ハノイは近代的なデジタル政府へと移行する

人々は、ハノイのクアナム区の行政サービスポイントに来るときに AI ロボットを使用します。 — 人々はハノイのクアナム区の行政サービスポイントに来るときに AI ロボットを使用します。

クアナム区（ハノイ）の行政サービスポイントに来る人々は、特別な従業員である AI ロボットの存在に、最初は馴染みがなかったものの、徐々に慣れてきました。

画期的な技術

グエン・ミン・トゥーさん（チャン・フン・ダオ通り、クアナム区在住）は、玄関を入るとすぐにAIロボットが出迎え、無料の飲料水が提供され、待ち番号が渡され、手続きの案内を受けました。トゥーさんは、「AIロボットを通して待ち番号をもらうという体験にとても驚きました。ロボットとのやり取りはとても自然で、事務手続きをする際に安心感を与えてくれました」と語りました。

クア・ナム・ワード人民委員会副委員長のチン・ゴック・チャム氏によると、AIロボットは単なる技術機器ではなく、「フレンドリーな事務スタッフ」として、積極的かつ効果的に人々をサポートし、魅力的な体験を提供しています。現在、AIロボットは、サービスに関するコンサルティングや自動番号発行、オンラインフィードバックの収集と送信、待合室での水やキャンディーの配布、現場でのコンサルティングとサポートなどの機能を果たしています。

ハノイ市が開発に注力しているもう一つのテクノロジー製品は、iHanoiアプリケーションです。このアプリケーションは、多くの機能を統合した「スーパーアプリケーション」となることを目指して開発されています。ハノイ市行政サービスセンターは、2025年10月1日より、このアプリケーション上でオンライン公共サービスの待ち番号を取得する新しい方法を正式に導入すると発表しました。これにより、個人や企業は、iHanoiアプリケーション上で直接、当日または今後6日間の待ち番号をオンラインで登録できるようになります。

ハノイ市警察は、iHanoiアプリにAIチャットボット仮想アシスタントとAIコールセンターという2つの新機能を導入しました。AIチャットボット仮想アシスタントは、住民登録、身分証明書の発行、運転免許証の発行など、警察が行う行政手続きに関する市民の質問や回答を支援します。AIコールセンター機能では、市民は警察署のAIスタッフと音声でチャットすることができます。

ハノイ市が目指す目標は、オンライン公共サービスの導入、行政手続きの提出と処理の完全デジタル化です。インフラ面では、市は利用可能な設備を最大限に活用するとともに、最新の情報技術システムへの投資を行い、国家公共サービスポータルやVNeIDアプリケーションとのデータ接続を確保し、情報セキュリティを確保しています。

注目すべき点として、ハノイ市はスマートオペレーションセンターを展開し、AIを活用した管理業務の実証実験を進めています。また、市のデータインフラシステムの強化も継続しています。政府の専用データ伝送ネットワークは625地点を接続しています。LGSPデータ共有・統合プラットフォームは安定した運用を維持しており、28の国家データカテゴリと8つの専門システムを接続しています。

ハノイ市は、国民や企業によるオンライン行政サービスの利用を促進するため、2025年12月31日まで、1回あたり最大26,000ドンの郵送料補助を実施します。対象となるのは、功労者、社会保障受給者、オンライン行政サービスの実施を支援するサービス提供者の従業員、モバイル行政手続き書類の受け取りや転送などです。

ハノイ市行政サービスセンターの担当者は、オンライン申請の電子行政手続きの決済結果は、iHanoiアカウントまたは公共サービスアカウントの個人ウォレットに反映されると述べました。センターは、行政の境界を越えて、個人や企業が行政手続きを便利かつ迅速に行えるよう、電子環境におけるタイムリーかつ正確な受付を確保し、最大限の支援を提供します。

科学技術の応用と近代設備のアップグレードに加え、人材こそが決定的な要因です。市は同時に研修コースを開設し、数千人の職員を対象にデジタルスキルの育成に取り組んでいます。すべての市・区で情報技術の専門知識を持つ公務員がデジタル変革の責任者として任命され、政府システムの円滑な「血管」が築かれています。

ハノイ市は「すべての人にデジタル教育を」運動と「二層制地方自治モデル運用初期段階におけるコミューン・区におけるデジタル変革活動支援のための45昼夜キャンペーン」を開始した。これらの活動は、人材と技術インフラの適切な提供、強力なデジタルコミュニティ支援部隊の構築、そして脆弱層がオンライン公共サービスにアクセスできるよう支援することに重点を置いている。これらは、草の根レベルの人々にタイムリーな技術支援と専門的な回答を提供し、「あらゆる路地を訪ね、あらゆるドアをノックする」というモットーを掲げ、広範な支援ネットワークを構築するための重要な解決策と考えられている。

ハノイ市科学技術局のグエン・ベト・フン副局長は、科学技術局は部隊と連携し、支援部隊の訓練を組織していると述べた。600人の青年組合員と、大学や専門学校の情報技術・通信を専攻する150人の学生が動員され、昼夜を問わず村や区で活動し、人々にオンライン公共サービスの利用、キャッシュレス決済、VNeIDのインストール、電子納税などを指導した。それに伴い、174のデジタル署名が役人、公務員、組織に発行され、インターネットインフラがアップグレードされ、草の根レベルにデジタル機器が提供された。

サービス指向、現代的かつ効率的な管理

テクノロジーの応用により、首都における行政手続きの受付と決済は、新しい政府モデルの運用開始直後から良好な結果を達成しました。

2025年7月1日から9月23日までの間に、市は531,269件の申請を受け付けました。特に、オンライン申請件数が直接申請件数を上回り、59.71%を占めました。これは、市民の行政手続き習慣が大きく変化していることを反映しています。

キムリエン区（オンライン申請件数は最大5,364件で、直接申請件数の3倍以上）、トゥーラムコミューン（オンライン申請が60％以上を占める）など、多くの地域でオンライン申請の割合が高くなっています... 2025年の最後の数か月間に、行政サービスセンターは、申請の100％をオンラインで受信するという目標を設定しました。そのうち、プロセス全体を通じて少なくとも20％の申請がオンラインで受信されます...

成果は上がっているものの、ハノイにおける行政手続きへのテクノロジーの活用は、まだ道のりが長い。ハノイ市行政サービスセンターのCu Ngoc Trang所長は、書類の延滞率は依然として0.15%にとどまっていると述べた。主な原因は、一部の自治体の設備が古く、ネットワークが遅く、スキャナーや情報検索機が不足していることにある。一部の手続きでは、依然として紙の認証コピー（建設許可証や食品安全施設証明書など）が必要であり、手続き全体をオンラインで実施する際に不便が生じている。結果の受け取りと返却を担当するチームは、この業務に割り当てられたばかりで、操作や手順にまだ慣れていないという。

市は、実務上の困難に直面しながらも、施設・設備への投資に引き続き重点的に取り組み、設備、支所、受付窓口の利用基準・規範を改善することで、市民や企業へのサービスがきめ細やかで、調和が取れ、現代的であることを確保します。さらに、行政サービスセンターのモデルをワンランク上のモデルへと改良することを検討します。

ハノイ市人民委員会のトラン・シー・タン委員長は、ハノイ市は行政改革、地方分権化、デジタルトランスフォーメーションに着実に取り組んでおり、効率的で近代的かつ効率的な行政の実現を目指していると述べた。ハノイ市は、今後もテクノロジープラットフォーム上で行政手続きの見直しと簡素化を進めていく。

グエン・ペイジ

出典: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html