L’industrie du tourisme favorise la transformation numérique, contribuant à un développement global, rapide et durable.

TCCS - La quatrième révolution industrielle bat son plein partout dans le monde. L'application des avancées scientifiques et technologiques, l'innovation et la transformation numérique sont devenues une tendance incontournable, jouant un rôle important dans le développement de nombreux secteurs et industries, dont le tourisme. C'est également une condition préalable à la formation d'un écosystème touristique synchrone, unifié, professionnel et moderne, contribuant ainsi au développement global, rapide et durable du secteur touristique vietnamien.

Politiques et stratégies visant à promouvoir la transformation numérique dans l'industrie touristique vietnamienne

Ces derniers temps, notre Parti et notre État ont publié de nombreuses directives et politiques visant à promouvoir la transformation numérique nationale en général et celle du tourisme en particulier. Parmi elles, la résolution n° 52-NQ/TW du 27 septembre 2019 du Bureau politique , intitulée « Sur un certain nombre de directives et de politiques pour une participation proactive à la quatrième révolution industrielle ». Cette résolution énonce clairement l'orientation à privilégier le développement de plusieurs secteurs et secteurs prioritaires, dont le tourisme numérique. La décision n° 147/QD-TTg du Premier ministre du 22 janvier 2020, portant approbation de la Stratégie de développement du tourisme vietnamien à l'horizon 2030, fixe également la mission du secteur touristique de promouvoir la mise en œuvre des acquis de la quatrième révolution industrielle afin de créer et de développer un écosystème touristique intelligent. La résolution gouvernementale n° 82/NQ-CP du 18 mai 2023, « Sur les principales tâches et solutions pour accélérer la reprise et un développement touristique efficace et durable », a confié au ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme la tâche de construire un écosystème touristique intelligent, de soutenir la gestion de l'État et les activités de services touristiques, et d'améliorer l'expérience touristique, notamment en créant une base de données nationale sur le tourisme ; en développant un site web national sur le tourisme, une application touristique nationale « Vietnam Travel » et une carte touristique intelligente Viet card pour les touristes ; et en développant une plateforme numérique « Administration et entreprises du tourisme ». La directive n° 08/CT-TTg du 23 février 2024 du Premier ministre, « Sur le développement global, rapide et durable du tourisme dans les temps à venir », exige des localités qu'elles allouent des ressources appropriées à la transformation numérique du tourisme, en phase avec le contenu de transformation numérique mis en œuvre par le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme.

En réponse aux exigences du nouveau contexte, la résolution n° 57-NQ/TW « Sur les avancées scientifiques, technologiques, innovantes et la transformation numérique nationale » a été publiée le 22 décembre 2024. Elle affirme que le développement de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique est une avancée majeure, le principal moteur du développement rapide des forces productives modernes, du perfectionnement des relations de production, de l'innovation des modes de gouvernance nationale, du développement de l'économie et de la société, de la prévention des risques de retard et de la réalisation d'un développement décisif et de la prospérité dans la nouvelle ère. L'un des objectifs importants fixés d'ici 2030 est le suivant : la gestion de l'État, du niveau central au niveau local, dans l'environnement numérique, la connexion et le bon fonctionnement des agences du système politique ; l'achèvement de la construction, de la connexion et du partage synchrone des bases de données nationales et industrielles ; l'exploitation et l'utilisation efficaces des ressources et des données numériques, la création d'une plateforme d'échange de données ; le développement du gouvernement numérique, de l'économie numérique, de la société numérique, des citoyens numériques et de l'industrie culturelle numérique pour atteindre les plus hauts niveaux mondiaux ; Le Vietnam est l’un des pays leaders en matière de cybersécurité, de sûreté, de sécurité des données et de protection des données.

Cette vision définit pour l'industrie du tourisme le besoin urgent de promouvoir fortement l'innovation et la transformation numérique pour servir la gestion de l'État, les entreprises de services touristiques, améliorer l'expérience touristique, créer une base pour former un écosystème touristique intelligent, créer des connexions interconnectées, synchrones et unifiées du niveau central au niveau local.

