プルデンシャルは、ロッテモール・タイホに新しい顧客サービスセンターモデルを拡大しています。

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ANTD.VN - 2025年1月16日、プルデンシャル・ベトナム生命保険株式会社（以下「プルデンシャル」）は、ハノイのロッテモール・タイホーに新しいカスタマーケアセンターを正式にオープンしました。便利な立地、モダンなデザイン、そして充実したアメニティを備えたこのセンターは、プルデンシャルのカスタマーケアスペシャリストとコンサルタントがお客様とより効果的に繋がるための新たな「タッチポイント」となります。ロッテモール・タイホーの新しいカスタマーケアセンターは、プルデンシャルの保険ご購入時のカスタマーエクスペリエンス向上への継続的な投資と注力を通じて、お客様へのコミットメントを確固たるものにしています。

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

ハノイ中心部のランドマークであるロッテモール・タイホーの新しいカスタマーケアセンターは、プルデンシャルの顧客に対する取り組みを実証しています。

プルデンシャル・ベトナムの財務担当副総裁、コナー・M・オニール氏は、オープニングイベントで次のように述べました。「プルデンシャルは近年、ダナンやホーチミン市などの主要都市圏に新しいカスタマーケアセンターを継続的に開設し、お客様へのプレゼンスを強化してきました。これらのセンターは、お客様との取引の場であるだけでなく、当社の専任コンサルタントのエンゲージメントと業務効率の向上に役立つ、モダンでダイナミックなワークスペースも提供しています。モダンで親しみやすいデザインのこれらのセンターは、お客様にシームレスでパーソナライズされた体験を提供するという当社のコミットメントを反映していると同時に、コンサルタントがダイナミックなワークスペースでチームを構築し、キャリアを積むことができるようにしています。」

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

コナー・M・オニール氏は、このカスタマーケアセンターモデルの拡大はプルデンシャルの「顧客中心主義」への取り組みの最も明確な証拠の 1 つであると断言しました。

「ハノイの新センター開設に加え、プルデンシャル・ベトナムが2024年に、顧客満足度とブランド推奨意欲を測る主要指標であるrNPS（リレーションシップ・ネット・プロモーター・スコア）において、保険会社としてトップクラスにランクインしたことを大変誇りに思います。この結果は、優れた顧客体験の提供に向けた継続的な努力と投資の成果であり、プルデンシャル・ベトナムの今後のさらなる発展への原動力となります」と、コナー・M・オニール氏は開所式で述べました。

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

顧客体験の向上に向けた継続的な取り組みを経て、rNPS の面でトップクラスの成績を収めたことは、プルデンシャルベトナムにとって大きな動機となっています。

ロッテモールタイホー（ハノイ市タイホー区フートゥオン区ヴォチコン通り272番地）の1階と11階に位置するこの新しいセンターは、ハノイの中心部におけるプルデンシャルのランドマークとなり、機能的な目的を果たすだけでなく、お客様に寄り添い、プルデンシャルの金融保護ソリューションへのアクセスを容易にするというプルデンシャルのコミットメントを象徴しています。総面積^{1,500平方メートル}の建物の1階には、お客様が情報を交換し、保険ニーズに対応できるよう、最新の設備を備え、温かい雰囲気で設計されたカスタマーサービスエリアがあります。よりプライベートで親密な体験を創出するために、カスタマーサービスエリアは、カウンター取引エリア、デジタルサービス体験エリア、プライベート相談エリア、VIPカスタマーサービスルームなど、さまざまなニーズに対応するいくつかの異なるセクションに分かれています。

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

1階のカスタマーサービスカウンターは、モダンで豪華なデザインでありながら、温かみのある居心地の良い雰囲気を保っています。

プルデンシャルは、カスタマーサービスエリアに加え、11階に専任のPRUVentureチャネルコンサルタントとファイナンシャルプランナーのためのオフィスを構えています。モダンなデザイン、ダイナミックな色彩、そして特に開放的な空間がオフィスの特徴であり、スタッフの柔軟なコラボレーションを可能にし、研修、イベント企画、チーム活動の円滑化に貢献しています。ロッテモール・タイホー店カスタマーケアセンターでは、PRUVentureチャネルファイナンシャルプランナーがお客様に最適なファイナンシャルソリューションを提案し、自己啓発やワークライフバランスの実現を支援するワークショップにもご参加いただけます。

プルデンシャルは2023年にダナンでカスタマー・エクスペリエンス・センター・モデルを初めて導入し、その後ホーチミン市、そしてハノイへと拡大しました。このモデルは、お客様のあらゆる保険ニーズに対応する単一の窓口を提供することを目指しており、利便性の向上だけでなく、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを実現します。さらに、これらのカスタマー・エクスペリエンス・センターの継続的な開設は、プルデンシャルのベトナムにおける持続可能な開発戦略を強化するものです。

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出典: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd