ホーチミン市：サービス指向の行政システム構築におけるデジタル変革の推進

ホーチミン市は、2025年から2030年までの期間に画期的な基盤を築くために3つの戦略的柱を定めています。 — ホーチミン市人民委員会事務局は、公務員制度の改革を重要な課題として位置付けている。

最近、ホーチミン市人民委員会事務局は、公務員制度改革を重要課題の一つと位置付け、現代の経営要件に適応できる専門幹部、公務員、公務員からなるチームの構築に重点を置いています。チームにデジタル技術に関する知識とスキルを身につけさせることは、行政改革の目標を達成するための重要な要素と考えられています。

最近、市人民委員会事務局は、幹部職員と約200名の公務員・公務員を対象に、「タスク遂行と定型業務の解決における人工知能（AI）技術の応用」に関する研修コースを開催しました。これは、特に行政手続き改革においてAIがますます重要な役割を果たすという状況を踏まえ、技術力の向上を図る活動です。行政手続き改革は、国民と企業へのサービスの質に直接関わる分野です。

ベトナムデジタル経済研究所所長のトラン・クイ博士によると、AIは市人民委員会事務局の多くの業務、例えば文書作成、ファイルの標準化、法務調査、データ統合、電子ファイル処理手続きの自動化などを強力に支援できるとのことです。AIはミスの削減と生産性向上に役立つだけでなく、分析・予測機能を通じてコンサルティングの質も向上させます。特に、市民情報の受信、分類、対応をより迅速に行うことで、一般職員の作業負荷を大幅に軽減することにも貢献します。

しかし、AIは人間に取って代わるものではありません。専門家は、公務員は批判的思考力、創造性、理解力を継続的に鍛える必要があると強調しています。これらの資質は機械では代替が難しいものです。

ホーチミン市の行政センターでは2,298件の行政手続きを公開している。 — ホーチミン市は、業務の近代化と公共サービスプロセスの標準化を目指し、デジタル政府管理プラットフォームを試験的に導入している。写真はイメージ

ホーチミン市人民委員会は、研修と並行して、デジタル政府管理プラットフォームの試験運用を行っています。これは、業務の近代化とデータベースのガバナンスモデルの構築における重要なステップです。

市人民委員会事務局長のドゥオン・ホン・タン氏によると、集中管理プラットフォームの構築が必要になったのは、市の行政単位の統合に伴い、幹部、公務員、公務員の数が5万人近くに増加したためだという。各システムに1つのアカウントしかなく、多数の個別のソフトウェアを使用しているため、運用と監督に大きな困難が生じている。

デジタル政府管理プラットフォームは、データの断片化を克服し、タスクの割り当て、タスクのリマインダー、進捗状況の監視、社内コミュニケーション、公式連絡先の管理など、日常業務に直接役立つ機能を統合するように設計されています。これにより、作業プロセスの標準化と、部門および支部間の調整の効率性の向上に役立ちます。

市人民委員会弁公室は、このプラットフォーム活用の中核を担う部署であり、関係機関の指導・研修、利用規則の策定、そしてデジタル変革センターとの連携によるシステムの継続的な改善に取り組んでいます。プラットフォームの第2フェーズは2026年第1四半期に導入される予定で、より多くの機能が追加され、Web、iOS、Android版が開発され、職員がいつでもどこでも柔軟に業務を遂行できる環境が整います。

ホーチミン市は、AIの活用とデジタル政府管理プラットフォームの導入を組み合わせることで、行政機関の業務運営方法に根本的な変化をもたらし、専門性、透明性、効率性を備えた業務環境を実現することを期待しています。このプロセスの焦点は、包括的なデジタル変革期において、人々と企業をサービスの中心に据え、行政手続きの時間とコストを削減し、公共サービス活動の質を向上させることです。

出典: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-day-manh-chuyen-doi-so-trong-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-10397966.html