Des jeunes découvrent « Une nuit d'érudition » au Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam grâce à la technologie de cartographie 3D. Source : VNA

L'état actuel de la transformation numérique dans l'industrie touristique au Vietnam

Depuis 2018, conformément à la Directive n° 16/CT-TTg du Premier ministre du 4 mai 2017 « Renforcer la capacité d'accès à la quatrième révolution industrielle », le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a recommandé au Premier ministre de prendre la Décision n° 1671/QD-TTg du 30 novembre 2018 « Approbation du projet global d'application des technologies de l'information au secteur du tourisme pour la période 2018-2020, avec une vision à l'horizon 2025 ». Cette décision constitue le fondement de la promotion par l'industrie du tourisme de l'application des technologies de l'information pour développer un écosystème touristique intelligent, créant ainsi un environnement propice à la communauté et aux start-up innovantes, en phase avec la tendance de la quatrième révolution industrielle, contribuant ainsi à la croissance et à la compétitivité du secteur touristique vietnamien.

En 2022, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a lancé le projet « Application des technologies de l'Industrie 4.0 au développement d'un tourisme intelligent et à la promotion du tourisme comme secteur économique de pointe ». Durant la période où le secteur touristique a été touché par la pandémie de COVID-19, la transformation numérique s'est accélérée, témoignant de la proactivité et de la flexibilité de l'industrie touristique vietnamienne. Grâce à cela, les activités de promotion et de connexion touristiques ont été innovées et déployées massivement sur les plateformes numériques ; les informations et les données du secteur ont été progressivement connectées, créant une base de données commune ; les produits touristiques utilisant les nouvelles technologies, telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée et l'intelligence artificielle, ont apporté une plus grande valeur ajoutée et des expériences uniques aux touristes ; les transactions en ligne et les paiements sans espèces dans le tourisme ont gagné en popularité.

L'industrie touristique vietnamienne a mis en place une plateforme partagée pour soutenir la gestion étatique du tourisme, les activités commerciales de services touristiques et améliorer l'expérience des touristes, notamment comme suit :

Système de base de données touristique du Vietnam : sert la gestion étatique du tourisme du niveau central au niveau local, avec de nombreuses bases de données de composants, telles que les entreprises de voyage, les établissements d'hébergement, les guides touristiques, les zones/destinations touristiques...

Logiciel de reporting statistique touristique du niveau central au niveau local : aide les localités et les entreprises touristiques à mettre en œuvre des régimes de reporting statistique périodiques et ponctuels conformément aux réglementations des documents du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme.

Application « Vietnam Travel » : c'est une plateforme numérique intégrée multiservices pour accompagner les touristes de manière complète avec de nombreux services, tels que la recherche d'informations sur les destinations, les produits et les services touristiques ; cartes touristiques numériques ; réservation de billets d'avion, réservation de chambres, achat de billets touristiques ; gestion des programmes touristiques ; rapports aux autorités...

Viet Card - Carte de voyage intelligente : conçue avec une technologie moderne, sûre et sécurisée, elle permet aux touristes d'effectuer des transactions et des paiements sans espèces de manière sûre, pratique et rapide. La carte est également intégrée à l'application « Vietnam Travel ».

Application « Gestion et affaires touristiques » : aide les entreprises fournissant des produits et services touristiques à se connecter avec les clients, à mettre en place des points d'acceptation de paiement en ligne, à fournir des produits et à se connecter avec les agences de gestion de l'État dans le secteur du tourisme.

Système de billetterie électronique « En ligne - Connecté - Multimodal » : permet de contrôler de manière optimale le processus de vente et de gestion des billets ; minimise le temps d'attente des touristes à l'entrée de la porte ; applique la méthode d'un seul billet pour l'ensemble du groupe pour les grands groupes... Actuellement, le Vietnam a déployé le système de billetterie électronique dans de nombreuses destinations touristiques célèbres, telles que le Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam, le Musée national d'histoire, le Musée des Beaux-Arts du Vietnam, le site des reliques de Hô Chi Minh, le temple de Quan Thanh, la Maison du patrimoine n° 87 rue Ma May et le site des reliques n° 22 rue Hang Buom...

