Dies ist eine jährliche Auszeichnung für Unternehmen mit herausragendem Kundenerlebnis, an der namhafte Marken aus aller Welt in verschiedenen Bereichen teilnehmen.

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Mit bahnbrechenden Initiativen wird FWD Vietnam Life Insurance im In- und Ausland immer wieder für sein Kundenerlebnis ausgezeichnet.

Zuvor, im ersten Halbjahr 2024, gewann FWD Vietnam Life Insurance auch zwei Auszeichnungen: „Führendes Unternehmen in der Anwendung von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses“ bei den Golden Dragon Awards und „Bestes Kundenservice-Event“ bei den Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance wurde von führenden internationalen Forschungsinstituten wiederholt hinsichtlich Kundenzufriedenheit ausgezeichnet. Laut Forrester-Bericht belegte das Unternehmen 2019 und 2020 den ersten Platz in der vietnamesischen Lebensversicherungsbranche und laut KPMG-Bericht auch 2021 und 2022.

Seit ihrer Gründung hat FWD Vietnam Life Insurance kontinuierlich Eindruck hinterlassen, nicht nur in Bezug auf Prozesse, Produkte und Dienstleistungen, sondern auch im Bereich Kundenservice und Kundenbindungsprogramme, die stets viel positives Feedback erhalten haben und der Marke zu hohen Auszeichnungen auf nationaler und internationaler Ebene verholfen haben.

Konkret setzt dieses Unternehmen kontinuierlich viele Verbesserungen für seine Kunden um, wie beispielsweise die Reduzierung von Versicherungsausschlussklauseln, um den Kunden einen umfassenderen Versicherungsschutz bei unveränderten Prämien zu bieten, die Einführung eines 24-Stunden-Online-Zahlungsdienstes für Versicherungsleistungen (24h E-Claim) für schnelle Bewertungsfälle oder die Durchführung zahlreicher bahnbrechender Änderungen in Wortlaut, Design usw., um den Versicherungsvertrag für die Kunden verständlicher zu machen.

Kürzlich hat FWD Vietnam Life Insurance außerdem eine Online-Funktion zur sofortigen Kommentierung von Versicherungsbegriffen eingeführt, um Kunden das Lesen und Verstehen von Versicherungsinhalten zu erleichtern.

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Die Funktion zur sofortigen Kommentierung von Versicherungsbegriffen ist ein Beispiel für die Kundenorientierung von FWD.

Darüber hinaus führt FWD Vietnam Life Insurance kontinuierlich verschiedene Kundendienstprogramme ein, wie zum Beispiel „FWD Care - Recovery Care“, das Kunden unmittelbar nach Genehmigung des Versicherungsanspruchs völlig kostenlose Unterstützung bei der mentalen und physischen Betreuung bietet, oder das Programm „FWD Strong Spirit“, das Vietnamesen kostenlose Unterstützung bei der psychischen Gesundheit durch drei Dienstleistungen bietet: Beurteilung der psychischen Gesundheit, Zuhören bei psychischen Problemen und Förderung der psychischen Gesundheit.

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Die Kundenprogramme von FWD werden aufgrund ihrer Einzigartigkeit und ihrer positiven Botschaften stets sehr geschätzt.

Die Kundenbindungsmaßnahmen von FWD Vietnam Life Insurance werden aufgrund ihres Umfangs und ihrer Detailgenauigkeit sehr geschätzt, da sie den Kunden optimale Erlebnisse bieten. Typische Beispiele hierfür sind „Die Reise durch Vietnam – Schritte zu einem erfüllten Leben“ und das jährliche FWD Music Fest. Durch diese Aktivitäten vermittelt die Marke nicht nur positive Botschaften und hilft den Kunden, Versicherungen besser zu verstehen, sondern inspiriert sie auch dazu, ihre Träume selbstbewusst zu verfolgen und jeden Tag zu genießen.

Diese kundenorientierten Bemühungen und Initiativen haben FWD Life Insurance Vietnam geholfen, die Wahrnehmung von Versicherungen in der Bevölkerung maßgeblich zu verändern. Gleichzeitig haben diese realen Fallstudien dazu beigetragen, die Marktstandards anzuheben und der Versicherungsbranche neue Wege und Möglichkeiten zu eröffnen, Vertrauen aufzubauen und mit Kunden in Kontakt zu treten.

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