Herr Kevin erinnert sich: „Als ich Vietnam 2020 verließ, hatte sich der Markt stark verändert. Die Covid-19-Pandemie führte in vielen Branchen zu Stagnation, doch die Versicherungsbranche bildete eine Ausnahme. Die gesamten Prämieneinnahmen stiegen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um mehr als 15 Prozent, und die Reinvestitionen in die Wirtschaft erreichten einen Rekordwert.“
Lebensversicherungen haben Leistungen in Höhe von über 25 Billionen VND ausgezahlt und so einen finanziellen Schutzschild geschaffen, der den Menschen in unsicheren Zeiten Halt gibt. Allein Prudential Vietnam hat über 6 Billionen VND beigetragen. „Als ich zurückkam, war das Vertrauen der Kunden stark gesunken, was mich sehr enttäuscht hat“, sagte Herr Kevin.
Herr Kevin Kwon: „Die Wiederherstellung des Kundenvertrauens hat für die weitere Entwicklung oberste Priorität“ (Foto: Prudential Vietnam).
Formel zur Wiederherstellung des Vertrauens
Kürzlich wurde Prudential Vietnam vom Vietnam Report als „Bestes ausländisches Lebensversicherungsunternehmen“ ausgezeichnet und damit die Managementeffizienz und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens gewürdigt.
Prudential verwaltet ein Gesamtvermögen von mehr als 192.500 Milliarden VND, davon 173.200 Milliarden VND langfristige Anlagen, mit einer Solvabilitätsmarge von 206 %, die die gesetzlichen Anforderungen deutlich übertrifft.
„Die Wiederherstellung des Kundenvertrauens wird unsere oberste Priorität sein, während wir weiter wachsen“, betonte Herr Kevin.
Der Generaldirektor von Prudential Vietnam sagte außerdem, dass es zur Wiederherstellung des Vertrauens keine andere Formel gebe, als gleichzeitig die Servicequalität und die Vertriebsqualität zu verbessern.
Dieser Ansatz basiert auf der Überzeugung, dass nur Qualität Qualität anzieht, und Prudential Vietnam will damit eine führende Rolle auf dem Lebensversicherungsmarkt spielen, der sich in einer Phase der Umstrukturierung befindet.
Wiederaufbau von innen heraus
Mit Blick auf die Zeit nach 2025 verbessern sich die Aussichten für Lebensversicherungen in Vietnam zunehmend. Der Rechtsrahmen ist vollständig, die Technologie fortschrittlich und die Produkte orientieren sich immer stärker an den tatsächlichen Bedürfnissen der Bevölkerung.
In diesem Kontext führt Prudential Vietnam flexible Produkte ein, die Schutz, Vermögensaufbau und Investition klar trennen, mit dem Ziel, ein solides finanzielles Schutznetz für die Bevölkerung zu schaffen.
Im Mittelpunkt dieser Transformation steht die Mission, jeder vietnamesischen Familie absolute Sicherheit zu geben, nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern auch im Hinblick auf Risikobereitschaft, und den Menschen zu helfen, angesichts der Schwankungen des Lebens proaktiver zu handeln.
Prudential begann daher den Wiederaufbauprozess mit der Verbesserung der Kompetenzen der Berater durch eine Reihe von kontinuierlichen Lerninitiativen zwischen Zentrale und Kundenbetreuung. Ein Beispiel hierfür ist die alle zwei Monate vom Vorstand durchgeführte Nachbesprechung von Kundengesprächen, um direktes Feedback zu analysieren und es umgehend an die zuständige Abteilung zur Verbesserung weiterzuleiten.
Parallel dazu ermöglicht das Programm „ Core Agents Shadowing“ den Mitarbeitern im Büro, die Arbeit der Berater direkt zu beobachten und von ihr zu lernen. Diese Beobachtungen werden an die Zentrale weitergegeben, um Prozesse zu optimieren und die Qualität des Supports für Berater und Kunden zu verbessern.
Generaldirektor von Prudential Vietnam: „Wenn man versteht, warum Kunden zögern oder das Vertrauen verlieren, kennt man die Wurzel des Problems und kann es beheben.“ (Foto: Prudential Vietnam)
Eine weitere wichtige Änderung betrifft die Art und Weise, wie Leistung gemessen und bewertet wird. Anstatt sich nur auf den Umsatz zu konzentrieren, erfasst das Unternehmen auch die Kundenerfahrung an Kontaktpunkten wie Verkauf, Schadensregulierung und Produktberatung. Monatlich sammelt das Unternehmen über 2.500 Rückmeldungen zum Kundenservice – eine wertvolle Datenquelle zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Prudential setzt künstliche Intelligenz (KI) auch ein, um die Logistik zu automatisieren und die Leistungsfähigkeit der Agenten zu verbessern, von der Produktwissensunterstützung bis hin zur Optimierung der Kundenberatung und -betreuung.
„Wir folgen KI nicht als Trend. Vor Investitionen legt das Unternehmen Wert auf den Aufbau einer soliden und synchronen Infrastruktur, von Hardware und Software bis hin zu Qualität und Datenfluss zwischen den Abteilungen“, betonte Herr Kevin.
Vor über 15 Jahren begann Kevin seine Karriere bei Prudential im Rahmen des Rekrutierungs- und Ausbildungsprogramms für zukünftige Führungskräfte außerhalb der Branche bei Prudential (UK). Dies war ein Wendepunkt und der Beginn einer kontinuierlichen Lern- und Erfahrungsphase in einem globalen Konzern.
„Ich gehörte zum ersten Jahrgang dieses Programms. Alle drei Jahre wurde ich versetzt und übernahm eine andere Rolle. Das war die Grundlage dafür, dass ich mich schnell weiterentwickeln, Erfahrungen sammeln und sowohl horizontal als auch vertikal lernen konnte“, sagte er.
Diese Wendepunkte zeigen, dass Herr Kevin stets bereit ist, Herausforderungen anzunehmen, sich sorgfältig vorbereitet, um Chancen zu ergreifen, und bereit ist, CEO zu werden.
„Wir haben es nicht eilig. Dank einer soliden finanziellen Basis und einer langfristigen Strategie, die wir in 26 Jahren Geschäftstätigkeit in Vietnam entwickelt haben, können wir geduldig das Richtige tun, auf die richtige Weise und mit den richtigen Leuten, und das Vertrauen wird sich sicherlich wieder einstellen“, glaubt er.
Herr Kevin bekräftigte, dass Prudential Vietnam, vorsichtig, aber bestimmt, den Begriff der absoluten Sicherheit in der Versicherungsbranche neu definiert. Mit Transparenz als Grundlage und nachhaltigen Werten als Orientierung setzt Prudential neue Maßstäbe für den Schutz und die Stärkung jeder vietnamesischen Familie.
Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khoi-phuc-niem-tin-khach-hang-chia-khoa-cho-thi-truong-bao-hiem-20251023091749772.htm
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