Système de guide multimédia : conçu pour les attractions touristiques, les vestiges et les musées qui doivent expliquer et présenter des informations aux visiteurs par le biais de textes, de voix, d'images et de clips vidéo saisissants. Ce produit est intégré à l'application « Vietnam Travel ».

Parallèlement à la création d'une plateforme commune, le secteur du tourisme a publié le document « Lignes directrices pour la transformation numérique du secteur touristique » et déployé de nombreuses formations pour accompagner les collectivités locales dans leur mise en œuvre. Il s'agit d'une étape visant à standardiser le contenu, les lignes directrices et les processus de mise en œuvre afin que les collectivités et les entreprises puissent les étudier et les appliquer pour développer le tourisme de manière synchronisée et efficace.

L'industrie touristique vietnamienne a également favorisé la communication sur des sites web et des réseaux sociaux largement utilisés, tels que Facebook, Zalo, Instagram et YouTube. Ainsi, les informations et les images du tourisme vietnamien sont de plus en plus diffusées auprès des touristes nationaux et étrangers. Le programme de communication touristique sur YouTube « Vietnam : Go to love ! », déployé par l'Administration nationale du tourisme du Vietnam et le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme depuis 2021, a remporté le deuxième prix (2022) et le troisième prix (2024) du Prix national de l'information externe, présidé et coordonné par le Département central de la propagande (aujourd'hui Département central de la propagande et de la mobilisation de masse).

De nombreuses localités et entreprises ont activement mis en œuvre la transformation numérique dans l'industrie du tourisme, comme Hanoi, Ho Chi Minh-Ville, la ville de Da Nang, la ville de Hue, la province de Quang Ninh... Ce sont des exemples typiques de dynamisme et de créativité dans l'application de la technologie pour soutenir les activités touristiques, en apportant des produits uniques et impressionnants, en créant des percées, en améliorant l'expérience des touristes nationaux et internationaux, comme l'application de billets électroniques, les paiements sans espèces, la numérisation des destinations, l'application de la technologie de réalité virtuelle, la réalité augmentée, la cartographie 3D, les spectacles de lumière, les démonstrations de drones... L'intelligence artificielle (IA), le big data sont également de plus en plus appliqués dans la gestion du tourisme, les affaires, l'organisation d'événements, l'analyse de marché, la gestion de la clientèle, le conseil en voyages... Les technologies d'économie d'énergie, l'Internet des objets (IoT) sont également de plus en plus appliqués dans les établissements d'hébergement touristique, aidant les hôtels à optimiser leurs opérations et à apporter un tout nouveau niveau de confort aux clients.

Les efforts mentionnés ci-dessus ont contribué aux résultats remarquables de l'industrie du tourisme. En 2024, le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam atteindra près de 17,6 millions (en hausse de 39,5 % par rapport à 2023, atteignant 98 % par rapport à 2019, la période précédant la pandémie de COVID-19), ce qui équivaut à la reprise générale du tourisme mondial et est nettement supérieur à la moyenne de la région Asie-Pacifique (87 %) ; les touristes nationaux atteindront 110 millions. Le total des recettes touristiques atteindra environ 840 000 milliards de VND, contribuant positivement à la croissance du PIB du pays. Le développement du tourisme entraîne également la croissance de nombreuses industries et domaines connexes, tels que les services d'hébergement, la restauration, les transports, la logistique, le commerce de détail, la culture, l'artisanat, l'immobilier touristique, l'agriculture, l'alimentation, les technologies de l'information et de la communication, l'environnement, l'énergie... De nombreuses organisations internationales, agences de presse mondiales, sites web de conseil en voyages réputés et la communauté internationale ont apprécié et honoré le tourisme vietnamien en lui décernant de nombreux prix prestigieux ⁽¹⁾ .

