Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh poinformował 10 grudnia o rozpoczęciu ankiety na temat jakości działania i świadczenia usług publicznych w placówkach ochrony zdrowia w mieście Ho Chi Minh w latach 2022–2025.
Wyniki ankiety z 2025 roku wykazały 14 953 odpowiedzi od obywateli w placówkach publicznej służby zdrowia (1,05-krotny wzrost w porównaniu z 14 192 odpowiedziami w 2024 roku). Średni wskaźnik zadowolenia wyniósł 89,29% (w porównaniu z 88,25% w 2024 roku). Jednak 12 placówek nadal miało wskaźnik zadowolenia na poziomie zaledwie 60-80%.
Prognozuje się, że w 2025 roku średni wskaźnik zadowolenia pacjentów osiągnie 89,29% (w porównaniu do 88,25% w 2024 roku). Zdjęcie: PT.
Ankieta przeprowadzona wśród pacjentów ambulatoryjnych i ich rodzin wykazała 61 586 odpowiedzi, przy średnim wskaźniku zadowolenia na poziomie 95,94%, co oznacza spadek o 0,22% w porównaniu z rokiem 2024. Pięć oddziałów osiągnęło 100% wskaźnik zadowolenia, podczas gdy jeden oddział odnotował wskaźnik poniżej 80%.
W przypadku pacjentów hospitalizowanych otrzymano 45 340 odpowiedzi zwrotnych, a ogólny wskaźnik satysfakcji wyniósł 96,58%, co stanowi niewielki wzrost w porównaniu z 96,52% w roku poprzednim. Wszystkie oddziały osiągnęły wskaźnik satysfakcji powyżej 80%, a 6 szpitali osiągnęło idealny, 100-procentowy wskaźnik satysfakcji.
Ponadto Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh odnotował 7910 opinii pacjentów dotyczących doświadczeń związanych z pobytem w szpitalu. Ogólny wynik satysfakcji wyniósł 8,84/10 (wzrost o 0,03 punktu w porównaniu z rokiem 2024), ale nadal istnieje 5 placówek ze średnią oceną poniżej 8.
W grupie matek, które rodziły w szpitalach, w 2025 roku odnotowano 8617 odpowiedzi, a średni poziom zadowolenia wyniósł 99,02% – najwięcej spośród wszystkich przebadanych grup.
Według danych ze szpitali i ośrodków medycznych poziom zadowolenia przedstawiał się następująco: pacjenci hospitalizowani (96,58%), pacjenci ambulatoryjni (95,94%) i korzystający z usług związanych z procedurami administracyjnymi (89,29%).
Przedstawiciel Ministerstwa Zdrowia stwierdził: „Większość wskaźników osiągnęła wysokie poziomy i wykazywała tendencję wzrostową w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku, co odzwierciedla znaczące wysiłki sektora ochrony zdrowia na rzecz poprawy jakości usług i optymalizacji doświadczeń pacjentów”.
Szpitale utrzymują wysoki poziom zadowolenia pacjentów i wdrażają różne rozwiązania mające na celu poprawę jakości usług, takie jak szkolenie personelu medycznego w zakresie komunikacji i zachowania, wzmocnienie poradnictwa zdrowotnego i edukacji dla krewnych pacjentów, dodanie udogodnień, takich jak stacje ładowania telefonów, ulepszenie stołówki i zainstalowanie większej ilości oznakowania na terenie szpitala…
Wskaźniki zadowolenia wyniosły odpowiednio 96,58% wśród pacjentów hospitalizowanych i 95,94% wśród pacjentów ambulatoryjnych. Zdjęcie: PT
Ponadto placówki opieki zdrowotnej nieustannie rozszerzają ofertę usług w zakresie badań i leczenia tego samego dnia oraz udoskonalają procedury badań i leczenia, aby skrócić czas oczekiwania i zwiększyć wygodę pacjentów.
Chociaż szpital spełnił oczekiwania pacjentów przed wizytą i rozpoczęciem leczenia, a opinia publiczna pozytywnie oceniła ich doświadczenia, przedstawiciele sektora opieki zdrowotnej zauważyli również pewne niedociągnięcia, które wymagają poprawy.
W związku z tym niektórym placówkom medycznym nadal brakuje odpowiedniej infrastruktury, co obejmuje miejsca parkingowe, brudne toalety, niewystarczającą liczbę krzeseł w poczekalniach w godzinach szczytu oraz wydłużony czas oczekiwania na rejestrację, badania i leki w niektórych miejscach. Ponadto, wykorzystanie technologii informatycznych w świadczeniu usług administracyjnych w medycynie nie spełniło jeszcze oczekiwań społecznych…
W najbliższym czasie Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh będzie kontynuował przegląd procedur administracyjnych w szpitalach, aby opracować rozwiązania usprawniające i dostosowujące procesy w celu zapewnienia maksymalnej wygody pacjentom przychodzącym na badania lekarskie i leczenie.
Sektor opieki zdrowotnej zachęca pacjentów do rejestracji na wizyty online w placówkach, które wdrożyły aplikacje do umawiania wizyt. Jednocześnie promuje wykorzystanie technologii informatycznych w procesie badań i leczenia, zarządzaniu przepływem pacjentów i koordynacji, przyczyniając się do zmniejszenia przeludnienia w godzinach szczytu.
Ponadto szpitale wyremontują obiekty, zmodernizują toalety i wzmocnią nadzór, aby zapewnić postęp i skuteczność działań naprawczych.
Ministerstwo Zdrowia zwróciło się również do jednostek o kontynuowanie działalności związanej z poradnictwem w zakresie karmienia piersią w różnych formach, takich jak poradnictwo grupowe, poradnictwo indywidualne, modele wizualne, materiały wideo do komunikacji i wskazówki, a także o opracowanie i ocenę projektów usprawnień w tej dziedzinie.
Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh uważa, że promowanie stosowania technologii, dbanie o przejrzystość informacji i powielanie skutecznych modeli udoskonaleń będą kluczowymi czynnikami wpływającymi na poprawę jakości usług i wzrost zadowolenia społeczeństwa w przyszłości.
Source: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm
Komentarz (0)