Le 24 juin, Mme Ngoc Cao (résidant dans le district de Tan Phu, à Hô Chi Minh-Ville) a informé le journal Nguoi Lao Dong qu'à la mi-juin, elle avait acheté deux billets de Vietnam Airlines pour que ses parents retournent dans leur ville natale de Ha Tinh, sur la liaison Hô Chi Minh-Ville - Vinh (Nghe An), avec un départ prévu le 11 juillet.
Cependant, l'annonce de la fermeture de l'aéroport de Vinh pour six mois pour des réparations a inquiété toute la famille et les a amenés à modifier leurs projets de retour à la maison.
« J'ai contacté la compagnie aérienne et on m'a informé que je pouvais changer ma destination pour l'aéroport de Vinh ou obtenir un remboursement, mais les destinations, l'aéroport de Dong Hoi ( Quang Binh ) ou l'aéroport de Tho Xuan (Thanh Hoa), étaient peu pratiques en raison des horaires de départ matinaux. »
« J'ai dû choisir l'option de remboursement, puis réserver un bus pour que mes parents retournent à Ha Tinh . La compagnie m'a indiqué que je serais remboursée dans les 7 jours suivant la réception de sa notification si j'avais payé avec une carte bancaire nationale, un portefeuille MoMo, etc. », a déclaré Mme Cao.
Des passagers attendent d'embarquer à l'aéroport de Vinh.
Des journalistes ont constaté que de nombreux passagers ayant acheté des billets auprès de Vietnam Airlines et Vietjet pour Vinh contactent les compagnies aériennes pour se renseigner sur les procédures de remboursement et de reprogrammation des vols suite à la fermeture temporaire de l'aéroport de Vinh.
Vietnam Airlines a annoncé que les passagers concernés pourront bénéficier de modifications d'itinéraire gratuites ou de remboursements, selon leurs besoins. La compagnie recommande aux passagers prévoyant de voyager à destination de l'aéroport de Vinh pendant cette période de consulter leurs horaires sur les canaux officiels de la compagnie.
La compagnie aérienne coordonnera et suivra de près l'avancement des réparations avec les unités concernées et élaborera de manière proactive des plans pour rétablir les opérations dès que l'aéroport de Vinh sera prêt à reprendre ses activités, notamment pendant la période de pointe fin 2025.
Vietjet Airlines a également informé les passagers dont les vols ont été affectés que la compagnie aérienne leur apporterait son soutien en fonction de leur demande, notamment par le biais de transferts gratuits vers des vols sur le même itinéraire avant le 1er juillet 2025 ; ou de transferts vers d'autres vols à destination et en provenance de Thanh Hoa, Hanoi et Dong Hoi ; ou encore de remboursements et de la conservation des informations des passagers conformément à la politique de service.
Par ailleurs, Vietnam Airlines augmente également la fréquence de ses vols vers les aéroports voisins de Noi Bai (Hanoï) et Tho Xuan (Thanh Hoa). Vietjet prévoit d'augmenter la fréquence de ses vols vers ces mêmes aéroports, ainsi que vers Dong Hoi (Quang Binh), afin de répondre aux besoins de voyage des résidents et des touristes.
Auparavant, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam avait envoyé un document au Comité populaire de la province de Nghe An et aux unités concernées du secteur concernant la fermeture temporaire de l'aéroport de Vinh pour mettre en œuvre le lot n° 11 « Travaux de construction, fourniture et installation d'équipements » dans le cadre du projet « Réparation de la piste et de la voie de circulation - Aéroport de Vinh ».
La fermeture temporaire de l'aéroport de Vinh aura lieu du 1er juillet 2025 à 00h00 au 31 décembre 2025 à 23h59.
Source : https://nld.com.vn/san-bay-vinh-dong-cua-6-thang-khach-da-mua-ve-giai-quyet-the-nao-196250624102617338.htm
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