Ultimamente, muitas postagens acusando restaurantes e lojas de servir pratos com " objetos estranhos " aos clientes têm aparecido continuamente nas redes sociais, deixando muitas pessoas irritadas. Por que isso está acontecendo?
“Negociação e reconciliação são os melhores caminhos!”
Em resposta à pergunta acima, o dono de um restaurante na Cidade de Ho Chi Minh, que certa vez foi acusado por um cliente de uma história de "objeto estranho", disse que o incidente provavelmente não teria ido tão longe se, no momento em que o cliente reclamou, a equipe do restaurante soubesse como lidar com a situação e satisfazer o cliente.
Em maio de 2023, um restaurante de macarrão com carne na Cidade de Ho Chi Minh foi acusado por um cliente de ter uma lâmina de barbear, causando comoção nas redes sociais.
"Foi a atitude ingênua da equipe quando o restaurante se deparou com essa situação pela primeira vez que deixou o cliente insatisfeito. O tratamento inicial não foi bom, então todas as tentativas subsequentes do restaurante para compensar o cliente foram ineficazes, gerando uma controvérsia desnecessária", admitiu o proprietário do restaurante.
Enquanto isso, o cliente que reclamou do restaurante também disse que a forma "inaceitável" como o restaurante lidou com o assunto o deixou irritado, e que ele estava determinado a investigar a fundo a questão, e não apenas parar no restaurante servindo comida com "objetos estranhos". Independentemente de quem estava certo ou errado, o incidente causou experiências desagradáveis tanto para o restaurante quanto para os clientes.
O advogado Bui Quoc Tuan, da Ordem dos Advogados da Cidade de Ho Chi Minh, disse que recentemente os advogados também acompanharam e tomaram conhecimento do caso de um cliente que acusou um restaurante de servir comida com "objetos estranhos", conforme relatado pela imprensa.
Assim, para evitar incidentes desagradáveis, o advogado aconselhou que, ao descobrir um "objeto estranho" no prato, o cliente notifique imediatamente o dono do restaurante para que possam resolver o problema juntos de forma satisfatória. "Se o problema não puder ser resolvido, as autoridades podem ser chamadas a intervir. No entanto, a negociação e a reconciliação são a melhor solução", disse o advogado.
O advogado Bui Quoc Tuan afirmou que, para proteger os direitos legítimos dos consumidores, o Artigo 31 da Lei de Proteção ao Consumidor estipula: "Os consumidores têm o direito de enviar solicitações de negociação a organizações e indivíduos que comercializam bens e serviços quando acreditarem que seus direitos e interesses legítimos foram violados. As organizações e indivíduos que comercializam bens e serviços são responsáveis por receber e negociar com os consumidores no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação."
Advogados dizem que a negociação e a reconciliação entre clientes e donos de restaurantes quando um objeto estranho é descoberto acidentalmente na comida é a melhor solução.
A lei também estipula que os consumidores devem ter provas de que a reclamação é legítima e está em conformidade com as disposições da lei. "Especificamente, a Lei de Defesa do Consumidor também permite que os consumidores escolham os métodos ao detectar um ato que apresente indícios de violação da lei de defesa do consumidor.
Uma é contatar diretamente a organização empresarial ou o indivíduo para solicitar um acordo por meio de negociação; a segunda é pedir a participação de uma terceira organização ou indivíduo (órgãos de gestão estaduais, organizações sociais que participam da proteção dos direitos do consumidor, empresas, escritórios de advocacia ou qualquer outra organização ou indivíduo qualificado)", acrescentou o advogado.
De acordo com o advogado Bui Quoc Tuan, quando os clientes descobrem que um restaurante ou lanchonete tem "objetos estranhos", eles devem lidar com a situação de acordo com a lei e ter cuidado ao postar informações nas redes sociais sem fornecer evidências válidas para evitar problemas legais.
O que o Conselho de Gestão de Segurança Alimentar da Cidade de Ho Chi Minh recomenda?
Em declarações ao Thanh Nien , o Conselho de Administração de Segurança Alimentar da Cidade de Ho Chi Minh disse que, ao encontrar um "objeto estranho" na comida, os clientes devem salvar imagens reais no momento da descoberta e relatar rapidamente à equipe ou ao proprietário do estabelecimento para resolver o problema.
A unidade orienta que, quando os clientes descobrirem "objetos estranhos", eles podem entrar em contato e denunciar por meio da linha direta das agências de gestão estaduais competentes, do Comitê Popular do bairro/comuna, distrito/condado, da cidade de Thu Duc ou do Conselho de Gestão de Segurança Alimentar da cidade de Ho Chi Minh (Equipes de Gestão de Segurança Alimentar) na área onde o incidente ocorreu.
Os clientes podem denunciar às autoridades competentes quando descobrirem "objetos estranhos" em seus alimentos para uma solução satisfatória.
O Conselho de Gestão de Segurança Alimentar da Cidade de Ho Chi Minh recebe feedback e recomendações sobre prevenção de intoxicação alimentar, alertas sobre riscos de alimentos inseguros, doenças transmitidas por alimentos e medidas de prevenção de intoxicação por meio da linha direta 02836101318 ou e-mail: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.
Dessa forma, o Conselho de Gestão de Segurança Alimentar da Cidade de Ho Chi Minh disse que, ao receber o feedback, as agências de gestão estaduais competentes inspecionarão e tratarão (se houver) de acordo com as funções e tarefas atribuídas e implementarão de acordo com os regulamentos legais.
De acordo com o Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, o Conselho de Gestão da Segurança Alimentar é um novo modelo, que o Primeiro-Ministro autorizou a Cidade de Ho Chi Minh a testar desde dezembro de 2016, com duração de 3 anos. Em 1º de abril de 2020, o Primeiro-Ministro autorizou a extensão do período piloto por mais 3 anos. Este órgão está subordinado ao Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, com a função de inspecionar, examinar e lidar com violações das leis administrativas e de segurança alimentar. Emitir certificados de quarentena para produtos de origem animal que saem da cidade.
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