Rapport de transparence de Tripadvisor : l'Indonésie et le Vietnam sont les « rois

CNBC a cité un rapport montrant qu'environ 8 % des 31,1 millions d'avis soumis à Tripadvisor en 2024 étaient faux, soit le double du nombre de 2022.

Le Vietnam classé 2e

Selon Tripadvisor, un faux avis est « tout avis qui fournit intentionnellement un contenu biaisé ou qui ne constitue pas une expérience de première main, dans le but de manipuler la réputation d'un lieu ».

L'entreprise classe les faux avis en quatre groupes, notamment l'augmentation des avis, le vandalisme, la fraude des membres et les avis payants.

La majorité des avis payants proviennent d’Asie, et seulement 17 % des avis de cette région sont authentiques.

En 2024, plus d'un tiers de tous les avis payants détectés par Tripadvisor provenaient d'Indonésie et du Vietnam.

Parallèlement, en 2022, la majorité de ces critiques provenaient d’Inde.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Le Vietnam classé 2e parmi les pays ayant soumis de faux avis à Tripadvisor en 2024 - Capture d'écran

Becky Foley, vice-présidente et responsable de la confiance et de la sécurité de Tripadvisor, a déclaré que la société avait renforcé son processus de sélection des avis, en utilisant trois étapes : le filtrage automatique, l'évaluation manuelle et les commentaires de sa communauté de membres.

Environ 7 % des avis soumis en 2024 ont été automatiquement rejetés avant publication. Environ 5 % ont ensuite été transmis à une équipe de modérateurs pour une vérification et une sélection manuelles.

Enfin, les membres de Tripadvisor ont le droit de faire appel des avis. Ainsi, environ 72 % des avis restent sur le site, tandis que 28 % sont supprimés.

Le jeu du « kidnapping et de la chute de l'assiette »

Dans de nombreux cas, les entreprises offrent des codes de réduction ou des cadeaux gratuits aux clients en échange de bonnes critiques, ou récompensent les employés si leurs noms sont mentionnés dans les critiques.

« Les employés demandent à leur mère, à leurs meilleurs amis ou à leurs cousins d'écrire des avis et de mentionner leurs noms », a déclaré Mme Foley. « Ces avis n'ont pas vraiment de valeur pour notre communauté. »

Selon Foley, la chasse aux faux avis est une chasse sans fin.

Tripadvisor utilise une technologie propriétaire développée depuis plus de 25 ans pour détecter les faux avis. Le système s'appuie moins sur le contenu de l'avis que sur la manière dont il est soumis.

L'entreprise utilise l'intelligence artificielle et la biométrie comportementale pour détecter les anomalies, comme les pics de soumissions ou le masquage d'adresses IP. Pour repérer les rédacteurs d'avis rémunérés, les enquêteurs de Tripadvisor se font passer pour de faux courtiers en avis.

Les contrevenants ne seront pas radiés du site, mais leur classement sera dégradé pendant un an. Les récidivistes recevront un avertissement rouge sur leur page, indiquant que le site tente de tromper les clients.

L'évaluation de l'IA n'est pas encore acceptée

La plupart des avis générés par l'IA ne sont pas faux. La plupart sont rédigés par de vraies personnes, qui utilisent simplement la technologie pour peaufiner leur rédaction. Ceci dit, l'entreprise n'autorise pas actuellement les avis générés par l'IA.

En 2024, Tripadvisor a supprimé plus de 200 000 avis soupçonnés d'avoir été rédigés par l'IA. « Nous continuerons de surveiller les tendances et les schémas qui émergent. Mais pour l'instant, nous ne voulons pas que les voyageurs se rendent sur Tripadvisor et découvrent une multitude de contenus identiques », a déclaré Foley.

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