L'utilisation des technologies de l'information contribue à raccourcir les délais et à réduire la paperasserie dans le traitement des procédures administratives, favorisant ainsi le développement d'un gouvernement numérique. - Photo : VGP/Thu Giang
Les technologies de l'information s'affirment de plus en plus comme un pilier fondamental de la transformation du modèle de gouvernance nationale, devenant un moteur important pour la construction d'un gouvernement numérique, visant une administration moderne, transparente et axée sur le service aux citoyens et aux entreprises.
Dans un contexte de forte transformation numérique mondiale, le Vietnam s'efforce d'accélérer l'application des technologies de l'information dans la gestion de l'État et la prestation des services publics, en modifiant progressivement les méthodes de fonctionnement de l'appareil administratif pour adopter une approche centrée sur les personnes.
Réduire les délais de traitement et la paperasserie.
Au fil des ans, le développement de l'administration numérique a permis d'obtenir de nombreux résultats positifs, transformant en profondeur les procédures administratives. De nombreux services publics qui exigeaient auparavant des citoyens de multiples déplacements, le dépôt de documents papier et des délais d'attente de plusieurs jours, voire de plusieurs semaines, sont désormais accessibles en ligne, ce qui réduit considérablement les délais de traitement.
Permettre aux citoyens et aux entreprises d'interagir avec les organismes gouvernementaux « à tout moment et en tout lieu » grâce à l'environnement numérique améliore non seulement l'efficacité de la gestion, mais contribue également à réduire les coûts sociaux, à accroître la transparence et à renforcer la satisfaction des citoyens.
Au cours de la période écoulée, les ministères, les secteurs et les collectivités locales se sont concentrés sur l'investissement dans le développement des infrastructures informatiques, la mise en place de plateformes communes et la promotion de l'exploitation des données au service de la gestion et de l'administration.
L'une des avancées majeures réside dans la création et l'exploitation de référentiels de données partagés et de la Plateforme nationale d'intégration et de partage des données (PNPD). Grâce à la connexion et à l'interopérabilité des données entre les systèmes, le problème de la fragmentation de l'information est progressivement résolu, ce qui permet un traitement plus rapide et plus précis des procédures administratives.
De plus, les solutions d'identification et d'authentification électroniques, les factures électroniques et les signatures numériques sont désormais largement disponibles, réduisant considérablement l'utilisation des documents et registres papier traditionnels dans les transactions entre les citoyens, les entreprises et les organismes gouvernementaux.
En pratique, grâce à l'application des technologies de l'information, de nombreuses procédures administratives qui prenaient auparavant de 3 à 7 jours peuvent désormais être résolues en quelques heures seulement, voire entièrement en ligne.
Ceci témoigne clairement de l'efficacité de la transition de l'administration électronique à l'administration numérique, dans laquelle la technologie non seulement soutient, mais devient également la « colonne vertébrale » de la gestion de l'État.
Normaliser l'infrastructure et promouvoir le partage des données.
L'un des points forts de ce processus est le déploiement de l'identification numérique des citoyens via l'application VNeID. Ce système d'identification numérique a créé une plateforme permettant d'interconnecter les données démographiques avec de nombreux secteurs importants tels que la fiscalité, l'assurance, la santé , les transports et d'autres services essentiels.
La systématisation et l'utilisation efficace des données démographiques permettent non seulement de réduire la duplication des informations et de minimiser les formalités administratives pour les citoyens, mais aussi d'aider les organismes de gestion de l'État à analyser les données en temps réel, améliorant ainsi la qualité des prévisions et de la prise de décision.
Parallèlement, de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), la blockchain et le cloud computing sont progressivement étudiées et appliquées dans le fonctionnement des agences gouvernementales.
L'intelligence artificielle est utilisée pour automatiser la réception et le traitement des documents, la classification des textes, la détection des erreurs de procédure et l'analyse de la satisfaction des citoyens vis-à-vis des services publics. Elle permet non seulement d'alléger la charge de travail des fonctionnaires, mais aussi d'améliorer l'objectivité et l'efficacité des processus.
La technologie blockchain est également testée dans plusieurs domaines tels que la gestion foncière, la traçabilité des enregistrements et la garantie de la transparence et de l'intégrité des données.
Parallèlement, l'informatique en nuage permet aux agences gouvernementales d'optimiser leurs coûts d'investissement dans les infrastructures, d'accroître l'évolutivité des systèmes et de renforcer la sécurité des données dans un contexte de volumes d'informations toujours croissants.
La recherche, le développement et l'application des technologies de l'information visent non seulement à améliorer la qualité des services publics, mais jouent également un rôle crucial dans la formation d'un écosystème national de données.
Les ministères et agences gouvernementales ouvrent progressivement leurs données selon une feuille de route adaptée, créant ainsi les conditions permettant aux entreprises d'exploiter et de développer de nouveaux produits et services, favorisant de ce fait l' économie numérique et l'innovation. Les données ouvertes, si elles sont gérées et exploitées efficacement, deviendront une ressource importante pour le développement socio-économique dans les années à venir.
En particulier, le perfectionnement des institutions et des politiques est considéré comme un facteur clé pour garantir le développement durable des technologies de l'information. L'adoption de la loi sur la protection des données personnelles, de la loi modifiée sur les transactions électroniques et de la loi sur l'intelligence artificielle permettra de créer un cadre juridique complet et clair pour l'application des technologies dans le secteur public, tout en garantissant les droits et intérêts légitimes des citoyens dans l'environnement numérique.
Récemment, le 5 décembre, le Premier ministre a également publié la décision 2629/QD-TTg approuvant le programme de développement du gouvernement numérique jusqu'en 2030, axé sur la construction d'infrastructures numériques, de données numériques, de plateformes numériques et l'application de technologies avancées telles que l'IA, la blockchain et le cloud computing.
Cependant, la mise en place d'un gouvernement numérique se heurte encore à de nombreux obstacles. Les disparités de capacités de mise en œuvre entre les collectivités territoriales, les risques liés à la sécurité de l'information, la pénurie de personnel informatique qualifié et la nécessité d'intégrer des systèmes à grande échelle constituent des problèmes majeurs. Faute de mesures prises rapidement, ces difficultés pourraient compromettre la cohérence et l'efficacité de l'ensemble du système.
Pour surmonter ces défis, le Vietnam doit poursuivre la normalisation de son infrastructure informatique, promouvoir davantage le partage et l'interopérabilité des données entre les agences gouvernementales et investir dans la construction d'un centre de données national moderne.
Par ailleurs, la formation et le perfectionnement d'une équipe de fonctionnaires et d'agents de la fonction publique dotés de compétences numériques complètes pour répondre aux exigences de l'administration numérique constituent une tâche stratégique et à long terme.
Lorsqu'elle est mise en œuvre de manière synchronisée, systématique et centrée sur l'humain, l'informatique continuera d'être un moteur essentiel rapprochant le Vietnam d'un modèle de gouvernement numérique transparent et efficace, au service du développement du pays à l'ère numérique.
Thu Giang
Source : https://baochinhphu.vn/chia-khoa-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-thuc-day-chinh-phu-so-102251214152437178.htm
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