Rapport de transparence de Tripadvisor : l’Indonésie et le Vietnam sont les « rois

CNBC a cité un rapport montrant qu'environ 8 % des 31,1 millions d'avis soumis à Tripadvisor en 2024 étaient faux, soit le double du nombre de 2022.

Le Vietnam s'est classé 2ème

Selon Tripadvisor, un faux avis est « tout avis qui fournit intentionnellement un contenu biaisé ou qui ne repose pas sur une expérience directe, dans le but de manipuler la réputation d'un lieu ».

L'entreprise classe les faux avis en quatre catégories : le renforcement des avis, le vandalisme, la fraude des membres et les avis payants.

La majorité des avis sponsorisés proviennent d'Asie, et seulement 17 % des avis provenant de cette région sont authentiques.

En 2024, plus d'un tiers des avis sponsorisés détectés par Tripadvisor provenaient d'Indonésie et du Vietnam.

Par ailleurs, en 2022, la majorité de ces avis provenaient d'Inde.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Le Vietnam se classe deuxième parmi les pays ayant soumis de faux avis sur TripAdvisor en 2024 - Capture d'écran

Becky Foley, vice-présidente et responsable de la confiance et de la sécurité chez Tripadvisor, a déclaré que l'entreprise avait renforcé son processus de sélection des avis, en utilisant trois étapes : le filtrage automatique, la vérification manuelle et les commentaires de sa communauté de membres.

Environ 7 % des évaluations soumises en 2024 ont été automatiquement rejetées avant publication. Environ 5 % ont ensuite été transmises à une équipe de modérateurs humains pour une évaluation et une sélection manuelles.

En dernière étape, les membres de Tripadvisor ont la possibilité de contester les avis. Ainsi, environ 72 % des avis restent en ligne, tandis que 28 % sont supprimés.

Le jeu du « kidnapping et du lâcher d'assiette »

Dans de nombreux cas, les entreprises offrent des codes de réduction ou des cadeaux gratuits à leurs clients en échange de bons commentaires, ou récompensent leurs employés si leurs noms sont mentionnés dans les avis.

« Les employés demandent à leur mère, à leurs meilleurs amis ou à leurs cousins de rédiger des avis en mentionnant leur nom », a déclaré Mme Foley. « Ces avis n'ont aucune valeur pour notre communauté. »

Selon Foley, la traque des faux avis est une chasse sans fin.

Tripadvisor utilise une technologie exclusive développée depuis plus de 25 ans pour détecter les faux avis. Le système se base moins sur le contenu de l'avis que sur la manière dont il est soumis.

L'entreprise utilise l'intelligence artificielle et la biométrie comportementale pour détecter les anomalies telles que les pics de soumissions ou la dissimulation d'adresses IP. Pour repérer les auteurs d'avis rémunérés, les enquêteurs de Tripadvisor se font passer pour de faux intermédiaires d'avis.

Les contrevenants ne seront pas exclus du site, mais leur classement sera abaissé pendant un an. En cas de récidive, un avertissement rouge apparaîtra sur leur page, indiquant que le site tente de tromper les clients.

L'évaluation de l'IA n'est pas encore acceptée

La plupart des avis générés par l'IA ne sont pas faux. Ils sont généralement écrits par de vraies personnes qui utilisent simplement la technologie pour peaufiner leur style. Cela dit, l'entreprise n'autorise pas actuellement les avis générés par l'IA.

En 2024, Tripadvisor a supprimé plus de 200 000 avis soupçonnés d'avoir été rédigés par une intelligence artificielle. « Nous continuerons de surveiller les tendances et les schémas qui se dégagent. Mais pour l'instant, nous ne voulons pas que les voyageurs arrivent sur Tripadvisor et y trouvent une multitude de contenus identiques », a déclaré Foley.

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Source : https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm