第15期国会第6回会期以降に提出された有権者請願に関して、市民請願委員会は924件の請願を収集しました。委員会はこれらの請願を審査・分類した後、速やかに関係当局に送付し、法律に基づき解決を図りました。委員会は、関係機関が定められた期間内に有権者請願を解決・回答するよう監視し、促していきます。
一方、市民からの請願や苦情の受付・処理に関して、国会、その機関、および国会代表団は、苦情、告発、請願、および597件の意見を提出する個人からの訪問を592件受け付けました。これには、大人数のグループによる訪問が31件含まれています。これらの市民対応を通じて、73件については市民の請願を管轄当局に送付するための文書が発行され、16件については書面によるガイダンスが提供され、508件については市民に法律を遵守するよう説明、指導、説得が行われました。
国会の機関および代表団は、市民から寄せられた苦情、告発、請願、意見など4,829件を受理し処理しました。そのうち951件は処理対象であり、3,878件は対象外で規定に従って保管されました。処理対象となった951件の苦情を審査した結果、585件は解決のため所管当局に送付され、157件のガイダンス文書と回答が発行され、77件は現在審査中で、132件は権限の範囲内で法律に従って解決されました。所管当局からは271件の回答が届いています。国会の機関および代表団は、これらの苦情の処理を通じて9件の事案の監督を行いました。
ハノイ市とホーチミン市の各地域から寄せられた8件の集団苦情・告発事件に関して、市民請願委員会は、国会常任委員会に対し、政府および首相に、ハノイ市、バリア・ブンタウ省、ハイズオン省、ティエンザン省、ヴィンフック省の各人民委員会に対し、関係機関に引き続き指示して事件の調査、審査、解決を徹底的に行うよう要請することを勧告する。既に審査済み、または複数回審査済みの事件については、中央機関と緊密に連携し、情報発信を行い、市民が法的拘束力のある決定に従うよう促すことを勧告する。
4つの地域で発生した複雑な治安・秩序問題に関する5件の事案について、ハノイ市、フンイエン省、ラムドン省、ゲアン省の人民委員会に対し、 政府監察局および関係中央機関と連携して地方レベルでの会議や対話を主宰し、管轄権を有する機関に事案の処理および解決のための決定を指示し（管轄権の範囲内であれば）、十分な根拠があれば再検討および再検討を実施するよう要請する。解決に関する情報および結果は、速やかに国会常務委員会に報告するものとする。
公安省のレ・クオック・フン副大臣によると、公安省は公安部隊の任務に関する有権者の請願の受理、検証、回答の責任について、請願の100％を受理し回答しており、未処理の要請はないとのことです。公安省は、法律に基づいて集計された、国会常任委員会に提出された有権者からの72件の請願と要請すべてに回答しました。すべてのケースが検証され、問題と要請に直接的かつ明確に回答されています。
ハノイ選出の国会議員、チュオン・スアン・ク氏は、実際にはすべての有権者の要望を解決することは難しいものの、明確で具体的かつ適切な事案については、関係省庁や機関に速やかに対応するよう促すべきだと述べた。苦情や告発の解決に関して、ク氏は例を挙げ、ハノイでも多くの事案が解決され、管轄当局の結論や裁判所の判決が出ているにもかかわらず、人々は依然として請願を続けていると指摘した。ハノイでは「問題は解決され、法律に従って処理された」と文書化されている事案も多いが、それでも人々は請願に訪れる。そのため、ク氏は、関係機関に対し、すべての請願、苦情、告発を最終的に解決するよう促すべきだと提言した。すでに解決済みの問題については、人々が理解し遵守できるよう情報を周知徹底し、さらなる苦情や大規模な集会を避ける必要がある。
第13期国会議員のレ・ニュー・ティエン氏は、法律規定は有権者や市民からの請願を受け付ける機関の責任を明確に定めていると述べた。したがって、関係機関による解決プロセスについて、市民に周知徹底し、監視し、情報を提供する必要がある。さらに、有権者の請願、市民からの苦情、告発の解決の遅延に対する制裁措置について、国会組織法、公務員法、公務員法、苦情法、告発法に規定を追加する必要がある。
解決済みの苦情がさらなる措置を求めて申し立てられ続けている問題について、ティエン氏は、多くの苦情や告発は管轄レベルで解決されているにもかかわらず、関係者が依然として満足せず、より上位のレベルに訴え続けていると述べた。このような場合、解決機関は関係者を招き、法律に従って最善を尽くして問題を解決したことを説明する必要がある。
「例えば、規定によれば、この問題は省人民委員会の委員長が担当します。中央政府に持ち込まれた場合、請願書は解決を求める形で省レベルに送り返されなければなりません。したがって、我々は市民の動向を注意深く監視し、対応し、理解を促す教育を行い、中央機関や治安維持にさらなる支障をきたすような苦情のエスカレーションを避ける必要があります。もし市民が理解しない場合は、繰り返し説明して理解させ、長引く苦情や非難のエスカレーションを抑制しなければなりません」とティエン氏は述べた。
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