Rapport de transparence de Tripadvisor : l'Indonésie et le Vietnam sont les « rois

CNBC a cité un rapport montrant qu'environ 8 % du total de 31,1 millions d'avis soumis à Tripadvisor en 2024 étaient de faux avis, soit le double du nombre de 2022.

Le Vietnam classé 2e

Selon Tripadvisor, un faux avis est « tout avis qui fournit intentionnellement un contenu biaisé ou qui ne constitue pas une expérience de première main, dans le but de manipuler la réputation d'un lieu ».

L'entreprise classe les faux avis en quatre groupes : les avis boostés, le vandalisme, la fraude des membres et les avis payants.

La majorité des avis payants proviennent d’Asie, et seulement 17 % des avis de cette région sont authentiques.

En 2024, plus d'un tiers de tous les avis payants détectés par Tripadvisor provenaient d'Indonésie et du Vietnam.

Pendant ce temps, en 2022, la majorité de ces avis provenaient d’Inde.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Le Vietnam se classe au 2e rang des pays ayant soumis de faux avis à Tripadvisor en 2024 - Capture d'écran

Becky Foley, vice-présidente et responsable de la confiance et de la sécurité chez Tripadvisor, a déclaré que la société avait renforcé son processus de sélection des avis, en utilisant un processus en trois étapes de filtrage automatisé, d'examen manuel et de commentaires de sa communauté de membres.

Environ 7 % des avis soumis en 2024 ont été automatiquement rejetés avant d’être publiés. Environ 5 % des avis sont ensuite transmis à une équipe de modérateurs humains pour un examen et une sélection manuels.

À l’étape finale, les membres de Tripadvisor ont le droit de faire appel des avis. En conséquence, environ 72 % des avis sont restés sur le site, tandis que 28 % ont été supprimés.

Le jeu du « kidnapping et de la chute de l'assiette »

Dans de nombreux cas, les entreprises offrent des codes de réduction ou des cadeaux aux clients en échange de bonnes critiques, ou récompensent les employés si leurs noms sont mentionnés dans les critiques.

« Les employés demanderont à leur mère, à leur meilleur ami ou à leur cousin d’écrire un avis et de mentionner leur nom », explique Mme Foley. « Ces critiques n’ont pas vraiment de valeur pour notre communauté. »

Selon Foley, la chasse aux fausses critiques est un « enlèvement et un abandon » sans fin.

Tripadvisor utilise une technologie propriétaire développée depuis plus de 25 ans pour détecter les faux avis. Ce système repose moins sur le contenu de l’avis que sur la manière dont il est soumis.

L'entreprise utilise l'intelligence artificielle et la biométrie comportementale pour détecter des anomalies telles que des pics de volume de publication ou des comportements de masquage d'adresse IP. Pour détecter les rédacteurs d'avis rémunérés, les enquêteurs de Tripadvisor se font passer pour de faux courtiers en avis.

Les utilisateurs contrevenants ne sont pas supprimés du site, mais leur classement sera réduit pendant un an. Les récidivistes recevront un avertissement rouge sur leur page, indiquant que l'établissement tente de tromper les clients.

Les évaluations d'IA ne sont pas encore acceptées

La plupart des critiques rédigées par l’IA ne sont pas fausses. Principalement écrit par de vrais utilisateurs, utilisant simplement la technologie pour rendre leur écriture plus soignée. Cependant, l'entreprise n'autorise actuellement pas les avis générés par l'IA.

En 2024, Tripadvisor a supprimé plus de 200 000 avis soupçonnés d'avoir été rédigés par l'IA. « Nous continuerons de surveiller les tendances et les modèles qui émergent. Mais pour l'instant, nous ne voulons pas que les voyageurs se rendent sur Tripadvisor et découvrent une multitude de contenus identiques », a déclaré Foley.

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Source : https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm