プルデンシャル、ロッテモール大湖に新しいカスタマーケアセンターモデルを拡大

ANTD.VN - 2025年1月16日、ハノイのプルデンシャル・ベトナム生命保険会社（以下「プルデンシャル」）は、ハノイのロッテモール・タイホーに新しいカスタマーケアセンターを正式にオープンしました。便利な立地、モダンなデザイン、多くのアメニティを備えたこの施設は、プルデンシャルのカスタマーケアスペシャリストとコンサルタントが顧客とより良い関係を築くための新しい「タッチポイント」となります。ロッテ・タイホの新しいカスタマーケアセンターは、プルデンシャルの保険に加入する際の顧客体験の向上に重点を置いた継続的な投資を通じて、顧客へのコミットメントを確認する力強い一歩です。

ハノイ中心部のランドマークであるロッテモール・タイホーに新しくオープンしたカスタマーケアセンターは、プルデンシャルが顧客に寄り添うというコミットメントを体現しています。

プルデンシャル・ベトナムの副最高財務責任者であるコナー・M・オニール氏は、オープニングイベントで次のように述べた。「近年、プルデンシャルはダナンやホーチミン市などの主要都市部に新しいカスタマーケアセンターを継続的に開設し、顧客に対する存在感を強化しています。」これらのセンターは、取引のために顧客を迎える場所であるだけでなく、同社のフルタイムのコンサルティング チームのエンゲージメントと作業効率を高めるのに役立つ、モダンでダイナミックな作業スペースでもあります。モダンで居心地の良いデザインは、クライアントのためにシームレスでパーソナライズされた体験を創造するという当社の取り組みを反映しており、コンサルタントにはダイナミックなワークスペースを提供してチームを構築し、キャリアを成長させる力を与えています。」

コナー・M・オニール氏は、このカスタマーケアセンターモデルの拡大は、プルデンシャルの「顧客中心主義」の姿勢を明確に示すものであると断言しました。

ハノイの新センター開設に加え、2024年にはプルデンシャル・ベトナムが、顧客満足度とブランド推奨意欲を測る重要な指標であるrNPS（リレーションシップ・ネット・プロモーター・スコア）指数において、トップクラスの保険会社の一つとなることを誇りに思います。この結果は、お客様に卓越した体験を提供することを目指した継続的な努力と投資の成果であり、プルデンシャル・ベトナムが今後さらに発展していくための原動力となります。コナー・M・オニール氏は開会式でさらに詳しい話をしました。

顧客体験の向上に向けた継続的な努力の結果、rNPS インデックスでトップにランクインしたことは、プルデンシャル ベトナムにとって大きな動機となりました。

ロッテモール タイホー（ハノイ市タイホー区フートゥオン、ヴォーチコン通り272番地）の1階と11階に位置するこの新しいセンターは、ハノイの中心に位置するプルデンシャルの象徴であり、単純な機能を果たすだけでなく、プルデンシャルの金融保護ソリューションへのアクセスを容易にし、顧客に寄り添うという同社のコミットメントの象徴でもあります。総面積最大^{1,500平方メートル}の建物の1階は、最新設備を備えたカスタマーケアエリアになっており、お客様が来て情報交換したり、保険のニーズを解決したりできる居心地の良い空間に設計されています。プライバシーと親密さを高めるために、カスタマーケアエリアは、カウンター取引エリア、デジタルサービス体験エリア、プライベートコンサルティングエリア、VIPカスタマーケアルームなど、さまざまなニーズに対応できるさまざまなエリアに分かれています。

1階の接客カウンターはモダンで高級感がありながらも居心地の良い空間です。

プルデンシャルは、顧客サービス スペースに加えて、PRUVenture チャネルの専任ファイナンシャル コンサルタントおよびプランナー用のオフィスを 11 階に用意しました。モダンなデザイン、ダイナミックな色彩、そして特にオープンスペースがこのオフィスの典型的なハイライトであり、スタッフが互いに柔軟に仕事を調整するだけでなく、トレーニングのニーズを満たし、イベントやチーム活動を企画するのに役立ちます...ロッテモールタイホカスタマーケアセンターに来ると、お客様はPRUVentureチャンネルのファイナンシャルプランニングの専門家に会い、適切な金融ソリューションを見つけたり、自分自身を成長させ、生活のバランスをとるのに役立つアクティビティ（ワークショップ）に参加したりできます。

カスタマーエクスペリエンスセンターモデルは、プルデンシャルによって2023年にダナンで初めて導入され、ホーチミン市で継続的に拡大されてきました。ホーチミン、そして今はハノイ。このモデルは、顧客のあらゆる保険ニーズにワンストップで対応することを目的としており、利便性だけでなくシームレスな顧客体験の向上にも役立ちます。さらに、こうしたカスタマーケアセンターの継続的な開設は、ベトナムにおけるプルデンシャルの持続可能な開発戦略の確証にも貢献します。

出典: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd