La réorganisation de l'appareil et des unités administratives, notamment celle des unités administratives de district et de commune, constitue un axe politique majeur et stratégique pour rationaliser le fonctionnement de l'appareil et améliorer l'efficacité de la gestion. Cependant, ce processus soulève et soulèvera d'importants défis en matière de procédures administratives.
Plus précisément, les modifications apportées aux limites administratives, aux noms des collectivités et à la réglementation en vigueur ont semé la confusion chez les citoyens et les entreprises, entraînant une forte augmentation des demandes de renseignements et des démarches administratives. Par ailleurs, dans un contexte de réduction des effectifs, les fonctionnaires doivent s'adapter simultanément à de nouvelles procédures opérationnelles et gérer un volume accru de documents, ce qui engendre une pression considérable et accroît les risques de retards et d'erreurs.
Pour relever efficacement ces défis, assurer un processus de restructuration fluide et transparent, minimiser les désagréments pour les citoyens et les entreprises et optimiser les ressources administratives, le groupe Vietnam Post and Telecommunications (VNPT) a développé des applications d'IA spécialisées pour soutenir le traitement efficace des procédures administratives pendant la période de transition.
Des services « personnalisés » pour les citoyens et les entreprises.
« Assistant virtuel citoyen-entreprise » est une plateforme d’IA intégrée qui sert de point de contact numérique unique et intelligent, offrant un soutien complet aux citoyens et aux entreprises pour toutes les procédures administratives découlant du processus de fusion.
Grâce à sa fonction de réponse automatisée disponible 24h/24 et 7j/7, cette application utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour comprendre et répondre instantanément et avec précision à des milliers de questions posées par les citoyens et les entreprises concernant les nouvelles limites administratives, les changements de nom et les modifications de documents nécessaires (registre de domicile, carte d'identité, licence commerciale, certificat de droit d'utilisation du sol, etc.). L'application fournit également des informations sur les nouvelles politiques et réglementations découlant des fusions, de manière claire et personnalisée.
En revanche, à partir des informations fournies par l'utilisateur (type de document à modifier, ancienne/nouvelle adresse, secteur d'activité), l'IA identifiera automatiquement les démarches administratives à effectuer et fournira des instructions détaillées, étape par étape, sur les documents à préparer. Elle proposera également des liens directs vers les formulaires électroniques à remplir et pourra même préremplir automatiquement certaines informations si les données sont déjà disponibles dans la base de données nationale, minimisant ainsi les erreurs et faisant gagner du temps aux citoyens.
Ce système d'IA collecte, analyse et met à jour automatiquement les derniers documents juridiques et annonces des ministères, départements et collectivités locales relatifs aux fusions, garantissant ainsi que l'information soit toujours exacte et opportune pour les citoyens et les entreprises.
Grâce à ces fonctions, l'application d'IA « Assistant virtuel citoyen-entreprise » réduira considérablement la charge des séances de questions-réponses directes pour les fonctionnaires chargés des procédures administratives, leur permettant ainsi de se concentrer sur le traitement des dossiers complexes nécessitant une évaluation approfondie.
L'application contribue également à améliorer la satisfaction et l'expérience des citoyens et des entreprises, en leur permettant de rechercher proactivement des informations et d'effectuer des démarches administratives à tout moment et en tout lieu, en minimisant les temps d'attente et les déplacements, et en instaurant transparence et confiance. Plus précisément, l'application garantit la cohérence et l'exactitude des informations, limitant les situations où différentes interprétations sont sources de confusion et assurant l'équité pour tous.
L'IA contribue au traitement des procédures administratives.
VNPT a également développé une série d'applications d'IA profondément intégrées au système de traitement des procédures administratives afin d'aider les fonctionnaires et les agents de l'État à gérer plus efficacement les procédures administratives pendant la période de transition.
Premièrement, le système d'IA prend en charge la classification et la vérification intelligentes des documents. Grâce à la technologie de vision par ordinateur, il analyse, reconnaît et extrait automatiquement les informations de divers types de documents et de fichiers ; il les classe automatiquement, extrait les données et vérifie leur validité conformément aux nouvelles réglementations et formulaires de l'unité administrative fusionnée ; enfin, il signale automatiquement les anomalies, les incohérences ou les fichiers invalides, permettant ainsi aux agents de détecter rapidement les problèmes et de demander des compléments en temps opportun, réduisant ainsi le taux de retour des dossiers.