Expérience de réalité virtuelle du jeu « Head of the Lake » pour les visiteurs de la Cité impériale de Hué. Source : daibieunhandan.vn

Promouvoir la transformation numérique dans l'industrie du tourisme dans les temps à venir

La quatrième révolution industrielle est en plein essor. L'application des technologies modernes est une tendance inévitable et une exigence urgente pour le secteur du tourisme. L'application des avancées scientifiques et technologiques offre également de formidables opportunités de développement pour le secteur touristique, notamment :

Tout d’abord, la transformation numérique permet de personnaliser les services, en offrant des expériences plus pratiques et plus attrayantes aux touristes grâce aux nouvelles technologies ; les applications mobiles aident les touristes à rechercher facilement des informations, à réserver des services et à payer rapidement, ce qui leur permet de gagner du temps.

Deuxièmement, la transformation numérique aide les entreprises touristiques à atteindre des clients dans le monde entier via des plateformes en ligne telles que les réseaux sociaux, les sites Web et les applications mobiles ; les outils numériques aident les entreprises à analyser le comportement des clients, élaborant ainsi des stratégies marketing appropriées.

Troisièmement, la technologie numérique permet la construction de modèles touristiques intelligents, aidant à gérer efficacement les ressources et à améliorer la qualité des services ; à analyser les besoins et les tendances du tourisme pour faire des prévisions précises et planifier des politiques appropriées.

Quatrièmement, les plateformes technologiques modernes aident les entreprises touristiques à améliorer l’efficacité de leur gestion, à optimiser les processus de réservation et de billetterie, à contrôler les services et le service client ; la blockchain peut être appliquée pour améliorer la sécurité de l’information et garantir la sécurité des transactions en ligne.

Cinquièmement, la transformation numérique offre des opportunités pour développer le tourisme dans une direction durable ; les paiements sans espèces et les systèmes de billets électroniques, les technologies d'économie d'énergie contribueront à minimiser les impacts négatifs sur l'environnement ; la technologie de surveillance environnementale et l'analyse des données aideront à contrôler le nombre de visiteurs, à limiter la surcharge, à protéger les ressources naturelles et les reliques culturelles des destinations touristiques.

Cependant, outre les opportunités, la promotion de la transformation numérique pose également de nombreux défis pour l’industrie du tourisme, tels que :

Premièrement, le coût d’investissement est élevé en matière d’infrastructures et de technologies, alors que la majorité des entreprises touristiques de notre pays sont des petites et moyennes entreprises, limitées en termes de financement et de ressources humaines, et elles ont donc du mal à investir dans la mise en place d’infrastructures techniques et à appliquer des solutions technologiques modernes.

Deuxièmement, la pénurie de ressources humaines numériques due à la transformation numérique exige du secteur touristique une main-d'œuvre hautement qualifiée en technologies. De fait, de nombreuses entreprises vietnamiennes manquent de personnel formé aux technologies numériques, ce qui compromet leur capacité à se déployer et à fonctionner efficacement.

Troisièmement, la concurrence des plateformes en ligne transfrontalières avec le fort développement des plateformes de réservation et de circuits touristiques avec de grandes parts de marché, la capacité d'atteindre des clients mondiaux, fournissant des services flexibles à des prix compétitifs, tels que Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb... ; crée une forte pression sur les entreprises touristiques nationales.

Quatrièmement, la sécurité de l'information et des données se heurte à de nombreuses difficultés face à l'augmentation des risques de cyberattaques et de vol d'informations clients. Les entreprises peuvent s'exposer à des risques juridiques et à une atteinte à leur réputation auprès de leurs clients si elles ne mettent pas en place de mesures de sécurité.
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Cinquièmement, l’émergence d’un trop grand nombre d’applications et de sites Web, dont beaucoup ne sont pas directement liés au tourisme, rend difficile le choix des services pour les touristes.

Dans les temps à venir, pour profiter des opportunités, surmonter les défis, suivre la tendance du moment et devenir véritablement un secteur économique clé, les solutions clés suivantes doivent être envisagées :

Premièrement, continuer à faciliter les politiques.

Rechercher et élaborer des politiques visant à soutenir l’accès aux solutions technologiques pour les petites et moyennes entreprises du secteur du tourisme ; mettre en place des politiques préférentielles en matière de fiscalité, de foncier et de crédit pour mobiliser les ressources d’investissement dans les pôles touristiques, les zones de développement touristique dynamique, les zones touristiques nationales et les zones à potentiel touristique.

