別化されたデジタルジャーニーを実現しました。

テクコムバンクの新規顧客基盤は2年間で20倍に増加し、現在ではオンライン取引が総取引の94%以上を占めています。ABBANKは3か月前にABBANK Businessアプリをリリースし、法人顧客の100%を迅速に新プラットフォームに移行しました。

Jouk Pleiter 氏、Backbase の CEO 兼創設者

OCBは、OMNI 4.0アプリケーションをわずか6ヶ月でリリースしました。これは、マルチチャネルバンキングプラットフォームの業界標準の3倍の速さです。この迅速な導入により、約40%の時間を節約できました。このアプリケーションは、取引件数を前年同期比で61%増加させ、2018年以降では25倍に増加させ、ベトナムの銀行業界に新たな基準を打ち立てました。

Backbaseのインタラクティブ・バンキング・プラットフォーム、特にAIとデータ機能における継続的なイノベーションは、銀行が顧客獲得、活性化、拡大、そして維持といった重要な段階において、顧客とのより強固な関係を構築するのに役立ちます。デジタルバンキング・プラットフォームが成長エンジンへと進化するにつれ、顧客生涯価値（LTV）の最大化を目的とした設計がますます強化されています。

顧客獲得フェーズでは、AIを活用したレコメンデーション機能がオープンバンキングデータを活用し、顧客一人ひとりを個別の個人として、そしてより大きな顧客基盤の一部と捉え、パーソナライズされた商品レコメンデーションを提供します。アクティベーションフェーズでは、プラットフォームはスケジュールされたトリガーとインテリジェントな提案を活用し、従来のプロアクティブなマーケティング手法に代わる商品導入を促進します。銀行員にとっては、AIによるインサイトによって新規リードの特定が簡素化され、迅速かつ効果的なセグメンテーションの機会が促進されます。

事業拡大段階では、AIが支出パターンを分析し、消費者に最適なクレジット商品を紹介しています。顧客維持のためには、予測分析によって顧客ニーズを予測し、リピート利用を促進します。Backbaseのプラットフォームは、インタラクティブな銀行アプリケーションのユーザーエクスペリエンス（UI/UX）の向上に重点を置き、AIを活用してインテリジェントで効果的な会話を生み出し、銀行業界の発展を促進しています。

バンキング4.0は、テクノロジーを活用して個々のニーズに合わせてサービスをカスタマイズすることで、シームレスで顧客中心の体験を創造することに重点を置いています。AIはこの発展において重要な役割を果たし、顧客とのインタラクションを強化し、業務を最適化して効率性とエンゲージメントを高めます。

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出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169