국민의 열망과 감찰위원회는 제4차 전체회의를 개최했다.

중앙위원회 위원이자 시민청원 및 감독위원회 상임 부위원장인 레 티 응아와 위원회 부위원장 및 위원들도 참석했습니다.

정부 감사관실 부감사관 레 티엔 닷이 제출한 보고서에 따르면, 해당 법안 초안은 시민들에게 편리한 환경을 조성하고, 민원 접수 업무의 효율성을 높이며, 행정 절차를 간소화하고 줄이는 데 기여하기 위해 온라인 민원 접수에 관한 새로운 규정을 추가하고 있습니다.

이 법안은 또한 권한의 분산과 위임을 촉진하고 공무 수행의 적극성과 책임성을 강화하기 위한 조항을 명시하고 있습니다. 정부는 온라인 민원 접수 방식을 규정하고, 총리는 정부 감사관에게 민원 처리 권한을 부여합니다.

시민청원 및 감독 위원회 내 대다수 의견은 시민 접수, 청원 처리 및 불만 해결의 디지털 전환을 촉진하고 시민들이 불만 및 고발권을 행사하는 것을 용이하게 하며 시민 접수 사무소의 부담을 줄이기 위해 온라인 시민 접수 조항을 법안에 포함시키는 것을 지지했습니다.

그러나 일각에서는 정부가 과거 시행했던 온라인 민원 접수 모델의 효과성, 기술 인프라 조건 등을 추가적으로 평가해야 한다고 주장합니다. 또한, 국회 에서 법이 통과되어 시행되는 시점에 맞춰 온라인 민원 접수 절차, 시민의 권리와 의무, 그리고 국가기관의 책임 등을 상세히 규정한 정부령을 연구 및 동시에 제정해야 한다는 의견도 제시하고 있습니다.

민원 접수 장소에 관한 규정을 대면 및 온라인 민원 접수 방식에 관한 법률안의 조항과 일치하도록 개정해야 한다는 의견이 제시되었습니다. 법률안에는 "온라인 민원 접수"와 "대면 민원 접수"의 개념에 대한 설명과 함께 "대면 및 온라인 민원 접수 병행" 방안이 포함되어야 합니다.

대표단은 특히 이중 지방 정부 체계와 넓은 지리적 영역을 고려할 때 온라인 민원 접수 방식을 규정한 법안 초안을 높이 평가했지만, 온라인 민원 접수의 원활한 운영을 위한 기술 인프라 확보에 각별히 주의를 기울여야 한다고 강조했습니다.

이번 법안에는 온라인 민원 접수 절차에 대한 구체적인 내용이 명시되어 있지 않다는 점에 유의해야 합니다. 대표단은 정부가 법 시행일과 동시에 중앙 및 지방 차원의 온라인 민원 접수 운영 방식, 데이터 보안 및 연결성 확보 방안, 신원 확인 절차, 회의록 작성 방법 등을 상세히 규정한 가이드라인을 발표해 줄 것을 요청했습니다.

일부 참석자들은 전국적인 시행에 앞서 하노이, 호치민시, 다낭 등 적합한 지역에서 민원 접수처의 디지털화 시범 사업을 추진할 것을 제안했습니다. 또한 민원 접수 담당 직원들이 디지털 전환에 필요한 기술과 전문성을 갖추도록 정기적인 교육을 실시해야 한다는 점을 강조했습니다.

정부 감사관실 부감사관 레 티엔 닷은 대표단의 의견에 대한 답변으로, 온라인 민원 접수는 시민 한 명 한 명에게 개별적으로 온라인으로 연락하는 방식이 아니라, 시민들을 특정 사무실로 초청하여 온라인으로 접속해 의견을 수렴하는 방식으로 진행될 것이라고 설명했습니다.