Deuxièmement, construisez un écosystème de transformation numérique synchrone et unifié.

La création d'un écosystème de transformation numérique synchrone et unifié contribue à accroître les capacités de gestion unifiées, à économiser les ressources, à améliorer l'efficacité de la gestion publique des activités touristiques et à offrir un confort maximal aux touristes nationaux et internationaux. Parallèlement, le tourisme étant un secteur économique global, il est nécessaire de promouvoir la coopération avec les secteurs et domaines connexes, tels que le commerce, la santé, l'agriculture, le transport ferroviaire, l'aviation, etc., afin de connecter les données et les plateformes pour un tourisme véritablement « intelligent » et « connecté ».

Troisièmement, appliquer les acquis de la quatrième révolution industrielle.

Étudier et appliquer les acquis de la quatrième révolution industrielle est une urgence pour rattraper le retard mondial. Ces acquis ont été progressivement appliqués au secteur touristique vietnamien, mais il est nécessaire de les approfondir et de les rendre plus efficaces. L'intelligence artificielle, le big data et la blockchain, en particulier, offrent d'immenses possibilités pour soutenir le secteur touristique dans la gestion et l'exploitation de ses activités, contribuant ainsi à des avancées majeures en matière de sécurité de l'information et des données, entre autres.

Quatrièmement, promouvoir la formation des ressources humaines numériques.

Renforcer la formation approfondie sur le tourisme intelligent et l'application des technologies de l'information pour les ressources humaines du secteur touristique. Renforcer le contenu sur l'application des technologies et la transformation numérique dans le secteur touristique dans les programmes des établissements de formation touristique.

Cinquièmement, augmenter les investissements dans la transformation numérique.

Continuer à rechercher et à développer un projet sur la transformation numérique, développer un écosystème touristique intelligent réalisable et efficace, puis proposer aux autorités compétentes l’approbation et l’allocation de fonds pour la mise en œuvre.

Renforcer la coopération public-privé, mobiliser les ressources sociales, coopérer en particulier avec les entreprises dotées de bonnes capacités technologiques pour développer des produits de technologie numérique adaptés aux besoins du tourisme et répondant aux exigences de gestion modernes.

Sixièmement, renforcer la coopération internationale.

Renforcer la coopération internationale en matière de transformation numérique dans le secteur du tourisme, apprendre et appliquer les connaissances, l'expérience et les solutions des sociétés et organisations internationales, en particulier en mettant à jour les informations sur les tendances du marché, les tendances technologiques, les solutions sur l'application des nouvelles réalisations en science, technologie, modèles d'exploitation, ressources de déploiement, soutien à la formation des ressources humaines... ; contribuer à l'amélioration de la compétitivité, en visant le développement durable, en affirmant la position du tourisme vietnamien sur la carte du tourisme régional et mondial.

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(1) Voir : Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc : « Développement économique circulaire : expérience de certains pays européens et implications politiques pour le Vietnam », Electronic Communist Magazine , 13 novembre 2022, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Par exemple, l'économie circulaire a été étudiée et institutionnalisée dans de nombreux règlements qui la mentionnent directement ou indirectement, comme la Décision n° 622/QD-TTg, du 10 mai 2017, du Premier ministre, promulguant le Plan d'action national pour la mise en œuvre de l'Agenda 2030 pour le développement durable, Décision n°
Décret n° 889/QD-TTg du 24 juin 2020 du Premier ministre, portant promulgation du Programme d'action national pour la production et la consommation durables pour la période 2021-2030, Loi relative à la protection de l'environnement de 2020. L'article 5, clause 11, stipule : « Intégrer et promouvoir les modèles économiques circulaires et l'économie verte dans l'élaboration et la mise en œuvre des stratégies, planifications, plans, programmes, projets et actions de développement socio-économique. »
(3) Rapport politique du 10e Comité exécutif du Parti au Congrès du Parti à Hô-Chi-Minh-Ville (mandat 2020-2025)

Source : https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx