LPBankのスマートマルチチャネルスイッチボードは、銀行業界のデジタルトランスフォーメーション2025イベントで注目を集めました。

2025年5月29日、政府庁舎で開催されたイベント「2025年の銀行業界のデジタルトランスフォーメーション」において、ロックファット銀行（LPBank）は新世代のスマート・マルチチャネル・コールセンター・ソリューションを披露し、強い印象を与えました。これは、同銀行にとって、顧客ケアサービスへの人工知能（AI）の適用という、新時代のスマートなデジタル金融エコシステム構築に向けた重要な一歩となります。

Báo Đại biểu Nhân dân•30/05/2025

「新時代のスマートデジタルエコシステム」をテーマにした「銀行業界のデジタル変革2025」イベントは、ベトナム国家銀行が議長を務め、Banking Times、決済部門、関連部門が共同で主催する、銀行業界にとっての今年の主要イベントです。

このイベントには、ファム・ミン・チン首相、各省庁や支局の責任者、国家銀行のグエン・ティ・ホン総裁、副総裁、金融機関の責任者らが出席した。LP 銀行側からは、ヴー・クオック・カーン総裁、ルー・ダン・ドゥック副総裁兼情報技術部長が参加した。

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ファム・ミン・チン首相と各省庁のリーダーらが、2025年の銀行業界のデジタル変革イベントでLP銀行のブースを訪問した。写真：PV

業務におけるデジタル変革、現代的でスマートな金融エコシステムの構築、そして顧客体験の向上において先駆的な銀行の一つであるLPBankは、このイベントで数多くの優れた製品とサービスを披露しました。特に、LPBankはファム・ミン・チン首相と関係者に対し、顧客ケアサービスへの人工知能（AI）適用における画期的な技術である、新世代のスマートマルチチャネル交換機を紹介しました。

写真2 _ 州銀行のリーダーたちがイベントでLP銀行代表団と記念写真を撮った

国立銀行の幹部らは、イベントでLP銀行代表団と記念写真を撮った。写真：PV

LPBankの新世代スマートマルチチャネル交換機は、自動操作が可能で、従来の交換手による顧客対応を代替し、一般的なリクエストに対するカスタマーサポートを提供します。単純な質疑応答レベルのやり取りに留まるチャットボットやバーチャルアシスタントとは異なり、このスマート交換機は、各顧客の固有の音声を保存・分析する機能により、音声生体認証技術によって顧客を識別できます。

LPBankは、モバイルアプリまたはカスタマーケアホットラインを通じてお客様の声を収集します。お客様が音声認証の使用に同意された場合、その情報は市民ID、Face IDなどの従来の情報とともにプロフィールに保存されます。

そのため、顧客がLPBankのホットライン*8668に電話をかけると、スマート交換機が音声を認識し、顧客が事前に提供した個人情報を即座に分析します。同時に、AI交換機は顧客のリクエストを迅速かつ正確に処理し、取引体験を向上させます。

イベントで、LPBankの副総裁兼情報技術部長であるルー・ダン・ドゥック氏は、「LPBankの新世代スマートスイッチボードは、マルチチャネルのインタラクションを一元管理できる優れたアップグレード版であり、360度顧客像をサポートします。このシステムは24時間365日稼働し、情報処理時間を短縮することで、銀行の人員負担を最大50%軽減し、時間を節約し、顧客サービス体験を向上させます」と述べました。

写真3_2025年の銀行業界のデジタル変革イベントの概要

2025年の銀行業界のデジタル変革イベントの概要。写真：PV

LPBankは事業展開に加え、党、政府、そして中央銀行の指示を常に厳守し、顧客の利益を最大化し、情報セキュリティを確保し、法令を厳格に遵守するために、デジタル変革への投資に注力しています。これは、LPBankが競争力を向上させるための基盤であり、親しみやすく透明性が高く、効果的なデジタルバンクの構築を目指しています。

同イベントでは、LPBankが代表団、専門家、来場者に、医療施設と患者向けのスマートな診察・治療登録ソリューション「LPBank HealthCare」も紹介しました。このソリューションは、病院管理ソフトウェア（HIS）やVNeID電子認証システムと直接連携し、診察・治療登録プロセスの簡素化、医療情報管理の効率化、キャッシュレス決済の促進に役立つことから注目を集めました。これは、地域社会の利益のために、政府と共に医療分野におけるデジタル変革を推進するというLPBankのコミットメントを示す代表的な製品の一つです。

LPBankは、銀行業界のデジタル変革プロセスと歩調を合わせ、イノベーションの象徴としての役割を着実に確立しています。大胆に考え、大胆に行動し、包括的、効果的、かつ持続可能な変革に向けて突き進む決意を固めています。「お客様中心」というモットーを掲げ、LPBankは近年、最新のデジタル化プロジェクトに継続的にリソースと予算を投入し、堅牢で高度な金融テクノロジープラットフォームを構築しています。

LPBankはCoreBanking T24システムの導入に成功しました。LPBankデジタルバンキングアプリケーションをアップグレードし、デジタルファイナンスの無限の接続機能、使いやすいインターフェース、合理化されたパーソナライズされたエクスペリエンスを実現しました。顧客の識別と認証にAIを適用し、データストレージと行動分析にビッグデータを適用し、チップ内蔵IDカードによる顧客の認証と識別などを行いました。テクノロジー、データ、そして人材への信頼を基盤に、LPBankは包括的なデジタル変革を目指し、金融業界における確固たる地位を加速・強化するための戦略的な「てこ入れ」を創出しています。新たな発展段階において、LPBankはデジタル技術を基盤として、都市部と農村部のリテールバンキングでトップ1、大都市における最優先の銀行サービスでトップ5入りを目指し、デジタル変革時代における顧客と国の成長の旅に寄り添います。

出典: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html