L'IA intervient ensuite dans la prise de décision et le traitement des documents. Elle analyse les données, les compare à la réglementation en vigueur et propose des solutions ou des pistes d'action aux autorités. Dans les cas complexes, elle peut mettre en évidence les points importants ou fournir des documents juridiques pertinents, accélérant ainsi le processus d'examen.
Enfin, l'application propose des rapports et des statistiques automatisés basés sur l'IA. Ainsi, elle compile automatiquement les données relatives au processus de réception et de traitement des demandes administratives (nombre de dossiers, temps de traitement moyen, types de demandes les plus fréquents, erreurs courantes, etc.).
Cela génère des rapports statistiques visuels en temps réel, offrant aux responsables et aux services locaux une vue d'ensemble de l'efficacité des procédures administratives, facilitant ainsi l'identification des points de blocage et la fourniture de conseils et d'orientations opportuns.
Les résultats des tests en situation réelle montrent que ces systèmes d'IA ont considérablement amélioré la productivité des fonctionnaires, en réduisant les tâches manuelles, répétitives et sujettes aux erreurs, leur permettant ainsi de se concentrer sur leurs fonctions professionnelles et de résoudre des problèmes plus complexes ; en garantissant la transparence et l'équité des procédures administratives grâce à la numérisation et au contrôle des processus par l'IA, minimisant ainsi les interférences subjectives et les risques négatifs ; et en fournissant des données précises et opportunes à la direction, aidant les dirigeants locaux et de terrain à prendre des décisions opérationnelles rapides et efficaces fondées sur des données réelles.
Découvrez une administration numérique moderne, rapide et efficace.
Le programme pilote d'application de l'IA aux procédures administratives à Hô Chi Minh -Ville, lancé en mai 2025, a donné de nombreux résultats positifs. Concrètement : le délai de réception et de traitement des demandes a été considérablement réduit ; les citoyens et les entreprises bénéficient d'une assistance plus précise, limitant ainsi les déplacements ; et les agents disposent désormais d'outils supplémentaires pour traiter les demandes de manière plus proactive et efficace.
En conséquence, le système d'IA a permis de traiter en moyenne 10 000 à 13 000 demandes soumises directement par les citoyens chaque jour, ce qui représente un gain estimé à 1 400 heures par jour, plus de 30 800 heures par mois et 369 600 heures par an en temps de traitement, soit l'équivalent du travail d'environ 175 fonctionnaires.
De plus, les applications d'IA permettent également de traiter en moyenne 5 000 à 6 000 demandes en ligne par jour, ce qui représente un gain de temps estimé à 550 heures par jour, 12 100 heures par mois et 145 200 heures par an, soit l'équivalent du travail de près de 70 fonctionnaires.
De plus, lorsque les citoyens et les entreprises suivent l'avancement de leurs démarches administratives, ils peuvent consulter et afficher leurs informations sur la plateforme transactionnelle du chatbot, ce qui améliore leur expérience globale. L'application de l'IA au portail des services publics et au système d'information sur le règlement des procédures administratives a optimisé les processus, réduit les délais d'attente et les coûts de traitement, et garanti un service rapide, transparent et personnalisé au public.
Pour VNPT, l'IA n'est pas une simple tendance, mais une stratégie à long terme mise en œuvre très tôt. VNPT est convaincue que la maîtrise de l'IA ne s'acquiert pas par des actions précipitées ; elle exige des investissements systématiques, durables et visionnaires. VNPT a clairement identifié trois piliers nécessitant des investissements : les ressources humaines, l'infrastructure et les données. Pour que l'IA se développe véritablement, le financement seul ne suffit pas ; des mécanismes flexibles, des politiques spécifiques et un engagement résolu en faveur de l'action sont également indispensables.
Les technologies d'IA développées par VNPT sont intégrées à des produits et services spécifiques, étroitement liés à l'écosystème numérique déployé pour le gouvernement, les citoyens et les entreprises. C'est grâce à cette approche pragmatique que la technologie d'IA de VNPT s'améliore constamment et que son personnel spécialisé en IA acquiert une expertise toujours plus pointue.
Selon le journal THAI LINH/Nhan Dan
Lien vers l'article originalSource : https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html
![[Photo] Deux vols ont atterri et décollé avec succès à l'aéroport de Long Thanh.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F15%2F1765808718882_ndo_br_img-8897-resize-5807-jpg.webp&w=3840&q=75)
Comment (0)